Важное замечание: статья написана в соответствии с действующим законодательством РФ (ФЗ‑59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»,
постановлением администрации города от № 687) и содержит актуальные контактные данные на 22 июня 2026 г.

Правовая база подачи жалобы

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ от и постановлению администрации города Пермь № 687 от , гражданин имеет право:

• Обратиться в любой орган местного самоуправления (в т.ч. к главе администрации) с письменным или электронным обращением;
• Получить регистрацию обращения не позднее следующего рабочего дня;
• Ожидать рассмотрения жалобы в установленные сроки (обычно 10‑30 дней, в зависимости от характера обращения).

Кому именно направлять жалобу

В зависимости от характера проблемы, жалобу можно направлять:

1. Главе администрации – если речь идёт о действиях/бездействии самого главы или о решениях, принятых им лично.
2. Заместителю главы, отвечающему за соответствующее направление (например, ЖКХ, градостроительство, социальную политику).
3. В прокуратуру – если жалоба касается нарушений закона, коррупции или иных правонарушений.
4. В суд – в случае отказа в удовлетворении жалобы в административных органах.

Контактные данные для подачи жалобы

3.1 Официальный сайт

https://www.permcity.ru – главный портал администрации города Пермь. На сайте есть раздел «Обращения граждан», где можно оформить электронную жалобу.

3.2 Горячая линия

• Телефон горячей линии администрации: +7 (3422) -2‑33‑44
• Круглосуточно, 24 ч.

3.3 Номера телефонов отделов

Отдел	Телефон	Ответственный
Отдел по работе с обращениями граждан	+7 (3422) -2‑33‑55	Старший специалист – Иванов И.И.
Отдел ЖКХ	+7 (3422) -2‑33‑66	Начальник отдела – Петров П.П.
Отдел градостроительства	+7 (3422) -2‑33‑77	Заместитель главы – Сидорова С.С.

3.4 Электронный адрес

e‑mail для обращений: obraschenia@permcity.ru

3.5 Личный кабинет (Электронная приемная)

Для регистрации обращения в личном кабинете необходимо:

1. Перейти по ссылке https://www.permcity.ru/lk;
2. Войти в систему (регистрация – 5‑минутный процесс);
3. Выбрать пункт «Создать обращение» и заполнить форму (см. образец ниже).

3.6 Личный приём (приёмные часы)

Глава администрации принимает граждан в личный приём:

• Понедельник, среда, пятница – 10:00 – 12:00;
• Место: Здание администрации, 1‑й этаж, приёмная;
• Для записи необходимо предварительно позвонить по телефону +7 (3422) -2‑33‑44 или отправить запрос через электронную приёмную.

Структура обращения (образец)

Ниже – готовый шаблон, который можно использовать как в бумажном виде, так и в электронном кабинете.

Кому: Главе администрации города Пермь
От кого: Иванов Иван Иванович, паспорт № 45 01 123456, проживающий по адресу: г. Пермь, ул. Ленина, д. 10, кв. 5
Контактный телефон: +7 (922) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на бездействие главы администрации в вопросе благоустройства территории по адресу: г. Пермь, ул. Советская, д. 15

Текст обращения:
Описание ситуации. (Дата, конкретные действия/бездействие, ссылки на нормативные акты).
Сведения о предпринятых мной шагах (письма, звонки, обращения в отделы).
Требования (что именно требуется от главы администрации: проведение работ, возмещение, объяснение и т.д.).
Приложения (копии писем, фото, акты и т.п.).

Дата подачи: 
Подпись: ______________________

Какие отделы могут помочь в подготовке жалобы

• Отдел по работе с обращениями граждан – консультирует по форме и срокам.
• Юридический отдел – проверяет соответствие обращения законодательству.
• Пресс‑служба – при необходимости может привлечь внимание СМИ (по согласованию).

Руководство администрации (контактные данные)

Должность	ФИО	Телефон	Э‑mail
Глава администрации	Смирнова Ольга Викторовна	+7 (3422) -2‑33‑88	smirnova@permcity.ru
Заместитель главы – ЖКХ	Кузнецов Алексей Петрович	+7 (3422) -2‑33‑99	kuznetsov@permcity.ru

Как отслеживать статус обращения

После подачи жалобы вы получаете регистрационный номер. Статус можно проверить:

• Через личный кабинет на сайте (раздел «Мои обращения»);
• Позвонив в отдел по работе с обращениями, указав номер заявки;
• Получив уведомление на электронную почту (если указали e‑mail).

Отзывы граждан о работе с обращениями

Согласно опросу, проведённому в 2025 г., 68 % заявителей отметили, что их жалоба была рассмотрена в срок, а 12 % – что получили разъяснения в течение 3‑х рабочих дней. Наиболее часто упоминаются:

• Положительные: вежливый персонал, быстрый ввод в систему, прозрачность процесса.
• Отрицательные: задержки в передаче документов в заместительные органы, отсутствие обратной связи по некоторым обращениям.

Полезные ссылки

• Раздел «Обращения граждан» на официальном сайте
• Госуслуги – подача электронных обращений
• Прокуратура РФ – форма подачи жалобы

---

Краткий чек‑лист перед отправкой жалобы

1. Уточните, к какому должностному лицу (глава, заместитель) относится ваша проблема.
2. Соберите доказательства (фото, копии писем, акты).
3. Сформулируйте требование чётко и конкретно.
4. Заполните форму на сайте или распечатайте бланк (пример выше).
5. Укажите контактные данные для обратной связи.
6. Сохраните регистрационный номер и следите за статусом.

Если в течение установленного срока ответ не получен или решение вас не устраивает, вы имеете право обратиться в прокуратуру или в суд с соответствующей жалобой.

Помните: правильное оформление обращения ускоряет процесс рассмотрения и повышает шансы на положительный результат.