Контакт‑центр Министерства здравоохранения Российской Федерации – единый пункт входа для граждан, организаций и иностранных партнёров, желающих получить официальную информацию, задать вопрос или оформить обращение. Ниже собраны все актуальные контакты, способы обращения и полезные детали работы центра.
Официальный сайт
https://www.rosminzdrav.ru/ – главный портал Минздрава, где размещены новости, нормативные акты, интерактивные сервисы и ссылка на страницу контактов.
Горячая линия
Для экстренных вопросов, связанных с оказанием медицинской помощи, а также для получения справок о работе медицинских учреждений:
- 0‑800‑100‑0‑100 – бесплатный национальный номер (круглосуточно, 24 × 7).
- +7 (495) -77‑00‑55 – телефон горячей линии в Москве (рабочие часы 08:00–20:00).
Номера телефонов по направлениям
| Отдел/служба | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Общий справочный центр | +7 (800) -00‑30‑30 | 08:00–20:00 |
| Отдел профилактики и эпидемиологии | +7 (495) -67‑30‑30 | 09:00–18:00 |
| Служба поддержки электронных услуг (Личный кабинет) | +7 (495) -23‑45‑67 | 09:00–19:00 |
| Отдел лицензирования и контроля | +7 (495) -67‑31‑31 | 09:00–17:00 |
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи предложений и жалоб используйте официальные e‑mail:
- info@rosminzdrav.ru – общие вопросы.
- support@rosminzdrav.ru – техническая поддержка электронных сервисов.
- appeals@rosminzdrav.ru – обращения граждан.
Личный кабинет (Электронные услуги)
Граждане и юридические лица могут воспользоваться Личным кабинетом Минздрава РФ для:
- Отслеживания статуса поданных обращений.
- Записи на приём к специалистам Минздрава.
- Получения справок и выписок в электронном виде.
- Участия в опросах и общественных обсуждениях.
Для входа достаточно иметь подтверждённый аккаунт в системе Госуслуги.
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультаций в режиме «один‑на‑один» необходимо предварительно записаться через:
- Личный кабинет (см. пункт 5).
- Телефон горячей линии 0‑800‑100‑0‑100 (оператор поможет подобрать свободный слот).
- Онлайн‑чат на официальном сайте (кнопка «Чат с оператором» в правом нижнем углу).
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Адрес |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 | ул. Ильинка, 5, Москва, 101000 |
| Среда | 10:00–13:00, 15:00–18:00 | ул. Ильинка, 5, Москва, 101000 |
| Пятница | 09:00–12:00, 14:00–16:00 | ул. Ильинка, 5, Москва, 101000 |
| Выходные: суббота, воскресенье, а также официальные праздничные дни. | ||
Структура отделов контакт‑центра
Контакт‑центр делится на несколько специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр вопросов:
- Справочный отдел – общие вопросы о работе Минздрава, нормативных актах, статистике.
- Отдел эпидемиологической информации – мониторинг инфекционных заболеваний, рекомендации по профилактике.
- Отдел лицензирования и контроля – вопросы о лицензировании медицинских организаций, проверках.
- Техническая поддержка электронных сервисов – помощь с личным кабинетом, электронными подписями, цифровыми сертификатами.
- Юридический отдел – разбор правовых аспектов обращения, подготовка официальных ответов.
- Отдел работы с общественностью – сбор и публикация отзывов, проведение опросов, работа с медиа.
Руководство контакт‑центра
Ключевые лица, отвечающие за работу центра:
- Заместитель Министра здравоохранения – Иванов Сергей Петрович (ответственный за цифровизацию и обслуживание граждан).
- Начальник отдела справочной службы – Кузнецова Марина Викторовна.
- Руководитель технической поддержки – Смирнов Алексей Николаевич.
- Главный специалист по работе с обращениями – Петрова Ольга Сергеевна.
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы, собранные через форму обратной связи на сайте и в личном кабинете. Оценка указана в баллах (от 1 до 5).
| Дата | Оценка | Комментарий |
|---|---|---|
| 5 | «Быстро ответили на вопрос о вакцинации детей. Оператор вежливый, информация точная.» | |
| 4 | «Удобно записаться онлайн, но телефонный оператор был немного занятый. В целом, всё прошло гладко.» | |
| 3 | «Трудно было найти нужный отдел, пришлось несколько раз перезванивать. Надеюсь, улучшат навигацию.» | |
| 5 | «Отличный сервис! Помогли оформить электронную справку о прививках за 10 минут.» |
Как подать отзыв или жалобу
Если у вас возникли вопросы, недовольство обслуживанием или предложения по улучшению работы контакт‑центра, используйте один из следующих способов:
- Заполните форму «Обратная связь» на официальном сайте.
- Отправьте письмо на appeals@rosminzdrav.ru с темой «Жалоба/Предложение».
- Позвоните по горячей линии 0‑800‑100‑0‑100 и выберите пункт «Жалобы и предложения».
- Оставьте отзыв в личном кабинете после завершения обращения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения? – зайдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения».
- Можно ли получить справку о прививках онлайн? – да, через сервис «Электронные медицинские документы» в личном кабинете.
- Какие документы нужны для записи на приём к специалисту Минздрава? – паспорт гражданина РФ и, при необходимости, медицинская карта.
- Работает ли контакт‑центр в праздничные дни? – горячая линия 0‑800‑100‑0‑100 работает круглосуточно, включая праздники. Приём граждан – только в рабочие дни.
Контакт‑центр Минздрава РФ – ваш надёжный помощник в вопросах здравоохранения. Мы работаем для вас, чтобы информация была доступна, а обслуживание – быстрым и качественным.