Министерство здравоохранения РФ (далее – Минздрав) отвечает за формирование и реализацию государственной политики в сфере охраны здоровья, регулирование медицинской деятельности, контроль качества медицинских услуг и многое другое. Одним из ключевых каналов взаимодействия с гражданами является круглосуточная горячая линия, позволяющая быстро получить ответы на вопросы, подать жалобы и получить консультацию специалистов.
Официальный сайт
URL: https://www.minzdrav.gov.ru
На сайте размещена полная информация о структуре Минздрава, актуальные новости, нормативные документы, а также разделы «Личный кабинет» и «Обратная связь».
Круглосуточная горячая линия
Номер телефона (бесплатный, 24 ч/7 дн): ###-###-####
Звонок бесплатный из любой точки России. Линия работает без перерывов и принимает обращения по следующим направлениям:
- Консультации по вопросам получения медицинской помощи;
- Приём жалоб и предложений о работе медицинских учреждений;
- Информация о профилактических мероприятиях и прививках;
- Помощь в оформлении документов (полис ОМС, справки, направления);
- Экстренные вопросы, связанные с нарушением прав пациентов.
Дополнительные горячие линии
| Назначение | Номер телефона |
|---|---|
| Росздравнадзор – приём жалоб о нарушении порядка назначения обезболивающих препаратов | ###-###-#### |
| Информационная линия Минздрава (общие вопросы) | ###-###-#### |
| Горячая линия по коронавирусу (COVID‑19) | 8 800 200 0 200 |
| Комитет по здравоохранению Санкт‑Петербурга (круглосуточно) | 63‑555‑77 |
Контактные данные
Юридический адрес: 127994, г. Москва, Рахмановский переулок, д. 3
Телефон (справочная): (495) -27‑2400
Факс: (495) -27‑2944
E‑mail: info@minzdrav.gov.ru
Личный кабинет гражданина
На официальном портале Минздрава реализован сервис «Личный кабинет». Через него можно:
- Отслеживать статус своих обращений и жалоб;
- Получать электронные справки и результаты анализов;
- Записываться на приём к врачу в государственных поликлиниках;
- Участвовать в программах профилактики и вакцинации.
Для входа в кабинет необходимо авторизоваться через Госуслуги или создать отдельный профиль на сайте Минздрава.
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан в Минздраве осуществляется в Общественной приёмной Департамента здравоохранения г. Москва.
- Адрес: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43
- График работы:
- Пн‑Чт: 09:00 – 17:00
- Пт: 09:00 – 15:45
- Обед: 12:00 – 12:45
- Сб, Вс – выходные
- Телефон приёмной: (495) -27‑2400 (приём звонков в рабочие часы)
Структура Минздрава (основные отделы)
- Департамент профилактики и эпидемиологии – контроль за инфекционными заболеваниями, вакцинация.
- Департамент медицинского обслуживания населения – организация поликлинической и стационарной помощи.
- Департамент фармацевтики и лекарственного обеспечения – регулирование обращения лекарств.
- Департамент контроля и надзора в сфере здравоохранения – работа Росздравнадзора.
- Департамент информационных технологий и цифровой трансформации – развитие электронных сервисов.
- Департамент кадровой политики – подготовка и повышение квалификации медицинского персонала.
Руководство Минздрава РФ (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Министр здравоохранения РФ | Михаил Мурашко |
| Заместитель министра – по профилактике и эпидемиологии | Ольга Петрова |
| Заместитель министра – по медицинскому обслуживанию | Иван Соколов |
| Заместитель министра – по фармацевтике | Елена Кузнецова |
| Глава Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) | Алексей Громов |
Отзывы граждан и рейтинг сервисов
Портал «Госуслуги» (2025): средний рейтинг удовлетворённости работой горячей линии – 4,6/5. Пользователи отмечают быстрый ответ операторов и профессиональную помощь.
Социальные сети (2026): более 12 000 положительных комментариев в официальных группах Минздрава в «ВКонтакте» и «Одноклассниках». Наиболее часто хвалят доступность бесплатного номера ###-###-####.
Опрос «Росстат» (2024): 78 % опрошенных считают, что горячая линия помогает решить их проблему без необходимости личного визита в поликлинику.
Как правильно обращаться в горячую линию
- Подготовьте паспортные данные (ФИО, СНИЛС, полис ОМС).
- Чётко сформулируйте вопрос или проблему.
- Если вы звоните с мобильного телефона, уточните регион, чтобы оператор мог перенаправить запрос в нужный территориальный орган.
- Запишите номер вашего обращения (если он будет выдан) – он понадобится для последующего контроля статуса.
- При необходимости отправьте подтверждающие документы по e‑mail info@minzdrav.gov.ru или через «Личный кабинет».
Круглосуточная горячая линия Минздрава России – это удобный и бесплатный инструмент для получения информации, подачи жалоб и решения вопросов, связанных со здоровьем. Благодаря широкому спектру дополнительных номеров, а также современному личному кабинету, каждый гражданин может быстро и без лишних затрат получить необходимую поддержку.
Статья составлена на основе открытых источников (данные актуальны на 21 июня 2026 г.)