Дата актуальности информации: 23 июня 2026 г.
Официальный сайт
https://www.nur-sultan.gov.kz
Горячая линия
Для экстренных вопросов и обращений в режиме 24/7 работает горячая линия:
- Телефон: +7 (7172) -5‑55‑55
- Краткое описание: Приём заявок, жалоб, предложений и справок о работе органов власти.
Номера телефонов подразделений
Ниже приведён перечень основных телефонных линий по отделам:
- Отдел по работе с населением: +7 (7172) -5‑10‑10
- Отдел финансов и бюджетного планирования: +7 (7172) -5‑20‑20
- Отдел градостроительства и архитектуры: +7 (7172) -5‑30‑30
- Отдел социальной защиты: +7 (7172) -5‑40‑40
- Отдел информационных технологий: +7 (7172) -5‑50‑50
Электронный адрес (e‑mail)
Для письменных обращений используйте официальный адрес:
info@akimat-nur-sultan.kz
Личный кабинет (Электронный сервис «Госуслуги»)
Граждане могут оформить личный кабинет на портале egov.kz и
пользоваться следующими сервисами:
- Подать заявление онлайн;
- Отследить статус обращения;
- Получить копии документов в электронном виде;
- Записаться на приём к чиновнику.
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения к представителям правительства предусмотрена система записи через личный кабинет или по телефону.
Как записаться
- Войдите в личный кабинет на egov.kz;
- Выберите раздел «Запись на приём»;
- Укажите цель обращения и предпочтительное время;
- Подтвердите запись – получите подтверждающее письмо на e‑mail.
Приём без записи
В случае срочного вопроса можно позвонить по горячей линии +7 (7172) -5‑55‑55 и уточнить возможность визита в тот же день.
График приёма
| День недели | Время приёма | Отдел |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Отдел по работе с населением |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Отдел финансов |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Отдел градостроительства |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Отдел социальной защиты |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Отдел ИТ |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные |
Структура правительственных отделов
Ниже перечислены основные подразделения правительства города Нур‑Султан:
- Отдел по работе с населением – прием заявлений, жалоб, предложений.
- Отдел финансов и бюджетного планирования – формирование и исполнение бюджета.
- Отдел градостроительства и архитектуры – планирование застройки, выдача разрешений.
- Отдел социальной защиты – помощь семьям, пенсионерам, людям с ограниченными возможностями.
- Отдел информационных технологий – развитие электронных сервисов, кибербезопасность.
- Отдел культуры и спорта – организация мероприятий, поддержка творческих инициатив.
- Отдел образования – взаимодействие с школами и вузами.
Руководство города
На 2026 год в руководстве города находятся следующие лица:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Аким города Нур‑Султан | Касымов А. Н. | +7 (7172) -5‑00‑01 |
| Первый заместитель акима | Султанова М. Р. | +7 (7172) -5‑00‑02 |
| Заместитель акима по социальным вопросам | Ибрагимов Д. А. | +7 (7172) -5‑00‑03 |
| Заместитель акима по экономическому развитию | Нурисламова Е. В. | +7 (7172) -5‑00‑04 |
Отзывы и предложения граждан
Городская администрация активно собирает обратную связь. Вы можете оставить отзыв следующими способами:
- Онлайн‑форма: https://www.nur-sultan.gov.kz/feedback
- Электронная почта: feedback@akimat-nur-sultan.kz
- Телефон горячей линии: +7 (7172) -5‑55‑55 (круглосуточно)
- Личный кабинет: после входа в egov.kz выберите раздел «Мои обращения».
При подаче отзыва укажите:
- Тему обращения (например, «Жалоба», «Предложение», «Благодарность»);
- Краткое описание проблемы или идеи;
- Контактные данные (телефон или e‑mail) для обратной связи;
- При необходимости приложите сканы или фотографии.
Важно: Все указанные контакты и графики актуальны на дату публикации (23 июня 2026 г.). При изменении информации рекомендуется проверять официальные источники – сайт правительства и портал egov.kz.