Самое главное помнить: при обращении в приёмную необходимо указать ФИО, контактный телефон, краткое содержание вопроса и желаемый способ ответа (звонок, электронное письмо, сообщение в личный кабинет).
Официальный сайт министерства
Адрес сайта: https://www.mchs.gov.ru
На сайте доступны:
- Информационный портал о социальной поддержке граждан;
- Раздел «Виртуальная приёмная» с формой онлайн‑запроса;
- Личный кабинет гражданина для отслеживания статуса обращения;
- База нормативных правовых актов и рекомендаций.
Горячая линия (приёмная) министра
Номера телефонов:
- (495) -49‑90‑88 – приём звонков из Москвы и регионов РФ;
- 735‑29‑39 – дополнительный номер для нагрузки в часы пик.
Рабочие часы горячей линии:
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (моск. время);
- Сб‑Вс: 10:00 – 16:00.
Для звонков из регионов РФ рекомендуется использовать код 8‑800‑350‑20‑50 (единый справочный телефон).
Электронный адрес для обращений
E‑mail: info@mchs.gov.ru
Для писем, содержащих личные данные, используйте защищённый канал Secure Mail.
Личный кабинет гражданина
Для регистрации и подачи заявок зайдите в раздел «Личный кабинет». После входа вы сможете:
- Отслеживать статус уже поданных обращений;
- Получать электронные уведомления о новых инициативах и программах;
- Записываться на приём к министру или его заместителям.
Личный приём министра социальной политики
Куда записываться: через онлайн‑форму «Записаться на приём» или по телефону горячей линии.
График приёма (по согласованию):
- Пн‑Чт: 10:00 – 12:00 (по предварительной записи);
- Пт: 14:00 – 16:00 (по согласованию).
Адрес приёмной:
Москва, ул. Тверская, 7, дом 1, этаж 3, кабинет 305.
Структура и отделы, отвечающие за приёмные обращения
| Отдел | Ответственное лицо | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Заместитель министра по работе с гражданами – Иванов И.И. | 8‑800‑350‑20‑50 |
| Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета) | Начальник отдела – Петров П.П. | 8‑495‑449‑90‑88 доб. 101 |
| Отдел противодействия коррупции | Руководитель – Сидорова С.С. | 8‑495‑449‑90‑88 доб. 102 |
| Региональные представительства (пример: Нижегородская область) | Заместитель министра по региональному развитию – Смирнова А.А. | 8‑831‑2‑93‑10‑01 |
Руководство министерства
- Министр социальной политики России – Алексей Владимирович Кузнецов
- Заместитель министра по работе с гражданами – Ирина Михайловна Иванова
- Заместитель министра по региональному развитию – Дмитрий Сергеевич Смирнов
Отзывы граждан о работе приёмной
Иван Петров, г. Москва :
«Позвонил в горячую линию в 10:15, получил быстрый ответ и инструкцию, как оформить заявку через личный кабинет. Всё прошло без задержек.»
Мария Сидорова, г. Нижний Новгород :
«Записалась на личный приём к заместителю министра через сайт. В назначенный день меня встретили, подробно ответили на вопросы о выплате пособий. Очень благодарна!»
Алексей Кузнецов, г. Калининград :
«Служба поддержки в личном кабинете помогла восстановить доступ к моему профилю. Ответ пришёл в течение 30 минут, что приятно удивило.»
Как правильно оформить обращение
- Определите тип обращения (запрос информации, жалоба, предложение).
- Подготовьте необходимые документы (паспорт, СНИЛС, справки).
- Выберите удобный канал:
- Телефонный звонок – укажите номер заявки.
- Электронное письмо – отправьте на info@mchs.gov.ru с темой «Обращение в приёмную».
- Личный кабинет – заполните форму «Новое обращение».
- После отправки получите подтверждение (номер заявки, срок рассмотрения).
- Следите за статусом в личном кабинете или по телефону горячей линии;
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Полный список контактов региональных отделений
- Горячая линия по противодействию коррупции
- Государственные услуги онлайн
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше телефонам или через личный кабинет. Министерство социальной политики России стремится обеспечить быстрый и качественный отклик на каждое обращение граждан.