Министерство социальной политики (МСП) – государственный орган, отвечающий за разработку и реализацию социальной политики, поддержку уязвимых групп населения, регулирование рынка труда и обеспечение доступности социальных услуг. Чтобы граждане могли быстро и удобно получать ответы на свои вопросы, МСП создало разветвлённую систему приёмных: телефонные горячие линии, электронную почту, личный кабинет на официальном сайте, а также личный приём руководителей и специалистов.

Официальный сайт

URL: https://www.msp.gov.ru

На сайте размещены:

• Полная информация о структуре министерства;
• Контактные данные всех подразделений;
• Онлайн‑приёмная (форма подачи обращения без визита в офис);
• Личный кабинет гражданина – возможность отслеживать статус обращения, получать электронные ответы и документы;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ) и полезные рекомендации.

Горячая линия

Для вопросов, связанных с социальной поддержкой и занятостью, действует единый телефонный центр.

Номера телефонов приёмных отделов

• Новосибирск, ул. Серебренниковская, 6 – (383) -38‑75‑10 (приёмная); факс (383) -38‑79‑34.
• Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1 – телефон центрального приёмного отдела +7 (495) -23‑45‑67.
• Нижний Тагил, ул. Карла Маркса, д. 42 – телефон 8 (3435) -1‑92‑61, факс такой же.
• Для регионов, не указанных в таблице, рекомендуется воспользоваться общим справочником контактов на официальном сайте.

Электронный адрес

Для письменных обращений, отправки сканов документов и запросов в электронном виде используйте адрес:

info@msp.gov.ru

При отправке письма укажите в теме письма «Обращение гражданина – ФИО – № обращения», чтобы ускорить процесс регистрации и получения ответа.

Личный кабинет (Электронный приём)

Для удобного взаимодействия с МСП каждый гражданин может создать личный кабинет на официальном портале.

1. Перейдите по ссылке https://www.msp.gov.ru/lk.
2. Нажмите кнопку «Регистрация», введите СНИЛС, ФИО и контактный телефон.
3. Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
4. После входа в кабинет можно:
   • Создавать новое обращение;
   • Отслеживать статус уже поданных заявлений;
   • Получать ответы в виде электронных писем;
   • Скачивать справки и формы.

Личный приём (приём граждан руководством)

Руководители министерства проводят личный приём в определённые дни недели. Записаться на приём можно через онлайн‑форму или по телефону.

Как записаться

1. Позвоните по указанному телефону или оставьте заявку в онлайн‑форме записи.
2. Укажите ФИО, контактный телефон, краткое содержание вопроса.
3. Получите подтверждение записи (SMS/почта) с указанием даты, времени и кабинета.

График работы приёмных отделов

Общий режим работы приёмных отделов МСП:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только приёмные в крупных регионах)
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.

В некоторых регионах (например, в ДНР) действует сокращённый график в преддверии праздников – уточняйте детали в местных приёмных.

Структура и отделы, принимающие обращения

Для удобства распределения вопросов МСП имеет несколько специализированных отделов:

• Отдел социальной поддержки населения – вопросы пенсий, пособий, социальной помощи.
• Отдел занятости и профессионального обучения – трудоустройство, программы переобучения, субсидии работодателям.
• Отдел защиты прав инвалидов – доступность, льготы, адаптация рабочих мест.
• Отдел миграционной политики – вопросы легализации, социальной адаптации мигрантов.
• Отдел правового обеспечения – юридическая консультация, подготовка нормативных актов.

Руководство министерства

Краткая информация о ключевых руководителях, отвечающих за приёмные:

Отзывы граждан

МСП собирает обратную связь о работе приёмных через несколько каналов:

1. Онлайн‑опросник в личном кабинете – после закрытия обращения пользователю автоматически предлагается оценить работу специалиста (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий.
2. Горячая линия – в конце звонка оператор спрашивает о качестве обслуживания.
3. Публичный реестр отзывов – доступен по ссылке https://www.msp.gov.ru/reviews. Здесь можно прочитать мнения других граждан и оставить собственный отзыв.

Примеры типичных отзывов:

• «Благодарю сотрудников приёмной в Новосибирске за быстрый ответ и помощь в оформлении пособия. Оперативно предоставили все необходимые формы;» – И. Иванов, 2025 г.
• «Горячая линия работает в удобное время, но иногда приходится ждать более 10 минут в очереди. Рекомендую увеличить количество операторов в часы пик.» – А. Петрова, 2024 г.
• «Личный приём министра в Москве прошёл очень профессионально, все вопросы были решены в течение часа.» – С. Смирнова, 2023 г.

Пошаговая инструкция по обращению в приёмную

1. Определите тип вопроса – соцподдержка, трудоустройство, защита прав инвалидов и т.д.
2. Подготовьте необходимые документы (паспорт, СНИЛС, справки о доходах, трудовую книжку и др.).
3. Выберите способ обращения:
   • Телефонный звонок – быстрый способ получить консультацию.
   • Онлайн‑форма на сайте – удобно, если нужен письменный ответ.
   • Личный кабинет – для отслеживания статуса и получения электронных ответов.
   • Личный приём – если вопрос требует личного присутствия.
4. Отправьте обращение и сохраните номер заявки (он будет указан в подтверждающем письме/сообщении).
5. Следите за статусом через личный кабинет или по телефону горячей линии.
6. Получите ответ – в случае необходимости уточните детали или предоставьте дополнительные документы.

Полезные ссылки

• Официальный сайт МСП
• Контактный справочник
• Личный кабинет гражданина
• Запись на личный приём
• Отзывы граждан

Важно: При обращении указывайте полные контактные данные (телефон, e‑mail), чтобы сотрудники могли быстро связаться с вами. Если ваш вопрос касается срочной социальной помощи (например, выплаты по временной нетрудоспособности), указывайте это в теме обращения – такие заявки обрабатываются в приоритетном порядке.

Соблюдая указанные правила и используя доступные каналы связи, вы сможете получить квалифицированную помощь от Министерства социальной политики в кратчайшие сроки.