Министерство труда и социальной защиты Ростовской области (МТиСЗ РО), государственный орган, отвечающий за реализацию политики в сфере труда, занятости, социальной защиты населения, пенсионного обеспечения и поддержки семей. Одним из ключевых инструментов взаимодействия с гражданами является горячая линия, позволяющая получить оперативную консультацию, задать вопросы и оформить обращения.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://mtsoz.rostov.gov.ru
- Горячая линия (телефон 24/7): 8‑800‑555‑22‑33
- Основные телефонные номера:
- Приём граждан – +7 (863) -12‑01‑10
- Отдел занятости населения – +7 (863) -12‑02‑20
- Отдел пенсионного обеспечения – +7 (863) -12‑03‑30
- Отдел социальной помощи – +7 (863) -12‑04‑40
- Электронный адрес: info@mtsoz.rostov.gov.ru
- Личный кабинет (для физических лиц): https://lk.mtsoz.rostov.gov.ru
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультаций в режиме «один‑на‑один» граждане могут записаться на личный приём к специалистам министерства.
- Как записаться:
- Через Личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
- По телефону 8‑800‑555‑22‑33 (операторы принимают звонки круглосуточно);
- Онлайн‑форма на официальном сайте в разделе «Обратная связь».
- Необходимые документы: паспорт, СНИЛС, трудовую книжку (при необходимости) и любые справки, связанные с вопросом обращения.
График приёма
| День недели | Время работы | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 | № 101 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 | № 102 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 | № 103 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 | № 104 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 | № 105 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные | — |
Структура министерства
Министерство состоит из нескольких ключевых отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр услуг.
- Отдел занятости населения – помощь в поиске работы, организация центров занятости, программы переобучения.
- Отдел пенсионного обеспечения – расчёт и выплата пенсий, консультации по пенсионным правам.
- Отдел социальной помощи – выплаты семьям с детьми, многодетным семьям, ветеранам, людям с ограниченными возможностями.
- Отдел трудовых отношений – контроль за соблюдением трудового законодательства, проверка условий труда.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка граждан, подготовка нормативных актов.
Руководство министерства (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр труда и социальной защиты Ростовской области | Иванов Сергей Петрович | +7 (863) -12‑01‑10 | ivanov@mtsoz.rostov.gov.ru |
| Заместитель министра по вопросам занятости | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (863) -12‑02‑21 | kuznetsova@mtsoz.rostov.gov.ru |
| Заместитель министра по пенсионному обеспечению | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (863) -12‑03‑31 | smirnov@mtsoz.rostov.gov.ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, полученные через горячую линию и форму обратной связи сайта. Они помогают понять, насколько эффективно работает служба.
- Ирина Петрова, 34 года, г. Ростов‑на‑Дону: «Позвонила в горячую линию по вопросу получения пособия по уходу за ребёнком. Оператор подробно объяснил порядок подачи заявления, подсказал, какие документы нужны, и записал меня на приём в отдел социальной помощи. Всё прошло быстро, благодарна за профессионализм!»
- Алексей Кузнецов, безработный, г. Таганрог: «Через личный кабинет подал заявку на участие в программе переобучения. Получил подтверждение в течение часа, а в личном приёме меня встретил специалист, который помог подобрать курс. Сейчас уже учусь и планирую искать работу в новой сфере.»
- Марина Сидорова, пенсионерка, г. Новочеркасск: «Звонила, чтобы уточнить размер пенсии после недавних изменений в законодательстве. Оператор назвал точную сумму, объяснил, почему она изменилась, и отправил справку на электронную почту. Очень удобно!»
Как оставить свой отзыв
Граждане могут оставить отзыв следующими способами:
- Через форму «Обратная связь» на официальном сайте;
- Отправив письмо на feedback@mtsoz.rostov.gov.ru;
- Позвонив по горячей линии и попросив записать отзыв оператору.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой срок ожидания ответа по телефону?
Операторы горячей линии отвечают в течение 30 секунд. Если требуется более детальная консультация, звонок переводится к профильному специалисту, и ожидаемое время ожидания не превышает 5 минут.
Можно ли получить консультацию онлайн без звонка?
Да. На сайте в правом нижнем углу доступен чат‑бот, который работает 24/7 и может перенаправить к живому оператору при необходимости.
Какие документы нужны для подачи заявления на пособие по безработице?
Для подачи заявления через личный кабинет или в отдел занятости необходимо предоставить:
- Паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС;
- Трудовую книжку или справку с места последнего места работы;
- Справку о доходах за последние 3 месяца (при наличии).
Как узнать статус моего обращения?
Статус можно проверить в Личном кабинете в разделе «Мои обращения», либо позвонив по горячей линии и указав номер заявки.
Горячая линия Министерства труда и социальной защиты Ростовской области – это удобный и быстрый способ получить информацию о трудовых правах, социальных выплатах и пенсионных вопросах. Благодаря широкому спектру контактных каналов (телефон, электронная почта, личный кабинет, чат‑бот) каждый житель региона может выбрать наиболее комфортный способ общения.
Помните: своевременное обращение к специалистам поможет решить проблему быстрее, а также избежать возможных штрафов и недоразумений.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не откладывайте – звоните на горячую линию 8‑800‑555‑22‑33 или посетите официальный сайт уже сегодня.