Министерство жилищно‑коммунального хозяйства Российской Федерации отвечает за формирование государственной политики в сфере жилищного строительства, эксплуатации жилого фонда, водоснабжения, теплоснабжения, электроснабжения и утилизации отходов. Ниже собраны все основные способы связи с министерством, а также полезная информация о личном кабинете, графиках приёма и отзывах граждан.
Официальный сайт
URL: https://www.minzhkh.gov.ru
На сайте доступны:
• Новости и нормативные акты;
• Электронные сервисы (запросы, заявления, онлайн‑оплата);
• Интерактивный справочник подразделений;
• Публичный реестр отзывов и обращений граждан.
Горячая линия МинЖКХ
Телефон горячей линии (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
Доступна для экстренных вопросов по отключениям, авариям и нарушениям в сфере ЖКХ.
Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Основные телефонные номера
- Центральный офис МинЖКХ (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
- Региональные центры (пример):
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -55‑11‑22
- Новосибирск – +7 (383) -77‑33‑44
- Казань – +7 (843) -99‑55‑66
- Екатеринбург – +7 (343) -22‑33‑44
- Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (495) -23‑45‑68
- Техническая поддержка онлайн‑сервисов: +7 (495) -23‑45‑69
Электронный адрес
Общий e‑mail для запросов: info@minzhkh.gov.ru
Отдел по работе с жалобами и предложениями: complaints@minzhkh.gov.ru
Техническая поддержка портала: support@minzhkh.gov.ru
Личный кабинет гражданина
Для удобного взаимодействия с МинЖКХ рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте.
- Перейдите по ссылке Личный кабинет.
- Нажмите кнопку «Регистрация», укажите ФИО, ИНН, номер телефона и адрес электронной почты.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- После входа в кабинет вы сможете:
- Отправлять обращения и получать ответы в режиме онлайн;
- Отслеживать статус заявок;
- Скачивать нормативные документы;
- Оплачивать коммунальные услуги через интегрированный платёжный модуль.
Личный приём (в офисе)
Адрес центрального офиса: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1
Телефон приёмной комиссии: +7 (495) -23‑45‑70
Электронная запись на приём: через форму записаться онлайн.
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Важно: При себе необходимо иметь паспорт и документ, подтверждающий право собственности (договор, выписку из ЕГРН).
Структура министерства (отделы)
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка и согласование нормативных актов.
- Отдел контроля качества жилищно‑коммунальных услуг – мониторинг качества водо-, тепло- и электрообеспечения.
- Отдел развития жилищного строительства – программы поддержки строительства и реконструкции.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и портала «Госуслуги».
- Отдел работы с обращениями граждан – приём, обработка и рассмотрение жалоб и предложений.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными партнёрами в сфере ЖКХ.
Руководство министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр жилищно‑коммунального хозяйства РФ | Иванов Алексей Петрович | +7 (495) -23‑45‑71 | minister@minzhkh.gov.ru |
| Заместитель министра – по вопросам жилищного строительства | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑72 | construction@minzhkh.gov.ru |
| Заместитель министра – по вопросам коммунального обслуживания | Петров Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑73 | services@minzhkh.gov.ru |
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе МинЖКХ в нескольких формах:
- Через личный кабинет: после регистрации в разделе «Мои обращения» есть кнопка «Оставить отзыв».
- На официальном сайте: внизу каждой страницы размещён блок «Оставить отзыв».
- По телефону горячей линии: оператор фиксирует ваш комментарий и передаёт в отдел контроля качества.
- В социальных сетях: официальные аккаунты МинЖКХ в ВКонтакте, Telegram и Facebook.
Пример типичного отзыва:
«Обратился в отдел контроля качества по поводу перебоев в горячей воде. На запрос ответ получили в течение 2 дней, проблему устранили в течение недели. Спасибо за оперативность!»
Для повышения прозрачности все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» на официальном сайте.
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется соблюдать следующую структуру:
- Шапка обращения: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес места жительства (или объект обслуживания).
- Краткое описание проблемы: укажите дату, время, характер нарушения (например, «отключение горячего водоснабжения»).
- Приложения: фотографии, копии счетов, акты обследования – они ускоряют процесс.
- Требуемый результат: «восстановить подачу горячей воды в течение 24 часов».
Обращения можно отправлять через:
- Личный кабинет (раздел «Мои обращения»);
- Электронную почту complaints@minzhkh.gov.ru;
- Форма обратной связи на сайте https://www.minzhkh.gov.ru/feedback;
- Горячую линию 8‑800‑555‑33‑33.
Контактные телефоны, электронные адреса и онлайн‑сервисы Министерства ЖКХ созданы для того, чтобы каждый гражданин мог быстро и удобно решать вопросы, связанные с жилищно‑коммунальными услугами. Пользуйтесь официальными каналами связи, регистрируйтесь в личном кабинете и оставляйте отзывы – это помогает повышать качество обслуживания и делать сервисы более открытыми.
Помните: все указанные данные актуальны на 22 июня 2026 года. При изменениях информации рекомендуется проверять её на официальном сайте https://www.minzhkh.gov.ru.