Министерство транспорта Российской Федерации (Минтранс России) – федеральный орган исполнительной власти‚ отвечающий за формирование государственной политики в сфере
гражданской авиации‚ железнодорожного‚ автомобильного‚ морского и внутреннего водного транспорта‚ а также за регулирование
использования воздушного пространства․ Для удобства граждан и организаций Минтранс создал разветвлённую систему контактов:
официальный сайт‚ единый телефонный центр‚ электронную почту‚ личный кабинет‚ приёмные кабинеты министра и руководителей
подразделений․ Ниже – подробный справочник․

Официальный сайт

Адрес: http://www․mintrans․ru
На сайте размещены:
• Новости и нормативные акты;
• Информация о проектах и программах;
• Раздел «Обращения граждан и организаций» с формами для подачи электронных заявлений;
• Личный кабинет (для физических и юридических лиц)․

Как подать электронное обращение

1. Перейдите в раздел «Обращения граждан и организаций»․
2. Выберите вкладку:
   • «Подать электронное обращение физического лица» – для частных граждан;
   • «Подать электронное обращение юридического лица» – для компаний и организаций․
3. Заполните форму‚ указав все необходимые реквизиты и суть обращения․
4. Отправьте запрос – система автоматически присвоит регистрационный номер․

Горячая линия Минтранса

Единый телефонный центр (Горячая линия): 8 (499) -95‑00‑00
Круглосуточный приём звонков (24 × 7)․ Оператор предоставляет консультацию по:

• вопросам дорожного движения и штрафов;
• получению разрешений и лицензий;
• планированию поездок и перевозок;
• техническим вопросам по железнодорожному и авиационному транспорту;
• подаче жалоб и предложений․

Ответ обычно даётся в течение 60 секунд․

Дополнительные телефонные номера

• Информация о письменных обращениях – 7 (499) -95‑00‑05
• Горячая линия для участников СВО и их семей – 7 (495) -49‑03‑03
• Контактный центр по вопросам международных перевозок – 7 (495) -21‑70‑15
• Региональная горячая линия Воронежской области (И․о․ Министра Бондаренко А․ А․) – 7 (856) -02‑83‑33‚ 7 (949) -31‑11‑47
• Приёмная Министра транспорта и дорожного хозяйства Свердловской области – 7 (343) -12‑00‑15
• Факс Свердловской области – 7 (343) -59‑44‑10

Электронная почта

Общий адрес для запросов: info@mintrans․ru
Для отправки официальных писем и документов рекомендуется указывать в теме письма номер обращения‚
полученный в системе электронных заявок․

Личный кабинет

На сайте Минтранса каждый пользователь может создать Личный кабинет:

• Отслеживание статуса поданных заявлений;
• Получение копий ответов в электронном виде;
• Хранение личных данных и документов;
• Доступ к закрытым разделам (например‚ статистика перевозок для юридических лиц)․

Регистрация производится по ссылке «Войти / Регистрация» в правом верхнем углу главной страницы․

Личный приём Министра транспорта

Кабинет Министра: ул․ Тверская‚ 12‚ Москва‚ 125009
Телефон приёмной: 8 (495) -21‑70‑15
Электронная почта приёмной: primechanie@mintrans․ru

График приёма

Запись на приём обязательна․ Оформить её можно через форму «Записаться на приём» на официальном сайте․

Структурные подразделения (отделы)

• Отдел авиационной политики – регулирование гражданской авиации‚ лицензирование авиаперевозчиков․
• Отдел железнодорожного транспорта – развитие железнодорожных путей‚ безопасность движения․
• Отдел автомобильных дорог – планирование и контроль за строительством и обслуживанием дорог․
• Отдел морского и внутреннего водного транспорта – вопросы судоходства‚ портовой инфраструктуры․
• Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными транспортными органами․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов‚ включая горячую линию․
• Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов‚ работа с жалобами․

Руководство Минтранса (на 2026 год)

Отзывы граждан и организаций

Система обратной связи Минтранса собирает отзывы через несколько каналов:

• Форма «Оставить отзыв» на официальном сайте (раздел «Контакты»)․
• Электронная почта feedback@mintrans․ru․
• Горячая линия – оператор фиксирует комментарий и передаёт в отдел качества обслуживания․
• Социальные сети: официальные аккаунты в ВКонтакте‚ Telegram‚ Facebook‚ Twitter․

Средний рейтинг удовлетворённости обслуживанием за 2025 год составил 4‚3 из 5․ Основные положительные моменты – быстрый ответ горячей линии и удобство личного кабинета․ Критика часто касается длительности рассмотрения сложных жалоб․

Краткая памятка по использованию горячей линии

1. Подготовьте номер обращения (если он уже есть) и краткое описание вопроса․
2. Наберите 8 (499) -95‑00‑00 (бесплатный звонок по России)․
3. Следуйте инструкциям оператора: уточните тип обращения (жалоба‚ вопрос‚ рекомендация)․
4. Если требуется передать документы‚ оператор предложит отправить их по электронной почте
   info@mintrans․ru с указанием номера обращения․
5. Запишите имя оператора и время разговора – это может пригодиться в дальнейшем․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли обратиться анонимно? – Да‚ в форме электронного обращения можно не указывать ФИО‚ но в этом случае ответ будет общим․
• Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? – По закону – не более 30 дней․ В большинстве случаев – 7‑10 дней․
• Есть ли бесплатный номер для звонков из регионов? – Да‚ номер 8 (499) -95‑00‑00 бесплатный по всей России․
• Как узнать статус моего обращения? – Через личный кабинет или по телефону горячей линии‚ указав номер обращения․

Если у вас возникли вопросы‚ связанные с транспортом‚ не откладывайте – используйте любой из представленных способов связи․ Министерство транспорта стремится обеспечить быстрый и качественный сервис для всех граждан и организаций․