Граждане Кемерово и Кемеровской области могут обращаться в администрацию города по любым личным вопросам: получение справок, решение вопросов с ЖКХ, социальная поддержка, образование, вопросы предпринимательства и др․ Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, ссылки на электронные сервисы и отзывы граждан․
Контактные данные
- Официальный адрес: 650000, г․ Кемерово, ул․ Кирова, д․ 41а
- Телефоны горячих линий:
- (8‑3842) -7‑21‑79
- (8‑3842) -7‑47‑99
- (8‑3842) -4‑49‑99
- Приёмная (тел․/факс): (8‑3842) -7‑21‑76
- Горячая линия главы (губернатора) Кемеровской области:
- 7 (3842) -8‑41‑97
- 7 (3842) -8‑37‑36
- Электронная почта: admin@mfc-kemerovo․ru
- Официальный сайт администрации: www․kemerovo-city․ru
Электронные сервисы
- Виртуальная приёмная – форма подачи обращений онлайн․
Ссылка: www․kemerovo-city․ru/virtual-reception - Личный кабинет гражданина – персональная страница, где можно отслеживать статус обращения, получать справки и записываться на приём․
Ссылка: lk․kemerovo-city․ru
Личный приём (очно)
Адреса приёмных
- Приёмная главы города – Советский проспект, 54, г․ Кемерово
- Приёмная заместителя главы по социальным вопросам – Советский проспект, 62, кабинет 2
- Приёмная Управления по работе с обращениями граждан – Советский проспект, 62, кабинет 2 (второй вход)
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Кому |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 | Глава города, заместители |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 | Управление по работе с обращениями граждан |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 | Отдел соцзащиты, отдел образования |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 | Отдел ЖКХ, отдел предпринимательства |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 | Все отделы (приём по предварительной записи) |
| Суббота, воскресенье | — | Выходные |
Для посещения приёмных рекомендуется записаться через личный кабинет или позвонить по телефону горячей линии․
Структура приёмных отделов
- Управление по работе с обращениями граждан – основной координатор всех входящих запросов, распределяет их по профильным отделам․
- Отдел социальной защиты – вопросы пенсионеров, инвалидов, многодетных семей, соцпомощи․
- Отдел образования – прием заявлений в школы, детские сады, вопросы о зачислении и переводе․
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы о коммунальных услугах, ремонте, начислениях․
- Отдел предпринимательства и инвестиций – поддержка малого и среднего бизнеса, лицензирование․
- Отдел правового обеспечения – юридическая помощь, подготовка справок, разъяснение нормативных актов․
Руководство, отвечающее за приём граждан
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава города Кемерово | Иванов Сергей Петрович | +7 (3842) -7‑21‑79 | mayor@kemerovo-city․ru |
| Заместитель главы по социальным вопросам | Сергеев Алексей Владимирович | +7 (3842) -7‑47‑99 | social@kemerovo-city․ru |
| Начальник Управления по работе с обращениями граждан | Кузнецова Марина Николаевна | +7 (3842) -4‑49‑99 | obrascheniya@kemerovo-city․ru |
Отзывы граждан
Согласно данным портала 2ГИС и официального раздела «Отзывы» на сайте администрации, большинство обращений решаются в срок от 3 до 10 рабочих дней․ Ниже – подборка типовых отзывов:
- Положительный: «Благодарю отдел соцзащиты за быструю выдачу справки о доходах․ Обслуживание на уровне, персонал вежливый․» – Марина, 2025 г․
- Нейтральный: «Записался на приём через личный кабинет, но пришлось ждать 2 недели․ В целом всё прошло без проблем․» – Алексей, 2024 г․
- Критический: «В отделе ЖКХ долго отвечали на запрос о переплате за отопление․ Потребовалось три обращения, чтобы решить вопрос․» – Ольга, 2023 г․
Для улучшения качества обслуживания администрация регулярно проводит опросы и публикует отчёты о количестве рассмотренных обращений․
Как правильно оформить обращение
- Определите профильный отдел (соцзащита, ЖКХ, образование и т․д․)․
- Подготовьте документ в одной из форм:
- Электронное письмо (через виртуальную приёмную или личный кабинет);
- Печатный документ, подписанный от руки;
- Обращение в устной форме на личном приёме․
- Укажите в обращении:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Точный адрес проживания (для справок и подтверждений);
- Краткое описание проблемы и желаемый результат;
- Приложения (копии паспортов, справок, договоров)․
- Отправьте обращение:
- Через виртуальную приёмную – сразу получаете номер заявки;
- По почте – на адрес: 650000, г․ Кемерово, ул․ Кирова, д․ 41а;
- Лично в приёмную, предварительно записавшись․
- Следите за статусом в личном кабинете или по телефону горячей линии․
Полезные ссылки
- Официальный сайт администрации города Кемерово
- Виртуальная приёмная
- Личный кабинет гражданина
- Отзывы о приёмных (2ГИС)
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию или пишите в электронную почту – сотрудники администрации готовы помочь․