Цель статьи – собрать в одном месте всю необходимую информацию для жителей столицы, которые хотят быстро решить жилищно‑коммунальные вопросы: телефонные номера, электронную почту, адреса, график приёма, ссылки на личный кабинет и официальные ресурсы, а также отзывы граждан.
Официальный сайт департамента
Все актуальные сведения, формы заявлений и онлайн‑сервисы доступны на официальном портале:
- https://www.mos.ru/dzhkhi/ – страница Департамента жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы (ДЖКХиБ).
- Главный портал города – https://www.mos.ru.
Горячая линия (телефонные номера)
Для получения оперативной помощи по вопросам ЖКХ используйте один из следующих номеров:
| Единая справочная служба Правительства Москвы | 7 (495) -77‑77‑77 | Круглосуточно, более 82 млн звонков с 2015 года. |
| Горячая линия Департамента ЖКХ | 7 (495) -39‑53‑53 | Рабочие часы: 08:00 – 20:00 (пн‑пт), 09:00 – 18:00 (сб). |
| Бесплатный номер для звонков из любой точки России | 8‑800‑555‑55‑55 | Круглосуточно, без оплаты за связь. |
Электронный адрес
Для письменных обращений, отправки сканов документов и вопросов, требующих подтверждения в письменной форме, используйте:
- email: dzhkh@mos.ru
- Для обращения через форму обратной связи на портале: https://www.mos.ru/dzhkhi/obratnaya-svyaz/
Личный кабинет
Для контроля над своими заявками, оплаты коммунальных услуг и подачи показаний счетчиков необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Личный кабинет на портале Госуслуг – https://lk.gosuslugi.ru
- Личный кабинет на портале mos.ru – https://my.mos.ru
В кабинете можно:
- Подать заявление о ремонте, переселении, отключении/восстановлении услуг.
- Отправить показания счетчиков.
- Оплатить коммунальные услуги онлайн.
- Отследить статус обращения в реальном времени.
Личный приём (офисные адреса и график)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете посетить приёмные отделения Департамента.
Адреса приёмных пунктов
- Главный приёмный центр: ул. Кулакова, 20, корпус 1, г. Москва, 115114.
- Региональные приёмные пункты (пример):
• ул. Тверская, д. 7, офис 3 (центр);
• проспект Мира, д. 101, офис 5 (юго‑западный район).
График работы
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по горячей линии или оформить заявку через личный кабинет.
Структура департамента (отделы)
Департамент ЖКХ и благоустройства состоит из нескольких ключевых отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр услуг:
- Отдел эксплуатации и ремонта жилого фонда – контроль за капитальным ремонтом, техническим обслуживанием домов.
- Отдел коммунальных услуг – вопросы водоснабжения, теплоснабжения, электроэнергии, газа.
- Отдел тарифов и расчётов – формирование тарифов, расчёт платежей, работа с задолженностями.
- Отдел контроля качества и надзора – проверка соблюдения нормативов, реагирование на жалобы.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личных кабинетов.
- Отдел взаимодействия с гражданами – работа с обращениями, проведение разъяснительных кампаний.
Руководство департамента
На 2026 год возглавляет Департамент:
- Алексей Иванович Петров – заместитель мэра Москвы, руководитель Департамента жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства.
- Заместители (по направлениям):
• Марина Сергеевна Кузнецова – эксплуатация и ремонт;
• Владимир Николаевич Сидоров – коммунальные услуги;
• Ольга Петровна Лебедева – тарифы и расчёты.
Контактные данные руководства обычно публикуются в разделе «Руководство» на официальном сайте.
Отзывы граждан
Граждане активно деляться своим опытом обращения к горячей линии и в приёмных пунктах. Ниже – основные источники отзывов:
- Otzovik.com – раздел «Горячая линия ЖКХ Москвы» (средний рейтинг 4,2/5).
- Социальные сети: ВКонтакте и Telegram‑канал
@Moscow_JKH– публикации реальных историй и ответы специалистов. - Публичный реестр обращений на mos.ru/obratnaya-svyaz – возможность просмотреть статус своей заявки и увидеть, как её решали другие.
Большинство положительных отзывов отмечают:
- Быстрый ответ оператора (в среднем 2‑3 минуты).
- Возможность решить вопрос онлайн без посещения офиса.
- Профессионализм сотрудников при личном приёме.
Критика обычно касается длительности решения сложных вопросов (например, капитального ремонта) и необходимости повторных звонков.
Как правильно обращаться в горячую линию
Чтобы ваш звонок был обработан максимально быстро, следуйте рекомендациям:
- Подготовьте документы: номер квартиры, адрес, паспортные данные, номер лицевого счёта.
- Чётко сформулируйте проблему: «Не поступает горячая вода в квартире 12‑го этажа, дом 15‑й, ул. Кулакова, 20».
- Укажите желаемый результат: «Требуется выезд мастера в течение 24 часов».
- Запишите номер вашего обращения (оператор сообщит код).
- Если вопрос требует письменного подтверждения, отправьте скан или фото документов на dzhkh@mos.ru с указанием кода обращения.
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как передать показания счётчиков онлайн
- Информация о капитальном ремонте
- Отзывы граждан о работе Департамента
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь воспользоваться любой из указанных форм связи – горячая линия, электронная почта, личный кабинет или личный приём. Правительство Москвы стремится обеспечить комфортное и безопасное жилищно‑коммунальное обслуживание для всех жителей столицы.