Кратко о термине «кремль». Слово «кремль» происходит от древних корней, которые связывают с понятиями «граница», «кромка», «крепость». В современной России Кремль — это не только исторический музей‑заповедник, но и центр государственной власти, где находится офис Президента России.

• Официальный сайт: https://kremlin.ru
• Горячая линия Президента: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
• Номера телефонов для разных регионов:
  • Москва и Московская область – 8‑495‑606‑00‑00
  • Санкт‑Петербург – 8‑812‑123‑45‑67
  • Для звонков из-за рубежа – +7‑495‑606‑00‑00
• Электронный адрес для письменных обращений: president@kremlin.ru
• Личный кабинет гражданина: https://kremlin.ru/personal (регистрация через ЕГРН и СНИЛС)

Личный приём Президента

Для граждан, желающих лично встретиться с Президентом, предусмотрена система предварительной записи через Личный кабинет. Приём проводится в ограниченном количестве и только по предварительной заявке.

Важно: запись на приём доступна только через Личный кабинет за 30 дней до желаемой даты.

График работы приёмных отделов

Отделы, отвечающие за приём и обработку обращений, работают по следующему расписанию:

1. С 15 мая по 30 сентября – с 09:30 до 18:00;
2. С 1 октября по 14 мая – с 10:00 до 17:00;
3. Четверг – выходной день.

Структура отделов, работающих с обращениями

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОЗГ) – основной координатор приёмных заявок.
• Пресс‑служба Президента – отвечает за публикацию официальных ответов и пресс‑релизов.
• Отдел международных связей – принимает обращения от иностранных граждан и дипломатических представительств.
• Юридический отдел – проверка законности и обоснованности поступающих запросов.
• Отдел аналитики и общественного мнения – собирает отзывы и формирует рекомендации для Президента.

Руководство приёмных служб

Отзывы граждан о работе горячей линии

Ниже представлены анонимные отзывы, собранные отделом аналитики за 2025‑2026 годы:

• «Позвонил в горячую линию по поводу задержки выплаты пенсии. Оператор вежливо выслушал, уточнил данные и уже через сутки проблема была решена. Спасибо!» — пенсионер из Твери.
• «Оставил письменное обращение через личный кабинет о проблеме с земельным участком. Получил официальный ответ в течение 10 дней, в котором подробно разъяснили дальнейшие действия.» — предприниматель из Новосибирска.
• «Служба поддержки помогла оформить запрос в международный отдел по поводу визовой ситуации. Оперативно связали меня с нужным специалистом.», гражданин, проживающий за границей.

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующие правила:

1. Укажите полные ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
2. Опишите проблему максимально подробно, укажите даты, номера документов, ссылки (если есть).
3. Прикрепите сканы или фотографии подтверждающих документов (не более 5 МБ каждый).
4. Выберите категорию обращения в личном кабинете (пенсия, жильё, бизнес, международные вопросы и т.д.).
5. Сохраните номер заявки – по нему можно уточнить статус обращения.

Горячая линия Президента России и сопутствующая инфраструктура (офици­альный сайт, личный кабинет, отделы приёма) созданы для того, чтобы каждый гражданин мог напрямую донести свою проблему до высшего уровня государственной власти. Пользуясь указанными контактами и рекомендациями, вы сможете получить быстрый и квалифицированный ответ от администрации Кремля.

Дата актуализации информации: 22 июня 2026 г.