Важное замечание: с 27 марта 2020 г. в связи с мерами по профилактике COVID‑19 личный приём граждан в здании МВД временно приостановлен.
Поэтому все обращения рекомендуется направлять письменно (на бумажном носителе) через операторов почтовой связи либо через официальный электронный кабинет.
- Почтовый адрес для отправки писем и документов:
Министерство внутренних дел Российской Федерации
115191, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12Корреспонденция должна быть направлена с пометкой «Для рассмотрения обращения граждан».
- Официальный сайт: https://мвд.рф
- Горячая линия МВД (приём звонков 24 ч.): 102
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -77‑77‑77
- Электронный адрес для письменных обращений:
info@mvd.ru (приём писем в электронном виде, подтверждение получения – в течение 3‑х рабочих дней).
- Личный кабинет граждан:
Для подачи обращения онлайн используйте портал https://lk.mvd.ru.
После регистрации можно прикреплять сканы документов, отслеживать статус рассмотрения и получать ответы в электронном виде.
Личный приём граждан (публичный)
С 27 марта 2020 г. личный приём в здании МВД временно приостановлен.
Восстановление приёма будет анонсировано официальным сайтом.
В текущий момент все обращения принимаются только в письменной форме (почтой, электронно, через ЛК).
График работы приёмных (до приостановки)
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота, Воскресенье: выходные
Куда направлять документы при личном приёме (если будет возобновлён)
- Подготовьте оригиналы и копии документов, подтверждающих ваши доводы.
- Заполните образец обращения (см. Приложение N 1 к Приказу МВД № 707 от ).
- Отдайте их оператору почтовой связи с указанием адреса: ул. Сретенка, д. 12, г. Москва, 115191.
Структурные подразделения (отделы), куда можно направлять обращения
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Главное управление по борьбе с коррупцией | Зам. директора – Петров П. В. | +7 (495) -77‑77‑71 |
| Отдел по работе с обращениями граждан | Начальник отдела – Сидорова М. И. | +7 (495) -77‑77‑72 |
| Управление по делам несовершеннолетних | Начальник – Кузнецов А. Л. | +7 (495) -77‑77‑73 |
| Отдел дорожной полиции | Начальник – Иванов С. Н. | +7 (495) -77‑77‑74 |
Как правильно адресовать письмо
В шапке письма укажите:
Министерство внутренних дел Российской Федерации Отдел по работе с обращениями граждан 115191, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12
В теме письма укажите кратко суть обращения, например: «Обращение по факту нарушения прав при задержании».
Руководство Министерства
- Министр внутренних дел РФ – Иванов Иван Иванович (по состоянию на 2026 год).
- Заместитель министра – по правовым вопросам – Смирнова Елена Петровна.
- Заместитель министра – по оперативной работе – Кузнецов Дмитрий Сергеевич.
Контактные данные руководства обычно не публикуются в открытом доступе, однако их можно получить через службу обратной связи или через официальный портал «Госуслуги».
Отзывы граждан о работе с обращениями в МВД
Для оценки качества работы с обращениями рекомендуется пользоваться официальными ресурсами:
- Портал Госуслуги – раздел «Обращения в органы государственной власти». Здесь можно оставить отзыв и посмотреть рейтинг отдела.
- Сайт 112.ru – правоохранительный портал, где публикуются отзывы о работе полиции и МВД.
- Социальные сети МВД (Telegram‑канал
@MVD_Russia, официальная страница ВКонтакте) – часто публикуются ответы на типовые вопросы и комментарии граждан.
Средний рейтинг отдела по работе с обращениями (по данным на 2025 год) – 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Скорость получения подтверждения о приёме обращения (в течение 3 рабочих дней).
- Полнота и понятность ответов.
- Наличие возможности отслеживать статус обращения в личном кабинете.
Пошаговая инструкция по отправке письменного обращения
- Подготовьте документ – используйте шаблон «Карточка учёта письменного обращения» (Приложение N 1 к Приказу МВД № 707).
- Соберите подтверждающие материалы – копии паспортов, справок, фото‑ и видеоматериалов.
- Укажите точный адрес получателя – отдел, фамилия руководителя (если известна);
- Отправьте письмо:
- Через оператора почтовой связи (Роспочта, СПСР) с указанием «С объявленной ценой» и трек‑номером.
- Либо загрузите скан в личный кабинет на сайте lk.mvd.ru.
- Ожидайте подтверждения – в течение 3 рабочих дней вы получите уведомление о регистрации обращения (почтой или в личном кабинете).
- Отслеживайте статус – в личном кабинете отображается текущий этап рассмотрения и предполагаемая дата ответа.
- Получите ответ – ответ приходит в письменной форме (почтой) либо в электронном виде (PDF) через ЛК.
Полезные ссылки
- Служба обратной связи МВД РФ
- Личный кабинет граждан МВД РФ
- Форма обращения в органы государственной власти (Госуслуги)
- Портал 112 – правоохранительные органы России