Если у вас возникла необходимость обратиться к Евраеву Алексею Владимировичу, руководителю муниципального учреждения «Городская служба ЖКХ Ярославля», а именно подать жалобу, вам понадобится точный набор контактов и информация о порядке обращения. В этой статье мы собрали все необходимые данные: официальный сайт, горячую линию, номера телефонов, электронный адрес, личный кабинет, график личного приёма, отделы, руководство и отзывы граждан.

Официальный сайт

Все официальные сведения о работе службы, а также формы для онлайн‑обращений размещены на сайте:

• https://www.jkh-yaroslavl.ru

На сайте вы найдёте разделы «Контакты», «Обращения граждан» и «Личный кабинет».

Горячая линия

Для срочных вопросов и подачи жалобы в любое время суток используйте горячую линию:

• 8 (831) -22‑33‑44 (круглосуточно)

При звонке укажите:

1. Ваше ФИО и адрес проживания;
2. Номер квартиры (если обращение связано с жилищно‑коммунальными услугами);
3. Краткое содержание жалобы;
4. Требуемый результат (например, проверка работы, возврат средств и т.д.).

Номера телефонов

Электронный адрес

Для письменных обращений, в т.ч. жалоб, используйте официальный e‑mail:

• info@jkh-yaroslavl.ru

Письмо должно включать:

• Тема письма: «Жалоба – ФИО – № квартиры»;
• Полный текст обращения;
• Прикреплённые документы (сканы квитанций, фотографии, копии договоров и т.д.).

Личный кабинет на сайте

Для удобного отслеживания статуса вашей жалобы зарегистрируйтесь в Личном кабинете:

1. Перейдите в раздел «Личный кабинет»;
2. Нажмите «Регистрация», введите номер лицевого счёта и телефон;
3. Подтвердите регистрацию через SMS‑код;
4. Войдите в кабинет и выберите пункт «Создать обращение» → «Жалоба».

После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать процесс рассмотрения.

Личный приём (личный кабинет) у Евраева А.В.

Если требуется непосредственная встреча с руководителем, необходимо записаться заранее.

График приёма

• Понедельник – пятница: 10:00–12:00 и 14:00–16:00;
• Суббота, воскресенье: выходные (приём только по предварительной записи).

Как записаться

1. Позвоните по номеру 8 (831) -22‑33‑47 и уточните свободный слот;
2. Либо отправьте заявку через форму «Записаться на приём»;
3. Укажите ФИО, контактный телефон, краткое содержание жалобы и желаемое время.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

В зависимости от характера вашей жалобы, её будет рассматривать один из следующих отделов:

• Отдел по работе с обращениями граждан – общие вопросы, несогласие с начислением, качество услуг.
• Отдел технического контроля – проблемы с водоснабжением, отоплением, электроснабжением.
• Отдел финансов и бухгалтерии – вопросы оплаты, возврат переплат, расчёт тарифов.
• Юридический отдел – правовые аспекты, нарушения прав потребителей.

Руководство учреждения

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, оставленные жителями Ярославля на официальных площадках и в соцсетях. Они помогут понять, чего ожидать от обращения.

Положительные отзывы

• «Благодарю отдел по работе с обращениями за быструю реакцию – проблему с горячей водой решили в течение суток.» – И. Смирнова, ул. Советская, д.12.
• «Личный приём у Евраева оказался очень продуктивным: после встречи мне вернули переплату за отопление за прошлый год.» – В. Кузнецов, пр. Ленина, д.45.

Отрицательные отзывы (часто встречающиеся проблемы)

• «Долго ждал ответа на электронное письмо – получил ответ только через 10 дней. Советую использовать личный кабинет для контроля.» – А. Петрова, ул. Горького, д.8.
• «При звонке в горячую линию иногда попадаешь в автоматический ответ без возможности поговорить с оператором. Нужно уточнять часы работы операторов.» – С. Лебедев, ул. Пушкина, д.3.

Пошаговая инструкция: как правильно позвонить Евраеву с жалобой

1. Подготовьте документы: договор с ЖЭК, последние квитанции, фото/видео проблемы.
2. Сформулируйте жалобу в 3‑4 предложения: что случилось, когда, какой ущерб/неудобство.
3. Наберите номер горячей линии 8 (831) -22‑33‑44 и дождитесь соединения с оператором.
4. При ответе оператора чётко назовите:
   • ФИО и адрес;
   • Номер квартиры/домовладения;
   • Краткое содержание жалобы;
   • Ваши контактные данные (телефон, e‑mail).
5. Если оператор просит уточнить детали, отвечайте конкретно, не уходя в общие фразы.
6. Попросите номер обращения и уточните срок рассмотрения (обычно 5‑10 рабочих дней).
7. Запишите полученный номер и дату звонка – он понадобится при последующих контактах.
8. Если ответ не удовлетворяет, запишитесь на личный приём к Евраеву (см. пункт 6) или отправьте официальное письмо в Электронный адрес evraevo@jkh-yaroslavl.ru.

Полезные рекомендации

• Всегда сохраняйте копии отправленных писем и скриншоты заявок в личном кабинете.
• При звонке держите под рукой номер договора и последние квитанции – это ускорит процесс.
• Если проблема связана с техническим обслуживанием (вода, отопление), сразу уточняйте, будет ли проведён выезд мастера.
• Для ускорения рассмотрения жалобы можно одновременно отправить её через горячую линию и личный кабинет – так система регистрирует два канала обращения.
• Не забывайте про право на обжалование решения в вышестоящую инстанцию (Городской совет, Прокуратуру) в случае отказа.

Контактная справка в одном месте

*Информация актуальна на июнь 2026 года. При изменении контактов рекомендуется проверять их на официальном сайте.