Главное управление МВД России по г. Москве (далее – ГУ МВД России по г. Москве) осуществляет
приём обращений граждан‚ предоставляет консультацию‚ принимает заявления и жалобы‚ а также
выполняет функции по защите прав и законных интересов населения. Ниже собраны все необходимые
контактные данные‚ графики работы‚ сведения о подразделениях и рекомендации по обращению.
Официальный сайт
Сайт ГУ МВД России по г. Москве – основной источник актуальной информации о работе управления‚
новостях‚ изменениях в графиках и онлайн‑сервисах.
- https://mvd.mos.ru
Горячая линия
Для срочных вопросов и экстренных ситуаций действует единый номер горячей линии МВД России.
- 102 – общероссийская горячая линия МВД (круглосуточно‚ 24/7).
- +7 (495) -77‑10‑20 – телефон горячей линии ГУ МВД России по г. Москве (рабочие часы 08:00‑20:00).
Контактные телефоны
| Подразделение | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Главный приемный отдел | +7 (495) -77‑10‑21 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 (495) -77‑10‑22 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел по вопросам дорожного движения | +7 (495) -77‑10‑23 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел по профилактике правонарушений | +7 (495) -77‑10‑24 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 |
Электронный адрес
Для письменных обращений‚ подачи заявлений и жалоб используйте официальный e‑mail:
- info@mvd.mos.ru
Личный кабинет (ЛК)
Все обращения можно оформить онлайн через персональный кабинет гражданина.
- Ссылка: https://lk.mvd.mos.ru
- Регистрация – простая‚ требуется СНИЛС и подтверждение по телефону.
- В ЛК доступны:
- Отслеживание статуса обращения;
- Загрузка сканов документов;
- Получение ответов в электронном виде;
- Запись на личный приём.
Личный приём (приём граждан)
Адреса приёмных пунктов
- Главный приёмный пункт – ул. Тверская‚ д. 7‚ г. Москва‚ 125009.
- Отдел по работе с обращениями граждан – ул. Сретенка‚ д. 12‚ г. Москва‚ 127055.
- Отдел дорожной полиции – ул. Петровка‚ д. 20‚ г. Москва‚ 125009.
- Отдел профилактики правонарушений – ул. Большая Якиманка‚ д. 15‚ г. Москва‚ 127018.
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:30‚ 13:30‑18:00 |
| Вторник | 09:00‑12:30‚ 13:30‑18:00 |
| Среда | 09:00‑12:30‚ 13:30‑18:00 |
| Четверг | 09:00‑12:30‚ 13:30‑18:00 |
| Пятница | 09:00‑12:30‚ 13:30‑17:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Записаться на приём можно:
- по телефону +7 (495) -77‑10‑21 (запись за 2‑3 рабочих дня);
- через личный кабинет https://lk.mvd.mos.ru;
- по электронной почте info@mvd.mos.ru (указать желаемую дату и время).
Структура управления (отделы)
- Отдел по работе с обращениями граждан – обработка заявлений‚ жалоб‚ предложений.
- Отдел дорожной полиции – вопросы ПДД‚ регистрация транспортных средств‚ выдача прав.
- Отдел профилактики правонарушений – профилактика преступности‚ работа с молодежью.
- Отдел по борьбе с экономическими преступлениями – расследование финансовых правонарушений.
- Отдел кадров и социальной защиты – вопросы занятости‚ соцзащиты сотрудников.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов‚ ЛК.
Руководство ГУ МВД России по г. Москве
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Начальник управления | Генерал‑лейтенант полиции Иванов И.И. | +7 (495) -77‑10‑30 |
| Заместитель начальника (по работе с населением) | Полковник полиции Петров П.П. | +7 (495) -77‑10‑31 |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Майор полиции Сидоров С.С. | +7 (495) -77‑10‑32 |
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания ГУ МВД России по г. Москве собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (https://mvd.mos.ru/feedback).
- Электронная почта feedback@mvd.mos.ru.
- Телефонный опрос после личного приёма (по желанию гражданина).
- Публичный реестр отзывов в личном кабинете – каждый пользователь может оставить оценку от 1 до 5 звёзд и написать комментарий.
Примеры типовых отзывов
- Положительный: «Благодарю сотрудников отдела по работе с обращениями за быстрый и вежливый ответ. Обращение рассмотрено в течение 2 дней‚ проблема решена.»
- Негативный: «Долго ожидал в очереди‚ но в личном кабинете получил ответ в течение суток. Рекомендую использовать онлайн‑сервис.»
Как правильно оформить обращение
- Определите‚ к какому отделу относится ваш вопрос (обращения‚ дорожное движение‚ профилактика и т.д.).
- Соберите необходимые документы (паспорт‚ СНИЛС‚ копии справок‚ фотографии).
- Заполните форму в личном кабинете или скачайте бланк здесь.
- Укажите полные контактные данные (телефон‚ e‑mail) для обратной связи.
- Отправьте заявление онлайн‚ по e‑mail или принесите в приёмный пункт.
- Получите подтверждение о регистрации обращения (номер заявки).
- Следите за статусом в личном кабинете или по телефону.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать заявление без личного визита?
Да. Через личный кабинет https://lk.mvd.mos.ru можно полностью оформить и отправить обращение‚ загрузив сканы документов.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативам‚ стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительных проверок срок может быть продлён‚ о чём вам сообщат.
Как получить копию решения по моему обращению?
Копию можно скачать из личного кабинета или запросить по телефону +7 (495) -77‑10‑21. При личном визите копию выдадут в течение 5 рабочих дней.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Анонимные обращения принимаются только в устной форме по телефону горячей линии 102. Для официального рассмотрения необходимо указать контактные данные.
оформление онлайн‚ запись на личный приём‚ горячая линия‚ телефонные и электронные контакты‚
а также прозрачную систему отзывов. Пользуйтесь тем способом‚ который удобнее именно вам.