Министерство здравоохранения Самарской области обеспечивает открытость и доступность обращений граждан через многоканальную систему связи. Ниже представлена подробная, структурированная информация по всем актуальным контактам, режимам работы, структуре ведомства и порядку обращения на .

Описание и основные функции горячей линии

Единая круглосуточная горячая линия Министерства здравоохранения Самарской области предназначена для приема обращений граждан по вопросам:

• Качества и доступности оказания медицинской помощи;
• Лекарственного обеспечения в подведомственных учреждениях;
• Организации медицинской помощи (запись к врачам, направление на ВМП/ВМП, госпитализация);
• Нарушений прав пациентов и действий медицинских работников;
• Вопросов санитарно-эпидемиологического благополучия (в т.ч. по коронавирусной инфекции/ОРВИ).

Важно: Обращения по телефонам горячей линии регистрируются, контролируются по срокам рассмотрения и получают мотивированный ответ в установленном законом порядке.

Основные контакты для обращений (Телефоны)

В связи с обновлением телефонной сети ведомства, актуальны следующие номера (код региона 846):

Круглосуточные горячие линии (приоритетные)

• 8 (846) -07-77-99, основной круглосуточный номер по качеству и доступности медпомощи, лекарственному обеспечению.
• 8 (846) -25-70-82 — дополнительный круглосуточный канал (дублирует функции основной линии).
• 8 (846) -60-37-99 — резервный номер горячей линии.
• 8-800-30-22-163 — федеральный бесплатный номер (для звонков по России).
• 8 (846) -0-77-778 — справочно-информационная служба / горячая линия по организации медпомощи.

Справочно-информационные и приемные телефоны (рабочее время)

• 8 (846) -33-00-16 — Телефон приемной / для обращений граждан (основной контакт для записи на личный прием, уточнения статуса обращения).
• 8 (846) -32-93-09 — Общий справочный телефон Министерства (телефон Министра, Первого замминистра).
• 122, Единый короткий номер (работает по территории региона, в т.ч. для вызова врача на дом, консультаций при ОРВИ/COVID-19).

Официальный сайт и электронные сервисы

• Официальный сайт: minzdrav.samregion.ru (также доступен зеркало: zdrav.samregion.ru)
• Электронная почта (E-mail): zdrav@samregion.ru (для официальных писем, сканов документов, предложений).
• Личный кабинет гражданина (ЕПГУ/РПГУ): Подача электронных обращений, жалоб, заявлений на оказание госуслуг, отслеживание статуса рассмотрения доступна через портал Госуслуги (ЕПГУ) или региональный портал госуслуг Самарской области.
• Раздел «Обращения граждан» на сайте: На главной странице minzdrav.samregion.ru размещена форма онлайн-обращения и реестр часто задаваемых вопросов.

Личный прием граждан

Адрес приемной

443020, г. Самара, ул. Ленинская, д. 73 (здание Министерства здравоохранения Самарской области).

График приема руководителей и заместителей

Внимание: График личного приема Министра и заместителей министра может меняться. Обязательно уточняйте актуальное расписание по телефону приемной 8 (846) -33-00-16 или на официальном сайте в разделе «Обращения граждан» → «Личный прием».

Типовый порядок записи:

1. Звонок в приемную (тел. 333-00-16) заранее (обычно за 1-2 недели).
2. Указание ФИО, контактного телефона, сути вопроса.
3. Получение талона с датой, временем и номером кабинета.
4. Приход за 15 минут до приема с паспортом и пакетом документов по существу вопроса.

Руководитель ведомства

• Министр здравоохранения Самарской области: Орлов Андрей Евгеньевич.
• Телефон кабинета Министра / Первого замминистра: 8 (846) -32-93-09.

Структура Министерства: Основные отделы и департаменты

Для адресного обращения по профильным вопросам (если горячая линия не решила проблему оперативно) полезно знать ключевые структурные подразделения (названия могут незначительно варьироваться, актуальный реестр на сайте):

• Департамент организации медицинской помощи и контроля качества;
• Департамент лекарственного обеспечения и медицинской техники;
• Департамент кадровой политики и образования;
• Департамент экономики, финансов и инвестиций;
• Управление по координации деятельности подведомственных организаций;
• Отдел обращений граждан и общественных связей (курирует горячие линии и личный прием);
• Юридический отдел;
• Пресс-служба / Департамент информационной политики.

Контактные телефоны конкретных отделов лучше запрашивать у оператора горячей линии 307-77-99 или в приемной 333-00-16.

Отзывы и рейтинг доступности

На независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Звонок.ру, сайт Министерства) пользователи отмечают:

• Плюсы: Работа основных линий (307-77-99, 225-70-82) действительно круглосуточная; операторы вежливы, регистрируют обращение и выдают регистрационный номер для отслеживания; высокая решаемость по вопросам дефицита лекарств и очередей к узким специалистам.
• Минусы: В часы пик (утро 9:00-11:00, время эпидемий) наблюдаются длинные ожидания на линии; иногда требуется перезвонить на резервные номера (260-37-99, 30-77-778); ответ на письменное обращение по почте/сайту может идти дольше установленного 30-дневного срока (требуется контроль через ЛК Госуслуг).
• Совет: Для срочных вопросов (отказ в госпитализации, отсутствие скорой помощи) звоните на 103 (Скорую) и параллельно на горячую линию Минздрава 307-77-99 с требованием оперативного вмешательства.

Краткая шпаргалка: какой номер выбрать?

Резюме

Министерство здравоохранения Самарской области предоставляет развитую систему обратной связи. Главный рабочий инструмент для решения проблем «здесь и сейчас» — круглосуточные линии 8 (846) -07-77-99 и 8 (846) -25-70-82. Для документально оформленных вопросов используйте официальный сайт minzdrav.samregion.ru, портал Госуслуг или почту zdrav@samregion.ru. Личный прием Министра (Орлова А.Е.) и руководства организуется через приемную по телефону 8 (846) -33-00-16 по адресу: ул. Ленинская, 73.

Информация актуализирована на 22 июня 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность номеров на официальном сайте minzdrav.samregion.ru.