Администрация главы ДНР – центральный орган, обеспечивающий взаимодействие главы республики с органами государственной власти, местного самоуправления, предприятиями, организациями и гражданами. Важнейшую роль в этом процессе играет Отдел по работе с обращениями граждан, возглавляемый специалистом, отвечающим за приём, регистрацию и рассмотрение всех заявлений.
Руководство и структура
- Глава ДНР – высшее должностное лицо республики.
- Начальник Секретариата – Елена Ивановна Филиппова.
- Начальник Управления Главы ДНР – (по состоянию на 2026 год) Кристина Владимировна Галинская (указано в официальных источниках).
- Начальник отдела обращения граждан – руководитель, отвечающий за работу с заявителями, их регистрацию и контроль выполнения решений.
Структура Управления главы ДНР
- Департамент документационного обеспечения
- Отдел документационного обеспечения
- Отдел по работе с обращениями граждан и организаций
- Сектор контроля
- Сектор делопроизводства
- Департамент информационного сопровождения
Контактные данные
Официальный сайт: http://dnr.gov
Электронный адрес отдела обращения граждан: obraschenia@dnr.gov
Телефон горячей линии (общереспубликанская): (062) -05‑44‑53
Дополнительные телефонные номера:
- Горячая линия по гуманитарной помощи в Куйбышевском районе – 062‑253‑40‑37
- Отдел контроля за деятельностью ЖКХ – 15‑84; 335‑27‑85
Физический адрес: г. Донецк, проспект Победы, 1, офис 101, Администрация главы ДНР.
Личный кабинет и онлайн‑обращения
Для удобства граждан создан личный кабинет на официальном портале https://cabinet.dnr.gov. Через него можно:
- Регистрация и вход в систему;
- Подача электронных обращений;
- Отслеживание статуса уже поданных заявлений;
- Получение уведомлений о решениях и документах.
Для доступа к личному кабинету необходимо иметь подтверждённый электронный адрес и номер телефона, указанный в паспорте.
Личный приём (приём граждан)
График приёма
| День недели | Время | Место |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Администрация главы ДНР, кабинет № 3 |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Администрация главы ДНР, кабинет № 3 |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Администрация главы ДНР, кабинет № 3 |
Запись на приём осуществляется:
- по телефону горячей линии (062) -05‑44‑53;
- через форму онлайн‑записи в личном кабинете;
- по электронной почте obraschenia@dnr.gov (указать ФИО, контактный телефон и краткое содержание обращения).
Отделы, участвующие в работе с обращениями
- Отдел документационного обеспечения – обеспечивает правильное оформление и архивирование всех входящих заявлений.
- Сектор контроля – проверяет исполнение решений, выданных по обращениям.
- Сектор делопроизводства – отвечает за рассылку ответов и выполнение регламентов.
- Департамент информационного сопровождения – публикует информацию о рассмотренных обращениях и отчёты в открытом доступе.
Как правильно оформить обращение
- Укажите полные ФИО, адрес проживания и контактный телефон.
- Опишите проблему или вопрос максимально подробно (дата, место, обстоятельства).
- Приложите копии документов, подтверждающих вашу позицию (при необходимости).
- Укажите желаемый результат (какое решение вы ожидаете).
- Подпишите обращение (в электронном виде – цифровая подпись).
После подачи заявление получает уникальный регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете.
Отзывы граждан
Согласно официальному отчёту за 2025 год, более 85 % обращений были рассмотрены в срок, установленный законодательством ДНР. Ниже представлены типичные отзывы:
- «Благодарю сотрудников отдела за быстрый отклик и решение проблемы с поставкой горячей воды. Всё сделали в течение 5 дней» – И. Петров, г. Донецк.
- «Сначала было сложно найти нужный номер телефона, но после обращения через личный кабинет всё уладилось» – А. Смирнова, г. Куйбышевский район.
- «Хотелось бы ускорить процесс рассмотрения заявлений, но в целом работа отдела на хорошем уровне» – В. Кузнецов, г. Комсомольское.
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Отзывы о работе администрации» на официальном сайте.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ДНР
- Личный кабинет граждан
- Страница отдела обращения граждан
- Форма обратной связи и отзывы
Отдел по работе с обращениями граждан Администрации главы Донецкой Народной Республики – это ключевой механизм, позволяющий жителям республики получать ответы на свои вопросы и решать актуальные проблемы. Благодаря современным каналам связи (телефон, электронная почта, личный кабинет) каждый гражданин может быстро и удобно обратиться за помощью.
Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на положительный результат.