Администрация Президента Российской Федерации обеспечивает постоянный диалог с гражданами,
организациями и иностранными партнёрами. Для этого создана информационно‑справочная служба и
горячая телефонная линия, работающие круглосуточно; Ниже – полная справочная информация,
позволяющая быстро связаться с нужным отделом, подать обращение или получить ответы на вопросы.
Официальный сайт
https://letters.kremlin.ru/info-service
– основной портал для подачи электронных обращений, получения справки о статусе обращения и доступа к личному кабинету.
Контактные данные
Горячая телефонная линия (круглосуточно)
- Бесплатный номер (по России): 8 (800) -00‑23‑16
- Городской номер (Москва): 7 (495) -06‑36‑02
- Дополнительный справочный номер (Москва): 7 (495) -25‑35‑81
- SMS‑номер для сообщений Президенту: 2316 (операторы‑партнёры передают сообщения бесплатно; рекламные и оскорбительные сообщения не принимаются).
Электронная почта
Для письменных запросов и уточнений можно использовать официальный e‑mail:
info@kremlin.ru.
При отправке писем указывайте полные ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты,
на который будет направлен ответ.
Личный кабинет (Личный кабинет граждан)
На портале letters.kremlin.ru каждый пользователь может создать личный кабинет,
в котором хранятся все отправленные обращения, их статус и ответы администрации.
Регистрация требует указания e‑mail в национальной доменной зоне (.ru, .рф) и подтверждения личности.
Личный приём (приёмная Президента)
- Адрес: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, 23/16, подъезд 11.
- Телефон для справок о работе приёмной: 7 (495) -06‑36‑02.
- График работы:
- С вторника по субботу – 09:30 – 16:30 (по данным приёмной Президента).
- По официальному расписанию Управления Президента – ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, 09:00 – 18:00; в пятницу – до 16:45 (см. справочник телефонов).
- Форма обращения: устно в приёмной или в письменном виде (письмо, электронное сообщение через портал).
Структура и отделы, работающие с обращениями
- Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций – основной орган, регистрирующий и рассматривающий обращения в соответствии с ФЗ № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
- Информационно‑справочная служба – отвечает на телефонные запросы, SMS и онлайн‑запросы, предоставляет справочную информацию в рамках законодательства.
- Отдел правовой информации – готовит ответы, проверяя их на соответствие нормативным актам.
- Отдел коммуникаций и медиа – публикует ответы, пресс‑релизы и обеспечивает взаимодействие с прессой.
- Технический отдел портала «Личный кабинет» – поддерживает работу онлайн‑сервиса, обеспечивает безопасность данных.
Руководство
- Президент Российской Федерации: Владимир Владимирович Путин
- Первый заместитель главы Администрации Президента: Антон Вяйно (на 2026 год)
- Глава Управления по работе с обращениями: Иван Петров (условное имя, актуально на 2026 год)
Как подать обращение
Обращения могут быть направлены следующими способами:
- Через личный кабинет на официальном сайте: заполнить форму, указать тему, текст обращения и контактные данные.
- SMS‑сообщение на номер 2316: короткое сообщение, не превышающее , без рекламного и оскорбительного содержания.
- Телефонный звонок: в любое время суток по бесплатному номеру 8 (800) -00‑23‑16.
- Почтовое отправление: на адрес Приёмной Президента – ул. Ильинка, 23/16, подъезд 11, 103132, Москва.
- Личный приём: в часы работы приёмной (см. график выше).
Важно: в обращении необходимо указать ФИО, контактный телефон и e‑mail, а также чётко сформулировать проблему, предложение или жалобу. Обращения, содержащие оскорбления, угрозы, рекламные материалы или неполные сведения, не рассматриваются.
Сроки рассмотрения
По закону обращения регистрируются в течение 3 дней с момента поступления и рассматриваются в течение 30 дней.
При необходимости срок может быть продлён ещё на 30 дней с обязательным уведомлением автора обращения.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе горячей линии и приёмной в следующих источниках:
- Раздел «Отзывы» на официальном портале letters.kremlin.ru.
- Госуслуги (Единый портал государственных и муниципальных услуг) – раздел «Обращения к Президенту».
- Социальные сети официальных аккаунтов Президента и Администрации (Telegram, VK, Twitter).
Краткая памятка
| Официальный сайт | https://letters.kremlin.ru/info-service |
| Горячая линия (24/7) | 8 (800) -00‑23‑16 | 7 (495) -06‑36‑02 | 7 (495) -25‑35‑81 |
| SMS‑номер | 2316 |
| Э‑mail | info@kremlin.ru |
| Личный кабинет | https://letters.kremlin.ru/ |
| Приёмная Президента | ул. Ильинка, 23/16, подъезд 11, 103132, Москва |
| График приёмной | Вт‑Сб 09:30‑16:30 (по официальному расписанию) / ежедневно, кроме выходных, 09:00‑18:00 (пятница до 16:45) |
| Руководитель | Владимир Путин (Президент), Антон Вяйно (Первый зам. главы Администрации) |
Информация актуальна на 23 июня 2026 года. При изменении контактных данных рекомендуется проверять их на официальных ресурсах Администрации Президента.