Дата актуализации:  г.

Официальные контактные данные

• Официальный сайт: https://minzdrav.tatarstan.ru
• Почтовый адрес: 420111, г. Казань, ул. Центральный, д. 1
• Электронный адрес (общий): info@minzdrav.tatarstan;ru

1.1 Горячие линии (телефонные номера)

Все номера работают в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением специализированных линий, указанных ниже.

1. Единая горячая линия Министерства здравоохранения – 8 (843) -1‑20‑70 (приём звонков с 08:00 до 20:00 в будние дни, с 09:00 до 17:00 в выходные).
2. Горячая линия по вопросам медицинской помощи и лекарственного обеспечения – 8 (843) -58‑03‑03.
3. Горячая линия для приёма обращений граждан – 7 (843) -31‑20‑70.
4. Горячая линия по COVID‑19 – 8 800 222‑59‑00 (ежедневно с 07:30 до 20:00).
5. Телефон доверия (коррупция) – 8 (843) -67‑88‑69 (пн‑пт 09:00‑18:00).
6. Горячая линия по вопросам оплаты труда медицинских работников – 8 (843) -22‑70‑40.
7. Телефон для общих вопросов граждан – 8 (843) -31‑79‑98.

1.2 Электронные формы обращения

Для подачи письменных запросов, жалоб и предложений можно воспользоваться онлайн‑формой обратной связи на официальном сайте.

Личный кабинет гражданина

Министерство предоставляет персональный онлайн‑кабинет, где каждый гражданин может:

• Отслеживать статус поданной жалобы или обращения;
• Получать уведомления о результатах проверок;
• Заполнять электронные формы согласия на медицинские процедуры;
• Смотреть расписание приёма в поликлиниках и больницах, входящих в систему Минздрава РТ.

Для входа в личный кабинет необходимо перейти по ссылке https://lk.minzdrav.tatarstan.ru и авторизоваться через Госуслуги или Электронную подпись.

Личный приём (приём граждан)

3.1 График приёма

3.2 Как записаться на приём

1. Перейдите в раздел «Запись на приём» на официальном сайте.
2. Выберите нужный отдел и специалиста.
3. Укажите удобную дату и время.
4. Подтвердите запись, получив SMS‑подтверждение.

Структура Министерства и основные отделы

• Отдел медицинского обслуживания населения – контроль качества поликлинической и стационарной помощи.
• Отдел лекарственного обеспечения – закупка и распределение медикаментов.
• Отдел профилактики и эпидемиологии – мониторинг инфекционных заболеваний, в т.ч. COVID‑19.
• Отдел кадров и оплаты труда – вопросы заработной платы и кадрового обеспечения медперсонала.
• Отдел информационных технологий – развитие электронных сервисов и личного кабинета.
• Отдел правового обеспечения – работа с жалобами, юридическая поддержка.

Руководство Министерства

Как подать жалобу или обращение

Граждане имеют право обратиться в Министерство по любому вопросу, связанному с оказанием медицинской помощи. Ниже – пошаговая инструкция.

1. Выбор канала обращения:
   • Телефон горячей линии — 8 (843) -1‑20‑70;
   • Электронная форма на сайте;
   • Личный кабинет (раздел «Мои обращения»);
   • Почтовое письмо с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы.
2. Сбор документов: копия полиса ОМС, выписка из истории болезни, подтверждающие документы (чек, рецепт и т.п.).
3. Заполнение заявления (в свободной форме или по образцу, доступному здесь).
4. Отправка:
   • Через личный кабинет – статус будет отслеживаться онлайн;
   • По электронной почте – в теме письма указать «Жалоба»;
   • По телефону – оператор фиксирует данные и высылает подтверждение на e‑mail.
5. Получение ответа – в течение 30 календарных дней (в случае необходимости – продление до 60 дней с уведомлением).

Отзывы граждан

Ниже – подборка типовых отзывов, оставленных на официальном портале и в социальных сетях (по состоянию на июнь 2026 г.).

• Положительные отзывы:
  • «Быстро ответили на звонок, помогли оформить направление в профильный центр» – И. Смирнова, г. Казань.
  • «Личный кабинет удобный, статус жалобы видно в реальном времени» – А. Гасанов, г. Набережные Челны.
• Критика:
  • «Время ожидания в личном приёме иногда превышает заявленное» – Е. Кузнецова, г. Тетюши.
  • «Не всегда хватает информации о сроках рассмотрения жалобы» – Д. Мухамедов, г. Казань.
• Рекомендации:
  • Улучшить работу телефонных операторов в выходные дни;
  • Добавить возможность онлайн‑чата с консультантом в личном кабинете.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минздрава РТ
• Обратная связь и формы жалоб
• Личный кабинет гражданина
• Запись на приём к специалисту
• Отчёты о работе Министерства

Информация актуальна на 22 июня 2026 г. При изменении контактных данных рекомендуется проверять их на официальном сайте Министерства здравоохранения Республики Татарстан.