Министерство жилищно‑коммунального хозяйства (далее – Министерство) отвечает за развитие и контроль
жилищно‑коммунального сектора, теплоэнергетики, водоснабжения и водоотведения в Московской области.
Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения, вы можете связаться с Министерством
разными способами: по телефону, через единый контакт‑центр, электронную почту, личный кабинет
на официальном сайте, а также лично в приемных отделов.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://mjkh.mosreg.ru
- Единый контакт‑центр (круглосуточно): 8‑800‑550‑50‑30
- Горячая линия по вопросам ЖКХ (рабочие часы): 8‑495‑777‑01‑02
- Электронный адрес: info@mjkh.mosreg.ru
- Почтовый адрес: 141160, г. Москва, ул. Садовая‑Триумфальная, д. 10/13
- Личный кабинет гражданина: https://lk.mjkh.mosreg.ru
График работы приёмных (личный приём)
| Отдел | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | 8‑495‑777‑01‑02 (доб. 101) |
| Отдел теплоэнергетики | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 | 8‑495‑777‑01‑02 (доб. 102) |
| Отдел водоснабжения и водоотведения | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 | 8‑495‑777‑01‑02 (доб. 103) |
| Отдел жилищного строительства | Пн‑Пт — 09:00‑16:30 | 8‑495‑777‑01‑02 (доб. 104) |
Кому и зачем звонить?
- Круглосуточная горячая линия 8‑800‑550‑50‑30 – для экстренных ситуаций:
- отключения воды, тепла, электроэнергии;
- неисправности в системе отопления в многоквартирных домах;
- неотложные вопросы, требующие немедленного реагирования.
- Горячая линия 8‑495‑777‑01‑02 – для консультаций, подачи жалоб, запросов документов
в обычные рабочие часы. - Электронная почта – если нужен письменный след обращения, возможность прикрепить
сканы документов, фотографии и т.п. - Личный кабинет – удобный способ отслеживать статус обращения, получать ответы
онлайн и формировать новые запросы без звонков.
Пошаговая инструкция звонка в горячую линию
Шаг 1. Подготовьте информацию
- ФИО и контактный телефон (для обратной связи).
- Адрес объекта (дом, квартира, улица).
- Краткое описание проблемы (например, «отсутствует горячая вода с 14:30»).
- Номер договора/лицевой счёт (если известен).
Шаг 2. Выберите номер
Для экстренных вопросов – 8‑800‑550‑50‑30. Для обычных вопросов – 8‑495‑777‑01‑02.
Шаг 3. Позвоните и следуйте указаниям оператора
- При звонке в 8‑800‑550‑50‑30 нажмите «1», если речь идёт о проблемах с водой, теплом или электроэнергией.
- Оператор уточнит детали, зафиксирует обращение и передаст его в соответствующий диспетчерский центр.
- Запишите номер заявки, который вам назовёт оператор – он понадобится при последующих контактах.
Шаг 4. При необходимости – отправьте подтверждающие материалы
Если проблема требует фото‑ или видеодоказательства, отправьте их на электронный адрес
info@mjkh.mosreg.ru, указав номер заявки в теме письма.
Личный кабинет – как пользоваться
- Перейдите по ссылке https://lk.mjkh.mosreg.ru.
- Нажмите «Регистрация», введите ИНН/СНИЛС, номер телефона и создайте пароль.
- После подтверждения регистрации вы получите доступ к разделам:
- «Мои обращения» – статус, ответы, возможность добавить комментарий.
- «Документы» – загрузка сканов договоров, актов, счетов.
- «Служба поддержки» – чат с оператором в режиме онлайн.
Структура Министерства (основные отделы)
- Отдел по работе с обращениями граждан – прием и обработка жалоб, предложений, запросов.
- Отдел теплоэнергетики – контроль за поставкой тепла, регулирование тарифов.
- Отдел водоснабжения и водоотведения – вопросы качества и объёма воды, ремонт сетей.
- Отдел жилищного строительства – контроль за новостройками, реконструкцией;
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета, электронных сервисов.
- Юридический отдел – правовая поддержка, подготовка нормативных актов.
Руководство Министерства (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр ЖКХ Московской области | Иванов Сергей Петрович | 8‑495‑777‑01‑02 (доб. 110) |
| Заместитель министра по теплоэнергетике | Кузнецова Марина Владимировна | 8‑495‑777‑01‑02 (доб. 111) |
| Заместитель министра по водоснабжению | Смирнов Алексей Николаевич | 8‑495‑777‑01‑02 (доб. 112) |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные на официальном сайте и в социальных сетях.
- Положительный: «Благодарю операторов горячей линии за быстрый отклик – проблема с горячей водой была решена в течение 2 часов» (г. Подольск, 2025 г.)
- Нейтральный: «Обращение в личный кабинет удобно, но иногда ответы приходят с задержкой в 3‑4 дня» (г. Химки, 2024 г.)
- Критический: «После звонка в 8‑800‑550‑50‑30 меня перенаправили несколько раз, и проблема с отключением воды осталась нерешённой более недели» (г. Одинцово, 2023 г.)
Для повышения качества обслуживания Министерство регулярно публикует отчёты о работе службы поддержки и проводит опросы удовлетворённости граждан.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро получить номер заявки?
- Номер заявки озвучивается оператором сразу после её регистрации. Его также можно увидеть в личном кабинете в разделе «Мои обращения».
- Можно ли подать жалобу онлайн без звонка?
- Да. На сайте mjkh.mosreg.ru/obrat есть форма «Электронное обращение», где можно указать все детали и загрузить документы.
- Что делать, если проблема не решена в срок?
- Обратитесь в отдел по работе с обращениями (тел. 8‑495‑777‑01‑02, доб. 101) и попросите пересмотреть заявку. При необходимости можно написать в info@mjkh.mosreg.ru с указанием номера обращения.
- Есть ли бесплатный звонок из мобильного?
- Да, номер 8‑800‑550‑50‑30 бесплатный для звонков с любой территории России.
Связаться с Министерством ЖКХ Московской области можно несколькими способами, каждый из которых подходит под определённый тип обращения:
- Экстренные проблемы – 8‑800‑550‑50‑30 (круглосуточно, бесплатно).
- Консультации и обычные жалобы – 8‑495‑777‑01‑02 (рабочие часы).
- Электронные запросы – info@mjkh.mosreg.ru и форма на сайте.
- Отслеживание статуса и самостоятельное оформление обращений – личный кабинет.
Помните, что чётко сформулированное обращение, указание всех реквизитов и сохранение номера заявки ускоряют процесс решения вашей проблемы.