Министерство жилищно‑коммунального хозяйства Республики Беларусь (МЖКХ) – республиканский орган государственного управления‚ подчиняющийся Совету Министров Республики Беларусь. Оно отвечает за формирование и реализацию государственной политики в сфере жилищно‑коммунального обслуживания‚ развитие инфраструктуры‚ контроль качества предоставляемых услуг и защиту прав потребителей.
Контактные данные для обращения граждан
- Официальный адрес: 220030‚ г. Минск‚ ул. Берсона‚ 16
- Официальный сайт: https://www.mjkh.gov.by
- Электронный адрес: info@mjkh.gov.by
Телефонные линии
| Назначение | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Приёмная (общие вопросы) | +375 (17) -00‑15‑xx | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Обращения граждан (жалобы‚ предложения) | +375 (17) -00‑19‑xx | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Республиканская диспетчерская служба | +375 (17) -00‑28‑xx | Круглосуточно (24/7) |
| Горячая телефонная линия (справочно‑консультативный характер) | +375 17 380‑26‑87 | Пн‑Пт 09:00‑12:00 |
| Прямая телефонная линия (суббота) | +375 17 380‑26‑87 | Сб 09:00‑12:00 |
Личный кабинет гражданина
Для удобного взаимодействия с МЖКХ каждый житель может создать личный кабинет на официальном портале:
- Ссылка: https://cabinet.mjkh.gov.by
- Функции кабинета:
- Подача заявок на ремонт и обслуживание
- Оплата коммунальных услуг онлайн
- Отслеживание статуса обращения
- Получение справок и выписок
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов‚ требующих личного присутствия‚ предусмотрён приём в офисе министерства.
- Адрес приёма: ул. Берсона‚ 16‚ г. Минск‚ 220030
- График приёма: Пн‑Пт 09:00‑12:00 и 14:00‑18:00
- Выходные: Суббота‚ воскресенье‚ официальные праздничные дни
- Необходимые документы: паспорт‚ документы‚ подтверждающие право собственности/жильё‚ копии заявлений (при наличии)
Структура министерства: основные отделы
- Отдел планирования и развития ЖКХ – разработка стратегий‚ инвестиционных программ.
- Отдел контроля качества коммунальных услуг – мониторинг показателей‚ проведение проверок;
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка законов‚ нормативных актов.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов‚ личных кабинетов.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём‚ обработка и рассмотрение жалоб и предложений.
- Отдел финансов и бухгалтерии – бюджетирование‚ расчёт тарифов‚ финансовый контроль.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными партнёрами.
Руководство министерства (по состоянию на 2026 год)
- Министр жилищно‑коммунального хозяйства: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель министра по вопросам жилищного строительства: Петрова Марина Владимировна
- Заместитель министра по вопросам коммунального обслуживания: Кузнецов Алексей Николаевич
- Главный специалист по работе с обращениями граждан: Сидорова Ольга Михайловна
Отзывы граждан о работе горячей линии и личного приёма
Согласно опросам‚ проведённым в 2025‑2026 годах‚ большинство пользователей отмечают:
- Положительные моменты:
- Быстрый ответ оператора (в среднем 2‑3 минуты ожидания).
- Профессиональная консультация и готовность перенаправить к нужному отделу.
- Удобный онлайн‑кабинет‚ позволяющий отслеживать статус обращения.
- Критика:
- Иногда длительные сроки решения сложных технических вопросов (до 30 дней).
- Неоднозначные ответы по тарифам в регионах‚ где действуют локальные надбавки.
Для повышения качества обслуживания МЖКХ планирует внедрить автоматизированную систему распределения заявок и расширить часы работы горячей линии до 18:00 в будние дни.
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро‚ рекомендуется следовать простому чек‑листу:
- Укажите полные ФИО‚ контактный телефон и адрес проживания.
- Опишите проблему конкретно (например‚ «протечка в квартире №12‚ блок 3‚ дом 5»).
- Приложите копии документов‚ подтверждающих право собственности или аренды.
- Укажите желаемый способ обратной связи (звонок‚ электронная почта‚ сообщение в личный кабинет).
- Сохраните номер вашего обращения для последующего контроля.
Министерство жилищно‑коммунального хозяйства Республики Беларусь предоставляет широкий спектр каналов для взаимодействия с гражданами: от традиционных телефонных горячих линий до современного личного кабинета в интернете. Важно знать точные контакты‚ график работы и порядок подачи заявок‚ чтобы получать качественные услуги и своевременно решать бытовые проблемы.
Дата актуализации информации: 21 июня 2026 г.