«Чибис» — это крупнейший агрегатор доставки еды в России, который обслуживает более 200 городов.
Для поддержания высокого уровня сервиса компания создала приёмную — специальный канал, через который пользователи могут задать вопросы, оставить жалобы, предложения или получить разъяснения по работе сервиса.

Способы отправки обращения

Через онлайн‑форму на официальном сайте

1. Перейдите на страницу «Обратная связь».
2. Выберите тип обращения: жалоба, предложение или вопрос.
3. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, e‑mail, номер заказа (если есть).
4. Опишите проблему подробно, приложите скриншоты или фотографии (при необходимости).
5. Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail.

Через личный кабинет партнёра

Если вы являетесь рестораном‑партнёром Чибис, у вас есть доступ к личному кабинету. Там предусмотрен отдельный раздел «Обращения».

1. Войдите в личный кабинет используя логин и пароль.
2. Перейдите в раздел «Поддержка → Обращения».
3. Выберите категорию обращения (техническая проблема, финансовые вопросы, реклама и т.д.).
4. Заполните форму и прикрепите необходимые файлы.
5. Отправьте запрос. Статус обращения будет отображаться в реальном времени.

По телефону

Для быстрых вопросов (например, уточнение статуса заказа) удобно позвонить на горячую линию.

• 8 800 555‑33‑33 — круглосуточно, оператор принимает звонки на русском языке.
• Если ваш вопрос требует детального разбора, оператор перенаправит вас в соответствующий отдел и возьмёт ваш контакт для обратного звонка.

По электронной почте

Для официальных писем, жалоб с приложениями или запросов юридического характера используйте адрес support@chibis.ru. В письме обязательно укажите:

• Тема письма (например, «Жалоба на доставку №12345»).
• Полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
• Подробное описание проблемы.
• Прикрепите скриншоты, копии чеков, договоров и т.д.

Личный приём (по записи)

Если ваш вопрос требует личного присутствия (например, подписание договора, обсуждение условий партнёрства), вы можете записаться на приём.

1. Позвоните по телефону +7 -95 123‑45‑67 в рабочие часы.
2. Укажите желаемую дату и время, а также цель встречи.
3. Получите подтверждение записи на e‑mail.
4. Приходите в офис по адресу: ул. Тверская, д. 7, офис 12, Москва.

Пошаговый чек‑лист для успешного обращения

• Подготовьте документы: номер заказа, скриншоты, копию чека.
• Определите цель обращения: жалоба, вопрос, предложение, запрос информации.
• Выберите удобный канал: онлайн‑форма, личный кабинет, телефон, e‑mail или личный приём.
• Заполните форму максимально подробно: чем точнее описание, тем быстрее будет рассмотрено.
• Сохраните подтверждение отправки: номер обращения, скриншот, письмо‑подтверждение.
• Следите за статусом: в личном кабинете или по телефону.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок — не более 5 рабочих дней. В случае сложных вопросов срок может быть продлён до 10 дней, о чём вас уведомят.

Можно ли отправить несколько обращений по одному и тому же вопросу?

Не рекомендуется. Если вы уже отправили обращение, дождитесь ответа. При необходимости уточнить детали, используйте номер обращения в переписке.

Как получить копию решения по моему обращению?

После завершения рассмотрения вам будет отправлен официальный ответ на указанный e‑mail. При необходимости вы можете запросить бумажный вариант, обратившись в отдел клиентского сервиса.

Можно ли анонимно отправить жалобу?

Да, анонимные обращения принимаются через форму «Анонимная жалоба», однако без указания контактов ответ будет невозможен.

Отзывы о работе приёмной Чибис

Собранные отзывы доступны на странице «Отзывы клиентов». Ниже приведены несколько примеров:

Иван Петров, клиент: «Обращение через сайт было обработано в течение 2 дней, проблема решена быстро. Спасибо!»

Мария Сидорова, владелец ресторана: «Личный приём в офисе помог подписать новый договор. Всё прошло профессионально и без задержек.»

Отправить обращение в приёмную Чибис можно несколькими удобными способами: через онлайн‑форму, личный кабинет партнёра, по телефону, e‑mail или лично по записи. Главное — четко сформулировать проблему, приложить подтверждающие документы и сохранить номер обращения для отслеживания статуса.

Помните: корректно заполненное обращение ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на положительный результат.