Цель статьи: предоставить полную и актуальную информацию о том, как граждане могут связаться с Управлениями по работе с обращениями (УРОГ) правительства Саратовской области, какие услуги они предоставляют, где находятся их отделы, кто возглавляет эти структуры и как оставить отзыв о работе.
Общая информация об УРОГ
Управления по работе с обращениями граждан (УРОГ) – это специализированные подразделения органов исполнительной власти Саратовской области, которые принимают, рассматривают и отвечают на обращения физических и юридических лиц. Основные задачи УРОГ:
- Приём и регистрация обращений граждан и организаций;
- Осуществление контроля за исполнением решений, принятых в ответ на обращения;
- Информирование заявителей о ходе рассмотрения их вопросов;
- Сбор и анализ статистики обращений для повышения качества государственных услуг.
В Саратовской области УРОГ функционируют в рамках правительства области и в каждом крупном муниципальном образовании (город, район). Ниже – контактные данные главного Управления в г. Саратове и перечень региональных подразделений.
Контактные данные главного Управления в г. Саратове
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://saratov.gov.ru/urog |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок) |
| Телефон приёма (офис) | +7 (8452) -5‑44‑33 (рабочие часы 9:00‑18:00, без выходных) |
| Электронный адрес | urog@saratov.gov.ru |
| Личный кабинет (портал «Госуслуги») | https://lk.gosuslugi.ru/urog |
| Адрес офиса | ул. Пушкинская, 12, г. Саратов, 410012 |
График личного приёма руководителя
- Понедельник – пятница: 10:00–12:00 и 14:00–16:00
- Суббота, воскресенье – выходные
- Приём по предварительной записи (см. пункт «Запись на приём» ниже).
Как записаться на личный приём
- Перейдите в личный кабинет на портале «Госуслуги»;
- Выберите раздел «Запись на приём»;
- Укажите желаемую дату, время и цель обращения;
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.
Региональные отделения УРОГ
Для удобства граждан в каждом крупном муниципальном образовании работают региональные отделения. Ниже – их контактные данные.
УРОГ в г. Энгельс
- Адрес: ул. Советская, 45, г. Энгельс, 426001
- Телефон: +7 (84544) -‑22‑22
- Э‑почта: urog-engels@saratov.gov.ru
- График приёма: Пн‑Пт 9:00‑17:00
УРОГ в г. Балаково
- Адрес: пр. Ленина, 78, г. Балаково, 413001
- Телефон: +7 (8453) -5‑66‑77
- Э‑почта: urog-balakovo@saratov.gov.ru
- График приёма: Пн‑Пт 8:30‑16:30
УРОГ в г. Пугачёв
- Адрес: ул. Комсомольская, 22, г. Пугачёв, 423001
- Телефон: +7 (8455) -3‑44‑55
- Э‑почта: urog-pugachev@saratov.gov.ru
- График приёма: Пн‑Пт 9:00‑18:00
Полный список отделений доступен на странице «Отделения» официального сайта.
Структура и основные отделы УРОГ
Для эффективного рассмотрения обращений в Управлении создана следующая структура:
- Отдел регистрации и классификации обращений – первичная приёмка, присвоение регистрационных номеров, распределение по тематикам.
- Отдел правового анализа – проверка законности требований, подготовка правовых заключений.
- Отдел взаимодействия с исполнительными органами – передача вопросов в соответствующие ведомства, контроль исполнения.
- Отдел мониторинга и контроля исполнения – отслеживание сроков выполнения рекомендаций, подготовка отчетов.
- Отдел информационно‑коммуникационных технологий – поддержка онлайн‑портала, личных кабинетов, электронного документооборота.
- Отдел работы с общественностью и обратной связью – публикация статистики, работа с отзывами и предложениями граждан.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Э‑почта |
|---|---|---|---|
| Начальник Управления | Алексей Владимирович Михеев | +7 (8452) -5‑44‑33 (приёмные часы 10:00‑12:00) | alexey.mikheeve@saratov.gov.ru |
| Заместитель начальника – отдел регистрации | Ирина Петровна Сидорова | +7 (8452) -5‑44‑34 | irina.sidorova@saratov.gov.ru |
| Заместитель начальника – правовой отдел | Владимир Николаевич Кузнецов | +7 (8452) -5‑44‑35 | vladimir.kuznetsov@saratov.gov.ru |
Все руководители доступны для консультаций в рабочие часы. При необходимости можно направить запрос в личный кабинет – ответ будет получен в течение 5 рабочих дней.
Как оставить отзыв о работе Управления
Граждане могут оставлять отзывы и предложения несколькими способами:
- Онлайн‑форма на официальном сайте: https://saratov.gov.ru/urog/feedback
- Электронная почта – feedback@saratov.gov.ru
- Горячая линия – 8‑800‑555‑33‑33 (выберите пункт «Отзыв/предложение»)
- Личный кабинет – в разделе «Мои обращения» есть возможность добавить комментарий к уже закрытому делу.
Все отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней, а результаты обработки публикуются в разделе «Отчёт о работе с обращениями» на сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой срок рассмотрения обращения?
Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости более детального расследования срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет направлено уведомление.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да. При анонимном обращении указывается только контактный телефон или e‑mail (по желанию). Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.
Как узнать статус моего обращения?
Статус можно проверить в личном кабинете «Госуслуги», а также позвонив по горячей линии, указав регистрационный номер обращения.
Принимаются ли обращения в письменной форме?
Да. Письменные обращения можно отправить по почте на адрес: 410012, г. Саратов, ул. Пушкинская, 12, или принести лично в офис.
Управления по работе с обращениями граждан правительства Саратовской области – это важный канал обратной связи между населением и органами власти. Благодаря современным электронным сервисам (личный кабинет, онлайн‑форма) процесс подачи и отслеживания обращений стал быстрым и удобным. При возникновении вопросов, проблем или предложений используйте указанные выше контакты, а также следите за обновлениями на официальном сайте;
Помните: каждый ваш голос важен, и своевременное обращение помогает улучшать качество государственных услуг в регионе.