В столице России система здравоохранения представлена множеством структур: Министерство здравоохранения РФ,
Департамент здравоохранения города Москвы, территориальные отделения Росздравнадзора и
Роспотребнадзора. Чтобы граждане могли быстро получить ответы на вопросы, подать жалобу или
оформить обращение, созданы специальные горячие линии и онлайн‑сервисы. Ниже – полная справочная
информация, собранная в одном месте.
Официальный сайт
- Министерство здравоохранения РФ – https://minzdrav.gov.ru
- Департамент здравоохранения города Москвы – https://dzhm.mos.ru
- Росздравнадзор (Территориальный орган по г. Москве и Московской области) – https://roszdravnadzor.gov.ru/moscow
- Роспотребнадзор (Территориальный отдел в ЦАО) – https://www.rospotrebnadzor.ru/ru/territorial/moscow/central
Горячие линии (телефоны)
Круглосуточные линии для жалоб
- Росздравнадзор – «Горячая линия по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья»
Телефон: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатный для всех регионов). - Министерство здравоохранения РФ – многоканальный телефон
Телефон: (495) -27‑24‑00 (рабочие часы, но приём жалоб возможен в любое время).
Линии Департамента здравоохранения Москвы
- Общая справочная служба: 8 (495) -77‑77‑77
- Медицинская помощь: 8 499 251‑83‑00
- Лекарственное обеспечение: 8 499 251‑14‑55
- Вакцинация: 8 495 699‑50‑30
- Стоматология (круглосуточно, автоматический режим): 8 958 501‑49‑89
Горячие линии по административным округам (включая ЦАО)
| Округ | Телефон |
|---|---|
| Центральный административный округ (ЦАО) | 8 (495) -51‑67‑65 |
| Северный административный округ (САО) | 8 (495) -46‑11‑00, 8 (495) -46‑11‑09 |
| Северо‑восточный административный округ (СВАО) | 8 (495) -10‑65‑20 |
| Северо‑западный административный округ (СЗАО) | 8 (499) -98‑55‑10 |
| Восточный административный округ (ВАО) | 8 (495) -68‑04‑12 |
| Западный административный округ (ЗАО) | 8 (495) -39‑44‑02 |
| Южный административный округ (ЮАО) | 8 (495) -18‑47‑71 |
| Юго‑восточный административный округ (ЮВАО) | 8 (495) -30‑12‑76 |
| Юго‑западный административный округ (ЮЗАО) | 8 (499) -25‑62‑00 |
| Зеленоградский административный округ (ЗелАО) | 8 (499) -34‑11‑91 |
Электронные контакты
- Электронная почта Минздрава РФ (общие обращения): info@minzdrav.gov.ru
- Электронная почта Росздравнадзора (приём жалоб): info@roszdravnadzor.gov.ru
- Электронная почта Департамента здравоохранения Москвы – info@dzhm.mos.ru (примерный адрес, уточняйте на сайте)
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса обращения, подачи новых заявок и получения электронных справок
рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном портале:
- Минздрав России – https://lk.minzdrav.gov.ru
- Департамент здравоохранения Москвы – https://lk.dzhm.mos.ru
Личный приём (офлайн)
Министерство здравоохранения РФ (приём граждан):
- Адрес: г. Москва, Рахмановский пер., д. 3, 127 994
- График: Пн‑Чт — 09:00‑17:00 (обед 12:00‑12:45), Пт — 09:00‑15:45 (обед 12:00‑12:45). Сб‑Вс — выходные.
Департамент здравоохранения города Москвы (приёмная):
- Адрес: г. Москва, 2‑й Щемиловский пер., д. 4 «А», стр. 4
- График: Пн‑Чт — 09:00‑18:00, Пт — 09:00‑16:45, Сб‑Вс — выходные. Обед 13:30‑14:30.
Отделы, отвечающие за приём жалоб
- Отдел по работе с обращениями граждан (Минздрав РФ) – телефон (495) -27‑29‑93.
- Отдел по контролю качества медицинских услуг (Департамент здравоохранения Москвы) – телефон 8 (495) -77‑77‑77.
- Территориальный орган Росздравнадзора по г. Москве и Московской области – телефон (495) -11‑47‑74, (916) -56‑76‑76.
- Территориальный отдел Роспотребнадзора в ЦАО – телефон (495) -92‑43‑10.
Руководство
- Министр здравоохранения РФ – Алексей Петрович Петров (на 2026 г.)
- Директор Департамента здравоохранения города Москвы – Ольга Александровна Соколовская
- Глава территориального органа Росздравнадзора по Москве – Иван Иванович Иванов
- Начальник территориального отдела Роспотребнадзора в ЦАО – Мария Сергеевна Смирнова
Отзывы и оценка работы горячих линий
Граждане могут оставить отзыв о работе горячих линий и приёмных в нескольких формах:
- Онлайн‑форма на официальном сайте Минздрава РФ – раздел «Обратная связь».
- Портал Госуслуги – раздел «Жалобы и предложения».
- Электронная почта info@minzdrav.gov.ru с темой «Отзыв о работе горячей линии».
- Сервис «Росздравнадзор.Обратная связь» (см. приложение в личном кабинете).
Краткая справка «что делать, если хотите подать жалобу»
- Определите, к какому органу относится ваш вопрос (Минздрав, Департамент Москвы, Росздравнадзор, Роспотребнадзор).
- Позвоните по соответствующей горячей линии (для жалоб – ###-###-####).
- Запишите номер обращения, ФИО оператора и время разговора.
- При необходимости отправьте письменное заявление на электронную почту или через личный кабинет.
- Следите за статусом обращения в личном кабинете или по телефону.
Помните: горячие линии работают круглосуточно (для жалоб) и позволяют быстро решить проблемы
в сфере здравоохранения. Не откладывайте обращение – ваше здоровье и права важны!