Горячая линия – один из самых удобных способов связаться с Президентом РФ и Администрацией Президента. Ниже собраны все актуальные контакты, способы подачи обращений, а также информация о личном кабинете, графике приёма, руководстве и отзывах граждан.
Официальный сайт «Прямой линии»
Для подачи вопросов, предложений и жалоб в электронном виде используйте официальный портал:
- Сайт прямой линии: https://letters.kremlin.ru
- Альтернативные адреса (могут использоваться для справки): moskva-putinu.ru и москва-путину.рф
Горячая телефонная линия
Звонки принимаются круглосуточно и бесплатно (для звонков с территории России).
| Назначение | Номер телефона |
|---|---|
| Горячая линия Президента (основной) | 8‑800‑200‑40‑40 |
| Информационно‑справочная служба (только РФ) | 8‑800‑200‑23‑16 |
| Справочная служба (SMS/MMS) | 2316 (отправка СМС/ММС) |
| Информационно‑справочная служба (Москва) | 8‑495‑606‑36‑02 |
| Для иностранных граждан | 7‑499‑550‑40‑40 и 7‑495‑539‑40‑40 |
Как пользоваться телефонной линией
- Позвоните по любому из указанных номеров.
- Следуйте голосовым инструкциям: выберите «Обращение к Президенту», «Справочная служба» или «Оставить голосовое сообщение».
- Если хотите отправить короткое сообщение, используйте СМС‑номер 2316. Стоимость сообщения определяется вашим оператором.
Электронная почта и другие каналы связи
Прямая электронная почта не публикуется, однако все письма можно отправлять через форму на официальном сайте letters.kremlin.ru. Кроме того, доступны социальные сети:
- ВКонтакте: vk.com/moskvaputinu
- Одноклассники: ok.ru/moskvaputinu
- Мессенджер MAX (по официальным ссылкам на сайте).
Личный кабинет «Прямой линии»
Для отслеживания статуса вашего обращения, получения ответов и сохранения переписки необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- URL кабинета: https://letters.kremlin.ru
- Регистрация производится по номеру телефона (можно использовать как мобильный, так и фиксированный).
- После подтверждения вы получаете доступ к истории обращений, возможности редактировать запрос и получать уведомления о новых ответах.
Личный приём и график работы
Прямой личный приём у Президента РФ не проводится. Обращения рассматриваются в рамках:
- Информационно‑справочной службы (круглосуточно).
- Отдела работы с обращениями граждан (рабочие часы: 09:00–18:00, Пн‑Пт).
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вам будет направлено приглашение в соответствующее подразделение администрации.
Структурные подразделения, принимающие обращения
| Отдел | Функции | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Информационно‑справочная служба | Приём звонков, ответы на часто задаваемые вопросы, запись голосовых сообщений. | 8‑800‑200‑23‑16 |
| Отдел работы с обращениями граждан | Обработка писем, электронных заявок, СМС‑сообщений. | 8‑495‑606‑36‑02 |
| Управление делами Президента (УДП) | Координация работы всех подразделений, подготовка аналитических материалов. | — (внутренний канал) |
Руководство Администрации Президента
- Владимир Владимирович Путин – Президент Российской Федерации.
- Дмитрий Песков – Пресс‑секретарь и заместитель руководителя Администрации Президента.
- Алексей Кудрин – Заместитель руководителя Администрации Президента, отвечающий за экономическую политику.
- Список остальных руководителей доступен на официальном сайте kremlin.ru.
Отзывы граждан
После отправки обращения вы можете оставить отзыв о работе службы:
- Через форму обратной связи на letters.kremlin.ru (раздел «Отзывы»).
- По телефону горячей линии после завершения разговора (оператор предложит оценить качество обслуживания).
- В социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники) в комментариях к официальным постам.
Краткая памятка для граждан
- Выберите удобный канал: телефон, СМС, электронная форма или соцсети.
- Подготовьте чёткое и лаконичное описание проблемы (не более для СМС).
- Укажите контактные данные (номер телефона, e‑mail) для обратной связи.
- Если вопрос требует документального подтверждения – приложите скан или фото в личном кабинете.
- Следите за статусом обращения в личном кабинете и отвечайте на запросы сотрудников службы.
Все указанные контакты актуальны на 23 июня 2026 года. При изменении номеров или адресов информация будет обновлена на официальных ресурсах Президента РФ.