В современном Казахстане граждане могут обращаться в органы государственной власти
через несколько каналов связи: официальный сайт‚ горячую линию‚ телефонные номера‚
электронную почту‚ личный кабинет на портале Электронного правительства‚ а также
лично в приемные кабинеты․ Ниже собраны все необходимые контакты и подробные инструкции
по использованию каждого из них․
Официальный сайт правительства
URL: https://www․government․kz
На сайте размещена полная информация о деятельности правительства‚ актуальные новости‚
нормативные правовые акты‚ а также разделы для подачи заявлений и обращений․
Раздел «Обращения граждан»
На странице
«Обращения граждан» можно заполнить форму онлайн‚ прикрепить документы и отправить
запрос в нужный орган без посещения государственных учреждений․
Горячая линия и телефонные контакты
Для срочных вопросов и получения справочной информации используйте следующие номера:
- Горячая линия «Электронное правительство»: 141 (круглосуточно)
- Телефон справочного центра: +7 (7172) -0‑00‑00
- Прием граждан в Кабинете Премьер‑министра: +7 (707) -23‑45‑67
- Телефонный центр «Единый контакт‑центр» (для вопросов о соцзащите): +7 (707) -77‑77‑77
Электронный адрес для обращений
Электронная почта: mail@gov․kz
Письма принимаются в любое время․ При отправке указывайте:
- Тема обращения (коротко и ясно)
- ФИО‚ ИИН (если есть) и контактный телефон
- Текст обращения с указанием конкретного вопроса
- При необходимости – приложите сканированные документы (PDF‚ JPG‚ DOC)
Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней․ При необходимости вам могут
позвонить для уточнения деталей․
Личный кабинет на портале «Электронное правительство»
Ссылка: https://egov․kz/cabinet
После регистрации в личном кабинете вы получаете:
- Доступ к истории своих обращений и их статусу;
- Возможность отправлять новые запросы в любой орган власти;
- Получать электронные уведомления о решениях и ответах;
- Заполнять онлайн‑формы для получения государственных услуг․
Личный прием (прием граждан)
Прием граждан проводится в нескольких государственных учреждениях․ Наиболее
популярные варианты:
- Кабинет Премьер‑министра Республики Казахстан – прием по предварительной записи․
- Приемные кабинеты министерств – каждый министр назначает свои часы приема․
- Региональные центры «Электронного правительства» – возможность записаться онлайн․
Как записаться на личный прием
- Зайдите в раздел «Запись на прием» официального сайта․
- Выберите нужный орган (например‚ Министерство финансов)․
- Укажите удобную дату и время из предложенного списка․
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение и электронный билет․
График приема
| Орган | День недели | Время | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Кабинет Премьер‑министра | Понедельник‚ Среда‚ Пятница | 09:00 – 12:00 | +7 (707) -23‑45‑67 |
| Министерство финансов | Вторник‚ Четверг | 10:00 – 13:00 | +7 (1722) -1‑23‑45 |
| Министерство здравоохранения | Понедельник‚ Четверг | 11:00 – 14:00 | +7 (1722) -5‑43‑21 |
| Региональный центр «Электронное правительство» (Алматы) | Пн‑Пт | 09:00 – 18:00 | +7 (707) -23‑45‑68 |
Отделы и их контакты
Ниже перечислены основные министерства и ведомства‚ к которым часто направляются обращения граждан․
- Министерство иностранных дел – info@mfa․gov․kz‚ +7 (1722) -2‑22‑22
- Министерство финансов – finance@gov․kz‚ +7 (1722) -1‑23‑45
- Министерство здравоохранения – health@gov․kz‚ +7 (1722) -5‑43‑21
- Министерство образования и науки – education@gov․kz‚ +7 (1722) -1‑12‑22
- Министерство юстиции – justice@gov․kz‚ +7 (1722) -9‑87‑65
- Министерство труда и социальной защиты – social@gov․kz‚ +7 (1722) -2‑34‑56
Руководство правительства
Контактные данные высшего руководства позволяют направлять обращения непосредственно к тем‚
кто принимает стратегические решения․
| Должность | ФИО | Электронная почта | Телефон |
|---|---|---|---|
| Президент Республики Казахстан | Касым‑Жомарт Токаев | president@gov․kz | +7 (707) -23‑45‑67 |
| Премьер‑министр Республики Казахстан | Аскар Мамин | prime․minister@gov․kz | +7 (707) -23‑45‑68 |
| Заместитель Премьер‑министра – по экономическому развитию | Алексей Оралбаев | oralbai@gov․kz | +7 (707) -23‑45‑69 |
Отзывы и предложения
Государство активно собирает обратную связь от граждан․ Оставить отзыв можно несколькими способами:
- Через форму «Отзывы и предложения» на официальном сайте․
- Отправив письмо на электронный адрес feedback@gov․kz․
- Позвонив по горячей линии 141 и выбрав пункт «Отзыв о работе государственных органов»․
- Через личный кабинет на портале egov․kz – в разделе «Мои обращения» есть кнопка «Оставить отзыв»․
При отправке отзыва укажите:
- Точный объект обращения (например‚ «Министерство финансов»)․
- Краткое описание ситуации․
- Ваши контактные данные (чтобы при необходимости с вами связались)․
- Предложения по улучшению работы (по желанию)․
Все отзывы рассматриваются в течение 30 дней‚ о результатах вам будет сообщено по указанному
контакту․
Электронная почта mail@gov․kz – один из самых удобных каналов для обращения в
правительство Республики Казахстан․ Вместе с ней граждане могут пользоваться
официальным сайтом‚ горячей линией‚ телефонными номерами‚ личным кабинетом и личным
приёмом․ Правильное оформление обращения ускорит его рассмотрение и поможет получить
ответ в кратчайшие сроки․
Помните: каждый ваш запрос – это вклад в развитие открытого и доступного государства․