Граждане Республики Казахстан имеют широкий спектр возможностей для обращения в органы государственной власти․ Ниже собраны все основные контакты, каналы связи и сведения о том, как получить ответ на свой запрос․
Официальный сайт правительства
URL: https://www․government․kz
Сайт содержит актуальную информацию о деятельности правительства, новости, законодательные акты, а также интерактивные сервисы для подачи заявлений онлайн․
Горячая линия для граждан
- Телефон: 141 – единый номер «Горячей линии «Электронного правительства»․
- Время работы: круглосуточно (24 ч × 7 дн)․
- Языки поддержки: казахский, русский, английский․
Звонок бесплатный со всех операторов мобильных сетей и фиксированных линий․
Телефонные справочные службы
| Орган | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Президент Республики Казахстан | +7 (717) -27‑00‑00 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Премьер-министр и Кабинет Министров | +7 (717) -25‑00‑00 | 09:00‑17:00 (пн‑пт) |
| Министерство юстиции | +7 (717) -29‑00‑00 | 08:30‑17:30 (пн‑пт) |
| Министерство внутренних дел | +7 (717) -26‑00‑00 | 08:00‑20:00 (круглосуточно) |
| Министерство здравоохранения | +7 (717) -24‑00‑00 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес для обращений
E‑mail: info@gov․kz
Для подачи письменных запросов, предложений и жалоб используйте указанный адрес․ В теме письма обязательно укажите «Обращение гражданина – ФИО – № обращения», чтобы ускорить обработку․
Личный кабинет в системе «Электронное правительство»
- Портал: https://egov․kz
- Что можно сделать:
- Подать заявление онлайн (например, о выдаче справки, регистрации бизнеса)․
- Отслеживать статус уже отправленных запросов․
- Получать электронные копии государственных документов․
- Вести переписку с конкретным подразделением․
- Регистрация: требуется ИИН, мобильный телефон и подтверждение через ЕЦП (электронную цифровую подпись)․
Личный прием (приём граждан)
Для личного обращения в правительство предусмотрены приёмы у руководителей высшего звена и у руководителей профильных министерств․
6․1 Приём у Президента Республики Казахстан
- Место проведения: Дворец Республики, проспект Республики, 1, г․ Нур-Султан․
- Как записаться: через Личный кабинет или по телефону +7 (717) -27‑00‑00 (служба записи)․
- Требования к заявителю: гражданин Республики Казахстан, наличие официального документа, подтверждающего необходимость личного приёма (например, судебное решение, запрос от организации)․
6․2 Приём у Премьер‑министра и Кабинета Министров
- Место проведения: Кабинет Министров, улица Достык, 9, г․ Нур-Султан․
- Запись: через Электронное правительство в разделе «Личный приём», либо по телефону +7 (717) -25‑00‑00․
- График: два раза в месяц (первый и третий четверг месяца) с 10:00 до 12:00․
График приёма граждан в профильных министерствах
| Министерство | День недели | Время | Контакт для записи |
|---|---|---|---|
| Министерство юстиции | Вторник, Четверг | 09:30‑11:30 | +7 (717) -29‑00‑00 |
| Министерство финансов | Среда | 10:00‑12:00 | +7 (717) -22‑00‑00 |
| Министерство здравоохранения | Понедельник, Пятница | 13:00‑15:00 | +7 (717) -24‑00‑00 |
| Министерство образования и науки | Среда, Суббота | 09:00‑11:00 | +7 (717) -21‑00‑00 |
Структура (отделы) правительства
- Отдел по работе с обращениями граждан
- Отдел правового обеспечения
- Отдел информационных технологий и электронного правительства
- Отдел международных связей
- Отдел экономической политики
- Отдел социальной политики
- Отдел кадров и внутренней службы
Руководство правительства
- Президент Республики Казахстан – Касым‑Жомарт Токаев
- Премьер‑министр – Аскар Мамин
- Заместитель Премьер‑министра по экономике – Гульнар Султанова
- Министр юстиции – Азамат Бекет
- Министр внутренних дел – Кайрат Бекмұратов
- Министр здравоохранения – Динара Тулегенова
- Министр финансов – Ержан Сулейменов
Отзывы граждан о работе правительства
Система сбора обратной связи реализована в нескольких формах:
- Онлайн‑опросы – размещаются на главной странице government․kz после каждого крупного мероприятия․
- Публичные форумы – в рамках проекта «Гражданский диалог», проводятся в крупных городах раз в квартал․
- Электронные отзывы – через личный кабинет eGov можно оставить комментарий к конкретному заявлению․
- Телефонная линия 141 – оператор фиксирует оценку качества обслуживания и передаёт её в аналитический центр․
Пример типичного отзыва:
«Благодарю Министерство здравоохранения за оперативную выдачу справки о прививках через портал eGov․ Сервис работает быстро, без очередей․ Предлагаю добавить возможность загрузки сканов документов прямо в заявке․»
Полезные ссылки
- Официальный сайт правительства
- Электронное правительство (eGov)
- Сайт Президента Республики Казахстан
- Портал государственных услуг