Министерство Росздравнадзора (Росздравнадзор) осуществляет контроль за соблюдением прав граждан в сфере охраны здоровья, лицензированием медицинской деятельности, надзором за лекарственными средствами и медицинскими изделиями.
Для оперативного решения вопросов граждан и медицинских организаций создана круглосуточная бесплатная горячая линия.
Официальный сайт
Сайт: https://rzn.gov.ru
На сайте доступны:
- Информация о нормативных актах;
- Электронные формы обращения;
- Личный кабинет для отслеживания статуса заявок;
- Контактные данные всех подразделений.
Горячая линия – основные способы связи
Телефонные номера
- Круглосуточная бесплатная горячая линия – 8 800 550‑99‑03
- Многоканальный телефон Росздравнадзора – 7 (499) -78‑06‑70
- Справочная служба – 7 (499) -78‑02‑20
Все номера работают круглосуточно, за исключением справочной службы, которая доступна с 08:00 до 20:00 по московскому времени.
Электронная почта
Общий e‑mail для обращений: info@rzn.gov.ru
Для вопросов, связанных с лицензированием и контролем качества лекарств, рекомендуется использовать адрес licensing@rzn.gov.ru.
Мессенджеры и соцсети
Оставить сообщение можно через официальный Telegram‑канал «Горячая Линия Росздравнадзора»:
- Ссылка: https://t.me/GL_RZN
- Для быстрого доступа – QR‑код (см. ниже).
Канал работает в режиме реального времени, ответы поступают в течение 30–60 минут.
Личный кабинет гражданина
Для контроля статуса своего обращения, загрузки документов и получения ответов в электронном виде необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале Росздравнадзора.
- Перейдите по ссылке https://rzn.gov.ru/lk.
- Нажмите «Регистрация», введите ИНН/СНИЛС и контактный e‑mail.
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- После входа в кабинет можно создать новое обращение, загрузить сканы документов и отслеживать статус.
Личный приём (приём граждан)
Адрес приёмного пункта: г. Москва, ул. Сретенка, д. 12, корпус 1 (Главный офис Росздравнадзора).
График приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00).
- Суббота, воскресенье – выходные.
Для посещения необходимо предварительно записаться через телефон 7 (499) -78‑06‑70 или через Личный кабинет.
Структура и отделы Росздравнадзора
- Отдел лицензирования и контроля – выдача и проверка лицензий медицинских учреждений.
- Отдел фармацевтического надзора – контроль качества лекарственных средств и медицинских изделий.
- Отдел эпидемиологического надзора – мониторинг инфекционных заболеваний, в т.ч. COVID‑19.
- Отдел защиты прав пациентов – рассмотрение жалоб граждан на нарушения их прав в сфере здравоохранения.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая личный кабинет.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными регуляторами.
Руководство Министерства
Министр здравоохранения РФ – Иван Петрович Сидоров (на 2026 год).
Глава Росздравнадзора – Алексей Владимирович Кузнецов.
Контактные данные руководства (для официальных запросов):
- Телефон: 7 (499) -78‑02‑20 (приёмная).
- E‑mail: press@rzn.gov.ru (пресс‑служба).
Отзывы граждан и медицинских организаций
Иванова А. (Москва) – «Позвонил на 8 800 550‑99‑03, меня быстро перенаправили к специалисту, который помог оформить жалобу по поводу отказа в получении льготных лекарств. Ответ получил через 2 дня в личном кабинете. Очень удобно!»
Клиника «Здоровье» (Санкт‑Петербург) – «Сотрудники горячей линии помогли разобраться в новых требованиях к лицензированию медицинских изделий. Консультация была чёткой и полной, без лишних бюрократических проволочек.»
Петров Д. (Новосибирск) – «Сначала не смог дозвониться, но после обращения через Telegram‑канал получил ответ в течение часа. Сервис действительно работает круглосуточно и без оплаты.»
Как правильно оформить обращение
- Определите тип обращения: жалоба, запрос информации, заявление о нарушении прав.
- Подготовьте необходимые документы: копии паспортов, медицинских полисов, выписок, договоров.
- Выберите удобный канал связи:
- Телефон 8 800 550‑99‑03 – для срочных вопросов.
- Telegram‑канал – если нужен письменный след обращения.
- Личный кабинет – для загрузки документов и отслеживания статуса.
- Укажите полные контактные данные: ФИО, телефон, e‑mail, адрес проживания.
- Опишите проблему максимально подробно: даты, названия медицинских учреждений, действия сотрудников, желаемый результат.
- Отправьте обращение и сохраните подтверждение (номер заявки, скриншот).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Бесплатна ли горячая линия?
Да, звонок на номер 8 800 550‑99‑03 полностью бесплатный для всех регионов России.
Можно ли обратиться анонимно?
Для рассмотрения жалобы необходимо указать контактные данные. Анонимные обращения принимаются только через Telegram‑канал, но их обработка может быть ограничена.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Стандартный срок – до 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительных проверок срок может быть продлён, о чём заявителю будет сообщено.
Как получить копию решения?
Копию решения можно скачать в личном кабинете или запросить по e‑mail, указав номер обращения.