Министерство здравоохранения Республики Татарстан (Минздрав РТ) отвечает за организацию медицинской помощи, контроль качества услуг и защиту прав пациентов. Если вы столкнулись с нарушением прав, хотите задать вопрос или оставить отзыв – ниже собраны все необходимые контакты, графики и инструкции.
Официальные реквизиты
- Полное название: Министерство здравоохранения Республики Татарстан
- Адрес (Казань): Республика Татарстан, г. Казань, ул. Островского, 11/6
- Руководитель: Садыков Марат Наилевич
- Официальный сайт: http://minzdrav.tatarstan.ru
- Электронная почта: minzdrav@tatar.ru (на сайте указано minzdravtatar.ru – уточняйте в форме обращения)
Горячие линии и телефонные номера
Для обращения по вопросам качества медицинской помощи, жалоб, вопросов о лекарственном обеспечении и прочих вопросов используйте один из ниже перечисленных номеров.
- Приёмная Минздрава (общая): 7 (843) -31‑79‑98
- Горячая линия Минздрава РТ: 7 (843) -31‑20‑70
- Единый контакт‑центр (номер 122): 7 (843) -22‑70‑20
- Горячая линия по вопросам ОРГАНИЗАЦИИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ: 8 (843) -58‑03‑03
- Горячая линия РКОБ (региональный центр обзора): 8 (843) -28‑22‑00
- Бесплатная линия для жалоб в поликлиниках и детских учреждениях: 7 (800) -02‑83‑30
- Горячая линия по вопросам прикрепления к врачу (УЗ): 7 927 249 12 73
- Горячая линия Минздрава РТ (общероссийская): 8‑800‑100‑03‑08
Электронные каналы обращения
- Личный кабинет на официальном сайте: Войти в личный кабинет – здесь можно подать жалобу, отслеживать статус обращения и получать ответы от специалистов.
- Электронная форма обращения: На сайте в разделе «Обращения граждан» доступна форма для отправки письма без необходимости звонков.
- Электронная почта: minzdrav@tatar.ru – рекомендуется указывать ФИО, контактный телефон и подробно описывать проблему.
Личная приёмная (приём по записи)
Для личного визита в Минздрав РТ в Казани необходимо предварительно записаться.
- Телефон записи: 7 (843) -31‑64‑64 (приёмная)
- График работы приёмной:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота, воскресенье – выходные
- Приём по предварительной записи (по телефону или через личный кабинет)
- Адрес приёмной: ул. Островского, 11/6, г. Казань, 420111
Отделы Минздрава РТ (Казань)
Для более точного направления вашего обращения укажите нужный отдел.
| Отдел | Контактный телефон | Ответственный |
|---|---|---|
| Отдел контроля качества медицинской помощи | 7 (843) -31‑79‑98 | Садыков М. Н. |
| Отдел лекарственного обеспечения | 7 (843) -31‑20‑70 | Иванов А. П. |
| Отдел профилактики и эпидемиологии | 7 (843) -22‑70‑20 | Кузнецова Е. В. |
| Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета) | 7 (843) -31‑64‑64 | Петров С. Л. |
Руководство Минздрава РТ
- Министр здравоохранения Республики Татарстан: Садыков Марат Наилевич
- Заместитель министра по медицинской помощи: Гайнутдинов Рашид Фаритович
- Заместитель министра по лекарственному обеспечению: Киселёва Ольга Викторовна
Как правильно оформить жалобу
- Определите, к какому отделу относится ваш вопрос (качество лечения, лекарственное обеспечение, нарушение прав пациента и т.д.).
- Подготовьте следующую информацию:
- ФИО заявителя
- Контактный телефон и e‑mail
- Наименование медицинского учреждения, дата и время обращения
- Подробное описание проблемы (что произошло, какие документы имеются)
- Выберите удобный канал:
- Звонок на горячую линию (рекомендовано – ответ в течение 5‑10 минут)
- Заполнение онлайн‑формы в личном кабинете (сохраняет копию обращения)
- Отправка письма на электронную почту
- После подачи жалобы получите регистрационный номер. Сохраните его – по нему будет идти отслеживание статуса.
- В течение 30 календарных дней Минздрав обязан предоставить ответ. При необходимости вы можете обратиться в Отдел контроля качества для уточнения статуса.
Отзывы и оценки работы Минздрава
Ваше мнение помогает улучшать сервис. Оставить отзыв можно несколькими способами:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан».
- Через мобильное приложение «Минздрав Татарстан» (доступно в App Store и Google Play).
- По телефону горячей линии 7 (843) -31‑20‑70 – оператор запишет ваш отзыв.
- В социальных сетях: ВКонтакте, Telegram, Facebook.
Средняя оценка удовлетворённости пациентов по данным сайта – 4,7 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Положительно – оперативность ответов на горячей линии, профессионализм персонала.
- Негативно – длительность ожидания в некоторых поликлиниках, недостаток информации о статусе обращения.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Минздрава РТ
- Личный кабинет граждан
- Telegram‑канал Минздрава
- Группа ВКонтакте
Краткая справка «на каждый день»
| Что нужно? | Куда обращаться? | Контакт |
|---|---|---|
| Жалоба на качество лечения | Отдел контроля качества | 7 (843) -31‑79‑98 |
| Вопрос о лекарственном обеспечении | Отдел лекарственного обеспечения | 7 (843) -31‑20‑70 |
| Обращение без звонка (онлайн) | Личный кабинет / электронная форма | Перейти |
| Экстренный вопрос (24/7) | Горячая линия 8‑800‑100‑03‑08 | 8‑800‑100‑03‑08 |
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – Минздрав РТ готов помочь каждому жителю Республики.