Министерство здравоохранения Российской Федерации и Департамент здравоохранения города Москвы предоставляют гражданам множество каналов для получения информации, подачи заявлений и решения вопросов, связанных со здоровьем. В статье собраны актуальные контакты, графики работы, ссылки на личный кабинет и рекомендации, как оставить отзыв о работе службы.

Официальные ресурсы

• Официальный сайт Минздрава России: https://www.rosminzdrav.ru/
• Сайт Департамента здравоохранения Москвы: http://dkdmozdrav.ru/
• Личный кабинет граждан (федеральный портал): https://lk.minzdrav.gov.ru/
• Личный кабинет жителей Москвы (портал «Мой район»): https://lk.mosgorzdrav.ru/

Горячие линии

Единая бесплатная горячая линия Минздрава России

8‑800‑550‑99‑03 – круглосуточно, 24 × 7, принимает звонки со всей территории РФ. По этому номеру можно:

• Получить справку о наличии или отсутствии противопоказаний к вакцинации;
• Узнать порядок получения медицинской помощи в условиях эпидемий;
• Спросить о порядке подачи жалобы или обращения в органы здравоохранения;
• Получить консультацию по вопросам профилактики и лечения инфекционных заболеваний.

Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы

8 (495) -39‑36‑79 – работает в будние дни с 09:00 до 18:00, в праздничные и выходные дни – 24 часа.

Дополнительные телефонные справочные службы

• Телефон справочной службы Минздрава РФ: 8‑800‑200‑0‑200 (специально для вопросов, связанных с коронавирусом).
• Контактный центр Департамента здравоохранения Москвы: 8 (499) -31‑69‑80 и 8 (495) -18‑00‑11.

Электронная почта и формы обратной связи

Для письменных обращений, подачи заявлений и отправки документов используйте официальные e‑mail:

• info@rosminzdrav.gov.ru – общие вопросы к Министерству.
• moscow@dkdmozdrav.ru – обращения в Департамент здравоохранения Москвы.

Кроме того, на каждом из сайтов есть форма «Обратная связь», где можно прикрепить сканы документов и получить ответ в течение 5‑10 рабочих дней.

Личный кабинет граждан

Личный кабинет (ЛК) – это онлайн‑сервис, позволяющий:

• Записаться на приём к врачу в любой поликлинике Москвы;
• Отслеживать результаты лабораторных исследований;
• Получать электронные справки и рецепты;
• Подавать жалобы и получать их статус в режиме реального времени.

Для входа в ЛК необходимо:

1. Перейти по ссылке https://lk.minzdrav.gov.ru/ (федеральный портал) или https://lk.mosgorzdrav.ru/ (московский портал).
2. Ввести ИНН/СНИЛС и пароль, полученный при регистрации.
3. Подтвердить вход через СМС‑код.

Личный приём (приёмные часы) в Департаменте здравоохранения Москвы

Адрес: г. Москва, 2‑й Автозаводский проезд, д. 3, стр. 1 (Стоматологическая поликлиника, 9‑й корпус)

Для записи на личный приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑записью через личный кабинет или позвонить по телефону 8 (495) -18‑00‑11.

Структура и отделы Департамента здравоохранения Москвы

• Отдел профилактики и эпидемиологии – мониторинг инфекционных заболеваний, вакцинация.
• Отдел медицинского обслуживания населения – организация работы поликлиник и больниц;
• Отдел лицензирования и контроля – выдача лицензий медицинским организациям, проверка качества.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая ЛК.
• Отдел правового обеспечения – рассмотрение жалоб и юридическая поддержка граждан.

Руководство Департамента здравоохранения Москвы (по состоянию на 2026 год)

Отзывы граждан и как их оставить

Государственная система сбора обратной связи работает в нескольких форматах:

1. Онлайн‑форма «Обращения граждан» на сайте Минздрава России (https://www.rosminzdrav.ru/obratnaya-svyaz).
2. Электронный портал «Госуслуги» – раздел «Здоровье», где можно оставить отзыв о работе конкретной поликлиники или врача.
3. Телефонная горячая линия 8‑800‑550‑99‑03 – оператор фиксирует жалобу и передаёт её в соответствующий отдел.
4. Почтовый адрес – 127994, г. Москва, Рахмановский пер., 3, Факсимильный: (495) -27‑2944.

При подаче отзыва рекомендуется указывать:

• ФИО (по желанию, можно анонимно);
• Контактный телефон или e‑mail для обратной связи;
• Дата и время обращения;
• Подробное описание ситуации (кабинет, ФИО врача, номер полиса, если есть);
• Ваше предложение по улучшению сервиса.

Среднее время рассмотрения обращения – 10 рабочих дней. По результатам вам будет направлен официальный ответ.

Краткая шпаргалка: все контакты в одном месте

Минздрав России и Департамент здравоохранения Москвы создали многоуровневую систему поддержки граждан: от круглосуточных бесплатных горячих линий до персонализированных сервисов в личных кабинетах. Пользуясь приведёнными выше контактами, вы сможете быстро получить необходимую информацию, записаться к врачу, подать жалобу или просто уточнить детали работы системы здравоохранения в столице.

Помните: при обращении к горячей линии всегда уточняйте ваш регион и конкретный вопрос – это ускорит процесс и позволит оператору перенаправить вас к нужному специалисту.