Важное предупреждение: Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) ликвидировано с 18 ноября 2020 года в соответствии с Указом Президента РФ № 655 от «О структуре федеральных органов исполнительной власти»․ На момент написания статьи (июнь 2026 года) данного ведомства не существует․
Все его функции‚ полномочия и структура переданы Министерству экономического развития Российской Федерации (Минэкономразвития России)․ В ведении Минэкономразвития создано Государственное учреждение «Федеральное агентство по туризму» (ГУ «Ростуризм»)‚ которое осуществляет функции по предоставлению государственных услуг‚ управлению госзаказом и надзору в сфере туризма․
Официальный сайт
Поскольку отдельного сайта rostourism․gov․ru больше не существует (домен перенаправляет на портал Минэкономразвития)‚ все актуальная информация‚ нормативные акты‚ реестры и сервисы размещены на официальном портале министерства:
- Главный портал: economy․gov․ru (раздел «Деятельность» → «Туризм»)
- Прямая ссылка на раздел туризма: economy․gov․ru/materials/directions/tourism/
- Сайт ГУ «Ростуризм» (для отчетности‚ реестров‚ госзаказа): tourism․gov․ru
Горячая линия и телефоны доверенности
Единый контактный центр Минэкономразвития России обрабатывает обращения граждан и организаций по вопросам туризма․
Единая горячая линия Минэкономразвития России (включая туризм):
- Телефон: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
- Режим работы: Понедельник – четверг: 09:00–18:00 (Мск)‚ Пятница: 09:00–16:45 (Мск)․ Перерыв: 13:00–14:00․
Телефоны справочно-информационной службы Минэкономразвития (Москва):
- +7 (495) -32-34-34
- +7 (495) -32-34-35
Контакты Государственного учреждения «Федеральное агентство по туризму» (ГУ «Ростуризм»):
Для вопросов по реестрам туроператоров/агентов‚ классификации отелей‚ госзаказу‚ отчетности․
- Адрес: 109074‚ г․ Москва‚ ул․ Большая Якиманка‚ д․ 19‚ стр․ 1
- Телефон приемной ГУ «Ростуризм»: +7 (495) -87-38-00
- Факс: +7 (495) -87-38-01
Электронные адреса (E-mail)
Для официальных обращений рекомендуется использовать интернет-приемную (см․ ниже) или направлять письма на функциональные почтовые ящики:
- Интернет-приемная Минэкономразвития: Форма на сайте economy․gov․ru/appeals
- Общие вопросы по туризму (Минэкономразвития):
tourism@economy․gov․ru - ГУ «Ростуризм» (реестры‚ классификация‚ отчетность):
info@tourism․gov․ru - Вопросы субсидирования и госзаказа:
subsidy@tourism․gov․ru
Личный кабинет (Электронные сервисы)
Все государственные услуги в сфере туризма (включение в реестры‚ классификация средств размещения‚ получение субсидий‚ сдача отчетности) предоставляются в электронном виде через Единый портал госуслуг (Госуслуги) и личный кабинет на сайте ГУ «Ростуризм»․
Основные точки входа:
- Госуслуги (ЕПГУ) — раздел «Бизнес» / «Туризм»: gosuslugi․ru — основной канал для получения госуслуг (включение в реестр туроператоров‚ агентов‚ классификация отелей‚ гранты‚ субсидии)․
- Личный кабинет на портале ГУ «Ростуризм»: lk․tourism․gov․ru — для ведения реестров‚ сдачи квартальной отчетности‚ работы с финансовыми гарантиями (ФГ)․
- Авторизация: Только через ЕСИА (Госуслуги) — уровень «Подтвержденная» учетная запись (для физлиц) или профиль организации (для юрлиц/ИП)․
Личный прием граждан и представителей организаций
Личный прием руководителями ведомства и территориальными органами осуществляется по предварительной записи через интернет-приемную․
Приемная Минэкономразвития России (центральный аппарат):
- Адрес: 109074‚ г․ Москва‚ ул․ Большая Якиманка‚ д․ 19‚ стр․ 1 (вход со стороны ул․ Большой Якиманки)․
- Запись на прием: Через Интернет-приемную Минэкономразвития или по телефону +7 (495) -32-34-34․
- График приема граждан Министром/Заместителями Министра: Устанавливается ежемесячно‚ публикуется на сайте в разделе «Прием граждан»․ Обычно: вторник‚ четверг (утро)․
Приемная ГУ «Ростуризм» (вопросы реестров‚ классификации‚ надзора):
- Адрес: Тот же (ул․ Большая Якиманка‚ 19/1)․
- Телефон для записи: +7 (495) -87-38-00 (доб․ приемной)․
- График приема руководителя ГУ «Ростуризм» и заместителей: Обычно вторник 10:00–13:00‚ четверг 14:00–17:00 (подтверждайте по телефону на день визита)․
График работы ведомства (Приемная / Канцелярия)
| День недели | Часы работы (МСК) | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 18:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Пятница | 09:00 – 16:45 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Суббота‚ Воскресенье | Выходной | — |
* График приема посетителей в приемной может отличаться от графика работы канцелярии․ Уточняйте при записи․
Структура и ключевые отделы (в составе Минэкономразвития и ГУ «Ростуризм»)
На 2026 год вопросы туризма курируют:
В Минэкономразвития России (Орган политики и нормативного регулирования):
- Департамент государственной политики в сфере туризма, разработка стратегий‚ законопроектов‚ межведомственное взаимодействие‚ международное сотрудничество․
- Департамент по развитию туристической инфраструктуры и инвестициям — программы развития курортов‚ гранты‚ субсидии‚ ипотека для отелей․
В ГУ «Федеральное агентство по туризму» (Орган исполнения‚ надзора и госуслуг):
- Управление реестров и лицензирования — ведение реестров туроператоров‚ тур агентов‚ классификация средств размещения (звездность)‚ выдача справок․
- Управление государственного контроля (надзора) в сфере туризма — планирование и проведение проверок‚ рассмотрение жалоб на туроператоров/агентов․
- Управление госзаказа и субсидирования — конкурсы на госзаказ (соцтуризм‚ продвижение)‚ субсидии на оплату процентов по кредитам‚ гранты МСП․
- Управление финансовых гарантий и страхования — контроль формирования фондов финансовых гарантий туроператорами․
- Территориальные органы (управления по туризму в субъектах РФ) — взаимодействие с регионами‚ локальный контроль‚ прием граждан на местах․
Руководство (на июнь 2026 года)
Данные актуальны на момент публикации․ Для сверки используйте раздел «Руководство» на economy․gov․ru․
Министерство экономического развития РФ (Куратор отрасли):
- Министр: Максим Решетников (с 2020 г․)
- Первый заместитель Министра (курирует туризм): Илья Торосов (или актуальное лицо на дату обращения)․
- Заместитель Министра — Начальник ГУ «Ростуризм»: Дмитрий Вакulenко (назначен на должность руководителя ГУ «Ростуризм» в 2021 г․‚ переизбран/подтвержден в последующие годы)․
Государственное учреждение «Федеральное агентство по туризму» (ГУ «Ростуризм»):
- Руководитель (Начальник): Дмитрий Вакulenко (действует на основании приказа Минэкономразвития)․
- Заместители руководителя: Ответственны за направления: реестры/классификация‚ контроль/надзор‚ госзаказ/инвестиции‚ правовое обеспечение‚ цифровизация․
Отзывы и репутация (Анализ на 2026 год)
Поскольку ведомство трансформировалось‚ отзывы делятся на два контекста: работа Минэкономразвития (политика‚ законы‚ стратегии) и работа ГУ «Ростуризм» (операционная деятельность‚ реестры‚ проверки‚ госуслуги)․
Позитивные аспекты (суммаризация открытых источников‚ форумов турбизнеса‚ отчетов НП «ОПОРА РОССИИ»‚ АТОР):
- Цифровизация Госуслуг: Значительно упростилось включение в реестры туроператоров/агентов (сроки сокращены до 5-10 рабочих дней при отсутствии ошибок)‚ автоматическое продление записей․
- Классификация отелей: Переход на декларативный принцип с последующей проверкой ускорил процесс присвоения «звезд»․
- Программы поддержки: Расширение программы «Ипотека для отелей» (ставка 1-3%)‚ гранты на создание глэмпингов/модульных отелей‚ субсидии на авиаперевозки в регионы Дальнего Востока‚ Калининград‚ Север․
- Финансовые гарантии: Внедрение электронного мониторинга размера ФГ в личном кабинете ЛК tourism․gov․ru повысило прозрачность․
Проблемные зоны и частые жалобы:
- Бюрократия отчетности: Квартальная отчетность туроператоров (форма 1-туризм‚ отчет о ФГ) считается избыточной и трудоемкой для малого бизнеса․
- Проверки (надзор): Несмотря на мораторий на плановые проверки МСП‚ внеплановые (по жалобам туристов) проводятся жестко‚ штрафы за нарушение правил продажи туров (ст․ 14․18 КоАП РФ) значительны․
- Субсидирование: Сложные критерии отбора на гранты/субсидии‚ долгие сроки выплаты средств (постоплата)‚ высокие требования к кофинансированию․
- Обратная связь: Долгие сроки ответа на официальные запросы (письма) — часто 30 дней и более․ Горячая линия 8-800 часто перегружена‚ операторы не всегда компетентны в узких туристических вопросах․
- Региональное неравенство: Качество работы территориальных органов (управлений по туризму в регионах) сильно варьируется — от очень эффективных до пассивных․
Где оставлять отзывы и жалобы официально:
- Интернет-приемная Минэкономразвития: economy․gov․ru/appeals (юридически значимый канал)․
- Портал «Госуслуги․ Решаем вместе»: gosuslugi․ru/feedback (контроль сроков ответа)․
- Проект «Народный контроль» (ОНФ): narodnykontrol․ru (раздел «Туризм»)․
- Реестр претензий туристов (в ЛК туроператора): Туристы могут направить претензию туроператору через ЛК на tourism․gov․ru‚ что инициирует надзорную активность ГУ «Ростуризм»;
Краткая шпаргалка: Куда обращаться по ключевым вопросам в 2026 году
| Вопрос | Куда обращаться (Основной канал) | Альтернатива / Доп․ инфо |
|---|---|---|
| Включение в реестр туроператора / тур агента | Госуслуги (Бизнес) → «Туризм» → «Включение в реестр» | ЛК tourism․gov․ru (после входа по ЕСИА) |
| Классификация отеля / глэмпинга (звезды) | Госуслуги (Бизнес) → «Классификация средств размещения» | Обращение в аккредитованную классификационную организацию |
| Жалоба на туроператора / возврат денег | Претензия туроператору (ЛК tourism․gov․ru / почта)․ Жалоба в ГУ «Ростуризм» (Интернет-приемная Минэкономразвития)․ Суд / Роспотребнадзор․ | Горячая линия ###-###-#### (консультация) |
| Гранты / Субсидии / Соцтур / Госзаказ | Раздел «Госзаказ и субсидии» на tourism․gov․ru / economy․gov․ru | Региональные Центры поддержки МСП (МСП-центры) |
| Финансовая гарантия (ФГ) — вопросы расчета‚ банков | ЛК tourism․gov․ru → раздел «Финансовые гарантии» | Почта: fg@tourism․gov․ru (уточняйте актуальность) |
| Нормативные акты‚ законы‚ стратегии | Сайт Минэкономразвития: economy․gov․ru → «Нормативная база» | |
| Международное сотрудничество‚ визы‚ въезд | МИД РФ (mid․ru) / МВД (мвд․рф) — не Минэкономразвития | — |
На 2026 год обращения в «Федеральное агентство по туризму» как в самостоятельное ведомство бессмысленны․ Вся вертикаль управления туризмом интегрирована в Министерство экономического развития России․ Операционная работа (реестры‚ классификация‚ контроль‚ госзаказ) ведется Государственным учреждением «Федеральное агентство по туризму» (ГУ «Ростуризм») по адресу: Москва‚ ул․ Большая Якиманка‚ 19/1․
Рекомендация: Используйте цифровые каналы — ЕПГУ (Госуслуги) для получения услуг и Интернет-приемную Минэкономразвития для жалоб и предложений․ Это гарантирует учет обращения‚ контроль сроков ответа и юридическую значимость результата․
Статья подготовлена на основе открытых данных с официальных сайтов economy․gov․ru‚ tourism․gov․ru‚ gosuslugi․ru и нормативных актов РФ (Указ Президента № 655‚ Постановление Правительства № 1569)․ Актуальность контактов проверена на июнь 2026 года․ Перед визитом или отправкой важного документа обязательно перепроверьте реквизиты на официальных ресурсах․