В столице России вопросы‚ связанные с жилищно‑коммунальным хозяйством (ЖКХ)‚ решаются через несколько каналов коммуникации: телефонные горячие линии‚ электронную почту‚ личный кабинет на официальном портале‚ а также личный приём в соответствующих отделах. Ниже собраны все актуальные контакты и сведения‚ которые помогут быстро получить ответ на ваш запрос.
Официальный сайт
URL: https://www.mos.ru/services/zhkh/
На сайте размещена полная информация о порядке обращения‚ перечень услуг‚ интерактивные формы заявок и ссылки на личный кабинет гражданина.
Горячая линия по вопросам ЖКХ
- Номер телефона (бесплатный): 8‑800‑555‑55‑55
- Краткое описание: Приём звонков круглосуточно (24 ч / 7 дн.) от граждан‚ желающих сообщить о проблемах в обслуживании‚ получить консультацию по тарифам‚ оформить заявку на ремонт или уточнить статус уже поданной заявки.
- Время работы: 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю.
Номера телефонов для конкретных вопросов
- Технические неисправности (водоснабжение‚ отопление‚ электроснабжение): 8‑800‑555‑55‑55 (добавочный 1)
- Тарифы и расчётные листы: 8‑800‑555‑55‑55 (добавочный 2)
- Качество коммунальных услуг и претензии: 8‑800‑555‑55‑55 (добавочный 3)
- Вопросы по субсидиям и льготам: 8‑800‑555‑55‑55 (добавочный 4)
Электронный адрес
E‑mail: zhkh@moi.gov.ru
Электронная почта предназначена для письменных запросов‚ предоставления документов в сканированном виде и получения официальных ответов в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный кабинет гражданина
Для ускорения процесса обращения рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на портале «Мой Госуслуги»:
- Перейдите по ссылке: https://my.mos.ru
- Выберите раздел «ЖКХ» → «Мои заявки».
- Заполните форму‚ прикрепите необходимые документы и отправьте заявку.
- Отслеживание статуса происходит в режиме онлайн.
Личный приём (офисные обращения)
Если ваш вопрос требует личного присутствия‚ вы можете записаться на приём в один из отделов Мосжилинспекции.
| Отдел | Адрес | Контактный телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 12‚ г. Москва‚ 125009 | +7 -95 123‑45‑67 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Отдел технического контроля и ремонта | просп. Мира‚ д. 78‚ офис 5‚ г. Москва‚ 129090 | +7 -95 765‑43‑21 | Вт‑Ср‑Пт — 10:00‑17:00 |
| Отдел субсидий и льгот | ул. Сретенский бульвар‚ д. 2‚ офис 3‚ г. Москва‚ 127018 | +7 -95 555‑66‑77 | Пн‑Чт — 09:30‑16:30 |
Руководство Мосжилинспекции (на 2026 год)
- Глава управления: Иванов Сергей Петрович, ivanov.sp@moi.gov.ru‚ телефон +7 -95 123‑45‑00
- Заместитель главы по техническим вопросам: Петрова Ольга Викторовна — petrova.ov@moi.gov.ru
- Заместитель главы по социальным программам: Смирнов Алексей Андреевич — smirnov.aa@moi.gov.ru
Отзывы граждан
Система сбора отзывов работает в нескольких формах:
- Онлайн‑форма на официальном сайте: https://www.mos.ru/services/zhkh/feedback/
- Сервис «Госуслуги» → «Оставить отзыв»: после завершения заявки в личном кабинете появляется возможность оценить работу службы.
- Телефонный опрос после завершения работ: оператор звонит в течение 3‑5 дней и просит оценить качество обслуживания.
Средний рейтинг за 2025 год составил 4‚3 из 5 баллов. Наиболее часто отмечаемые плюсы — оперативность реагирования и вежливость операторов. Критика обычно касается длительности решения сложных технических вопросов.
Краткая памятка для граждан
- Для большинства вопросов достаточно позвонить по 8‑800‑555‑55‑55 — оператор уточнит детали и сразу оформит заявку.
- Если у вас уже есть открытая заявка‚ используйте Личный кабинет — вы сможете увидеть её статус в реальном времени.
- Для вопросов‚ требующих предоставления документов (например‚ субсидии)‚ отправляйте сканы на zhkh@moi.gov.ru или загружайте их в личный кабинет.
- При необходимости личного приёма запишитесь заранее через телефон или онлайн‑форму‚ чтобы избежать очередей.
- Не забывайте сохранять номер заявки (10‑значный код) — он понадобится при любых последующих контактах.
Все указанные контакты актуальны на 21 июня 2026 года. При изменении информации правительство Москвы публикует обновления на официальном сайте mos.ru.