Министерство внутренних дел Украины (МВД) предоставляет широкий спектр государственных услуг для граждан: оформление паспортов, водительских удостоверений, регистрация транспортных средств, миграционные вопросы и многое другое. Все сервисы доступны онлайн через официальный сайт, а при необходимости можно обратиться в Головной сервисный центр МВС Украины. В статье собраны все важные контакты, ссылки и практические рекомендации.
Официальный сайт МВД Украины
- Адрес сайта: https://mvs.gov.ua
- Разделы сайта:
- Новости и пресс‑релизы
- Электронные услуги (e‑ЗАПИС)
- Тесты ПДР онлайн
- Контактные данные и справочная информация
- Информация о руководстве и структуре МВД
- Мобильные версии: mvs.gov.ua/mobile
Горячая линия и телефонные справочные службы
Для оперативного получения информации и экстренной помощи используйте следующие номера:
- Экстренный номер полиции: 102 (круглосуточно, бесплатно).
- Справочная служба Головного сервисного центра МВС: (044) -90‑19‑88 (рабочие часы — 09:00‑18:00, будние дни).
- Горячая линия по вопросам онлайн‑услуг: 0‑800‑500‑555 (бесплатный звонок по всей Украине).
Электронная почта
Для письменных запросов, подачи жалоб и получения справок используйте официальные e‑mail‑адреса:
- Общие вопросы: info@mvs.gov.ua
- Техническая поддержка e‑ЗАПИС: support@e-zapys.mvs.gov.ua
- Жалобы и предложения: feedback@mvs.gov.ua
Личный кабинет (Электронный сервис «e‑ЗАПИС»)
Система e‑ЗАПИС позволяет записаться на прием, подать заявление онлайн и отслеживать статус обработки документов.
- Ссылка: https://e‑zapys.mvs.gov.ua
- Регистрация: требуется удостоверение личности (паспорт) и мобильный телефон.
- Что можно сделать через личный кабинет:
- Записаться к специалисту по паспорту, водительскому удостоверению, регистрации ТС;
- Оплатить государственные пошлины онлайн;
- Получить электронный документ (например, временное удостоверение);
- Отслеживать историю обращений.
Личный приём (личный кабинет в отделениях)
Если онлайн‑запись невозможна, можно посетить отделение лично. Ниже – основные сведения о личном приёме.
График работы приёмных пунктов
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Как записаться на личный приём
- Зайдите в e‑ЗАПИС и выберите нужную услугу.
- Укажите удобный филиал и время.
- Подтвердите запись через SMS‑код.
- Приходите в назначенный день с оригиналами и копиями документов.
Отделы и направления услуг
МВД Украины делится на несколько ключевых подразделений, каждый из которых обслуживает определённый набор вопросов граждан.
- Отдел по вопросам паспортов и удостоверений личности – выдача, замена, продление заграничных и внутренних паспортов.
- Отдел регистрации транспортных средств – постановка на учёт, снятие с учёта, выдача свидетельств о регистрации.
- Отдел выдачи водительских удостоверений – сдача экзаменов, получение, замена и продление прав.
- Миграционный отдел – вопросы временного и постоянного проживания, регистрация иностранных граждан.
- Отдел по работе с общественностью – приём жалоб, обратная связь, публикация новостей.
- Техническая поддержка онлайн‑сервисов – помощь по работе с e‑ЗАПИС, тестами ПДР и другими цифровыми сервисами.
Руководство МВД Украины
На 2026 год руководство Министерства выглядит следующим образом (данные актуальны на 23 июня 2026 г.):
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Министр внутренних дел Украины | Игорь Климёнко |
| Заместитель министра по вопросам правопорядка | Владимир Петров |
| Глава Главного сервисного центра МВС | Ольга Сидорова |
| Начальник отдела электронных услуг | Андрей Ковальчук |
Отзывы граждан
Для оценки качества обслуживания рекомендуется ознакомиться с отзывами в открытых источниках:
- Google Maps – отделения МВД: более 10 000 отзывов, средний рейтинг — 4,2/5.
- Сайт Facebook официального ГСЦ МВС: комментарии к постам о работе сервисных центров.
- Портал Реестр государственных услуг: раздел «Отзывы о сервисных центрах».
- Telegram‑канал
@MVS_UA: быстрые ответы на вопросы и сбор обратной связи.
Полезные онлайн‑инструменты
Помимо основного сайта, МВД предлагает ряд специализированных сервисов:
- Тесты ПДР онлайн – подготовка к экзамену в ТСЦ. Доступно на странице mvs.gov.ua/pdr-tests.
- Электронный сервис «Электронный паспорт» – возможность получить временное удостоверение в формате PDF.
- Калькулятор государственных пошлин – быстро узнать стоимость услуги (паспорт, водительские права, регистрация ТС).
Как быстро решить типичные задачи
| Задача | Шаги решения |
|---|---|
| Получить новый внутренний паспорт | 1. Зарегистрироваться в e‑ЗАПИС. 2. Выбрать услугу «Паспорт нового образца». 3. Записаться к специалисту в ближайший сервисный центр. 4. Принести оригиналы документов (ID‑картка, СНИЛС, свидетельство о рождении). 5. Оплатить пошлину онлайн и получить готовый паспорт в течение 10 рабочих дней. |
| Сдать экзамен на водительские права | 1. Пройти онлайн‑тесты ПДР на сайте МВД. 2. Через e‑ЗАПИС записаться на практический экзамен. 3. Привезти транспортное средство и медицинскую справку. 4. После успешного прохождения получить электронное удостоверение. |
| Зарегистрировать автомобиль | 1. Оформить заявку в личном кабинете e‑ЗАПИС. 2. Приготовить документы: ПТС, договор купли‑продажи, страховку. 3. Записаться на приём в отдел регистрации ТС. 4. Получить свидетельство о регистрации и номерные знаки; |
Сайт МВД Украины – это центральный портал, где каждый гражданин может получить необходимую информацию и воспользоваться цифровыми сервисами без очередей. Главное помнить, что:
- Для экстренных вопросов используйте номер 102.
- Для записи на услуги и получения справок – сервис e‑ЗАПИС.
- Все официальные контакты (телефоны, e‑mail, соц‑сети) публикуются на mvs.gov.ua и в официальных страницах Facebook/Instagram Главного сервисного центра.
- Отзывы реальных граждан помогут выбрать удобный филиал и подготовиться к визиту.
Если у вас остались вопросы, звоните по горячей линии (044) -90‑19‑88 или пишите на info@mvs.gov.ua. Мы надеемся, что данное руководство поможет вам быстро и без проблем воспользоваться услугами МВД Украины.