Министерство просвещения РФ (далее – Минпросвещение) отвечает за формирование и развитие системы образования в России. Граждане могут направлять свои предложения, жалобы, запросы и отзывы через несколько официальных каналов. В статье собраны все необходимые контакты, порядок подачи обращения, график личного приёма, а также информация о руководстве и структурных подразделениях.

Официальный сайт

Адрес: https://minobrnauki.gov.ru (портал Министерства просвещения России). На сайте размещены:

• Информационные материалы и нормативные правовые акты;
• Раздел «Обращения граждан» с онлайн‑формой подачи;
• Контактные данные всех подразделений;
• Личный кабинет для отслеживания статуса обращения.

Горячая линия

Телефон: 7 (495) -47‑13‑07

Время работы:

• Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00
• Пятница: 09:00 – 16:45

Горячая линия предназначена для:

1. Получения консультаций по вопросам образования;
2. Приёма жалоб и предложений;
3. Уточнения статуса уже поданных обращений.

Электронный адрес

E‑mail: info@edu.gov.ru

Электронная почта используется для официальных запросов, направляемых в отделы Минпросвещения. При отправке письма укажите в теме «Обращение граждан – ФИО – № обращения (если известен)», чтобы ускорить обработку.

Личный кабинет (Электронное обращение)

Для подачи и контроля обращения необходимо зарегистрироваться в системе Электронного приёма граждан. После входа в личный кабинет доступны:

• Форма создания нового обращения;
• История всех отправленных заявок;
• Статус рассмотрения (в работе, передано в отдел, закрыто);
• Возможность загрузки подтверждающих документов.

Личный приём (офисные визиты)

Граждане могут лично обратиться в Приёмную Минпросвещения в Москве.

Порядок записи на личный приём

1. Позвонить по горячей линии или написать на info@edu.gov.ru с указанием темы обращения;
2. Получить подтверждение о дате и времени встречи (обычно в течение 1‑2 рабочих дней);
3. Прийти в назначенный день с документами, подтверждающими личность и, при необходимости, копиями ранее отправленных обращений.

Структурные подразделения (отделы)

Для более точного направления обращения укажите соответствующий отдел:

• Отдел общего образования – вопросы начального и среднего образования, школьные программы, ЕГЭ;
• Отдел высшего образования – вопросы университетов, лицензирования, академических программ.
• Отдел международного сотрудничества – вопросы обменных программ, признания иностранных дипломов.
• Отдел цифровой трансформации – вопросы дистанционного обучения, электронных ресурсов.
• Юридический отдел – правовые вопросы, досудебное обжалование.
• Отдел контроля и надзора – жалобы на нарушение регламентов оказания государственных услуг.

Руководство Минпросвещения

Как оставить отзыв о работе Минпросвещения

Отзывы помогают улучшать сервис. Их можно оставить несколькими способами:

• Через форму «Отзывы и предложения» на официальном сайте (раздел feedback);
• На портале Госуслуги в личном кабинете – пункт «Обращения граждан»;
• По телефону горячей линии, указав, что это отзыв, а не жалоба.

Пошаговый алгоритм подачи обращения

1. Определите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
2. Выберите канал:
   • Онлайн‑форма в личном кабинете;
   • Электронная почта;
   • Горячая линия;
   • Личный приём.
3. Подготовьте необходимые документы (паспорт, копии предыдущих обращений, подтверждающие материалы).
4. Заполните форму, указав:
   • ФИО, контактный телефон, e‑mail;
   • Точный текст обращения;
   • Номер обращения (если повторное).
5. Отправьте запрос и сохраните номер (пример: АП‑2026‑00123).
6. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
7. Получите ответ – в течение 30 календарных дней (срок может быть продлён в случае необходимости уточнения).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что моё обращение принято?

После отправки в личном кабинете появляется подтверждающий номер и статус «Принято». На e‑mail также приходит автоматическое подтверждение.

Можно ли подать обращение анонимно?

Для обработки обращения требуется указать контактные данные. Анонимные запросы не рассматриваются в полном объёме.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости проведения экспертизы срок может быть продлён, о чём заявителю сообщат.

Куда обращаться, если я не согласен с решением?

Можно подать жалобу в систему досудебного обжалования в течение 30 дней с момента получения ответа.

Контактная сводка

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении обращения, используйте любой из перечисленных каналов – специалисты Минпросвещения готовы помочь.