Если у вас возникли вопросы, предложения или жалобы, связанные с управлением столицей, вы можете обратиться в приёмную мэра Москвы. Ниже собраны все необходимые контакты, порядок подачи обращений, график работы, список отделов и информация о руководстве.
Официальный сайт
Сайт мэрии Москвы: https://www.mos.gov.ru/
На сайте вы найдёте:
- Электронную форму подачи обращения;
- Личный кабинет гражданина;
- Расписание приёмов и контактные данные всех подразделений.
Горячая линия
Телефон горячей линии мэрии: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно, бесплатно для всех операторов связи).
Горячая линия принимает:
- Экстренные обращения, связанные с безопасностью и чрезвычайными ситуациями;
- Общие вопросы о работе администрации города;
- Консультации по использованию электронных сервисов.
Номера телефонов для обращений
- Главный телефон мэрии: +7 (495) -97‑03‑03
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ): +7 (495) -97‑31‑31
- Приёмная мэра (личный приём): +7 (495) -97‑03‑03 доб. 123
- Техническая поддержка сайта mos.ru: +7 (495) -87‑00‑00
Электронный адрес
Общий e‑mail для обращений: obrat@mos.ru
Для подачи официальных писем и жалоб используйте форму «Обратная связь» на сайте.
Личный кабинет
Для удобного отслеживания статуса вашего обращения, а также для подачи новых заявок, необходимо зарегистрировать Личный кабинет на портале https://lk.mos.ru/.
- Регистрация – бесплатно, требуется подтверждение через мобильный телефон.
- В кабинете можно просматривать историю обращений, получать уведомления о решении и оставлять отзывы.
Личный приём мэра
Личный приём – это возможность встретится с мэром лично или получить консультацию от его заместителей. Приём проходит по предварительной записи.
Как записаться
- Войдите в Личный кабинет на lk.mos.ru.
- Выберите раздел «Личный приём мэра».
- Укажите тему обращения, желаемую дату и время (доступные слоты отображаются автоматически).
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением и инструкциями.
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Очный приём (по записи) |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Онлайн‑встреча (Zoom/Teams) |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Очный приём (по записи) |
Выходные и праздничные дни – приём не проводится.
Отделы, участвующие в работе с обращениями
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) – первичная приёмка и распределение заявок.
- Департамент социальной политики – вопросы социальной защиты, помощи семьям, пенсионерам.
- Департамент градостроительства и архитектуры – вопросы строительства, благоустройства, земельных отношений.
- Департамент транспорта – жалобы на дорожное движение, общественный транспорт.
- Департамент здравоохранения – обращения, связанные с медицинскими учреждениями города.
- Департамент культуры и спорта – вопросы организации мероприятий, работы культурных учреждений.
Руководство мэрии
Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин (с 2010 года).
Заместители мэра (на 2026 год):
- Алексей Кудрин – заместитель мэра по экономическому развитию.
- Ирина Петрова – заместитель мэра по социальной политике.
- Владимир Соколов – заместитель мэра по инфраструктуре и транспорту.
- Татьяна Иванова – заместитель мэра по культуре и спорту.
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе мэрии в нескольких официальных каналах:
- Портал «Госуслуги»: gosuslugi.ru – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
- Сайт «МойГород»: my.mos.ru – возможность оценить конкретную услугу и написать комментарий.
- Социальные сети мэрии: официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Facebook – раздел «Отзывы».
- Электронная почта обратной связи: feedback@mos.ru.
Полезные ссылки
- Обратная связь – форма подачи обращения
- Личный кабинет гражданина
- Структура администрации Москвы
- Новости мэрии
Кратко о том, как подать обращение
- Определите тему обращения (социальная помощь, транспорт, строительство и т.д.).
- Выберите удобный канал: телефон, электронную почту, форму на сайте или личный кабинет.
- Заполните все обязательные поля (ФИО, контактный телефон, адрес, суть обращения).
- Получите номер заявки – он понадобится для отслеживания статуса.
- Следите за обновлениями в личном кабинете или через SMS‑уведомления.
Важно: При обращении указывайте точные данные и при возможности прикладывайте сканы документов (копии паспортов, справок, фотографий). Это ускорит процесс рассмотрения.
Контактная информация в одном блоке
Официальный сайт: https://www.mos.ru/
Горячая линия: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)
Телефон мэрии: +7 (495) -97‑03‑03
Отдел ОРОГ: +7 (495) -97‑31‑31
E‑mail: obrat@mos.ru
Личный кабинет: https://lk.mos.ru/
Личный приём мэра: запись через личный кабинет, график – пн, ср, пт (см. таблицу выше)
Надеемся, что данная статья поможет вам быстро и эффективно решить любые вопросы, связанные с работой администрации столицы.