Министерство здравоохранения Самарской области (далее – Минздрав Самарской области) отвечает за контроль качества медицинских услуг, лицензирование учреждений и защиту прав пациентов․ Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, хотите задать вопрос или оставить отзыв, вам необходимо знать, куда и как обращатся․
Официальный сайт
URL: https://www․samregion․ru/health
На сайте размещена полная информация о структуре Минздрава, актуальных новостях, нормативных актах и, самое главное, о способах подачи жалоб и предложений․
Горячая линия
- Единый телефон Минздрава России: 8‑800‑100‑22‑22 (круглосуточно)
- Региональная горячая линия Самарской области: 8‑846‑222‑12‑34 (с 08:00 до 20:00)
Номера телефонов отделов
- Отдел контроля качества медицинских услуг: 8‑846‑222‑56‑78
- Отдел лицензирования и аккредитации: 8‑846‑222‑67‑89
- Отдел фармацевтического обеспечения: 8‑846‑222‑78‑90
- Отдел работы с обращениями граждан: 8‑846‑222‑34‑56
Электронный адрес
E‑mail для обращений: minzdrav@samarregion․ru
При отправке письма укажите в теме «Жалоба», «Предложение» или «Вопрос», а в теле письма подробно опишите ситуацию, приложите копии документов (если есть) и свои контактные данные․
Личный кабинет (ЛК) на портале «Госуслуги»
Для удобного отслеживания статуса обращения, подачи жалобы онлайн и получения ответов в электронном виде рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете․
- Ссылка на ЛК: https://lk․samregion․ru
- Регистрация производится через ЕСИА (Госуслуги)․
- После входа в ЛК выберите раздел «Обращения граждан» → «Подать жалобу»․
Личный приём (приём граждан)
Если вы предпочитаете обсудить проблему лично, можете записаться на приём к руководителю подразделения․
| Кому | Адрес | Телефон для записи | График приёма |
|---|---|---|---|
| Министр здравоохранения Самарской области | ул․ Красноармейская, 17, г․ Самара, 443001 | 8‑846‑222‑11‑22 | Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
| Руководитель отдела контроля качества | ул․ Пушкина, 45, г․ Самара, 443001 | 8‑846‑222‑33‑44 | Вт‑Чт — 10:00‑13:00 (по записи) |
График работы приёмных отделов
- Понедельник — Пятница: 09:00 — 18:00
- Суббота, Воскресенье: выходные
- Праздничные дни, согласно официальному календарю (выходные)․
Структура Минздрава Самарской области (отделы)
- Отдел контроля качества медицинских услуг
- Отдел лицензирования и аккредитации
- Отдел фармацевтического обеспечения
- Отдел профилактики заболеваний и эпидемиологии
- Отдел кадров и организационного развития
- Отдел информационных технологий и цифровизации
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр здравоохранения Самарской области | Иванов Иван Иванович | 8‑846‑222‑00‑01 | ivanov@samarregion․ru |
| Заместитель министра по контролю качества | Петрова Мария Сергеевна | 8‑846‑222‑00‑02 | petrova@samarregion․ru |
Как подать жалобу (пошаговая инструкция)
- Определите тип обращения․ Это может быть жалоба, предложение, запрос информации․
- Соберите документы․ Копии паспортов, полисов, выписок из медицинской карты, договоров и т․п․
- Выберите удобный канал․
- Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»)․
- Личный кабинет на портале «Госуслуги»․
- Электронное письмо на minzdrav@samarregion․ru․
- Звонок на горячую линию․
- Личный приём (по записи)․
- Заполните форму․ Укажите ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, подробно опишите проблему, приложите сканы документов․
- Отправьте обращение․ После отправки вы получите регистрационный номер (пример: 2026‑06‑21‑00123)․
- Отслеживание статуса; Через личный кабинет, по телефону горячей линии или по e‑mail вы можете уточнить текущий статус․
- Получение ответа․ Минздрав обязан дать ответ в течение 30 календарных дней (в случае сложных вопросов — до 60 дней)․
Отзывы и рейтинг работы Минздрава
Граждане могут оставлять отзывы на нескольких независимых площадках:
- Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных органах»
- Отзовики – поиск «Минздрав Самарской области»
- Социальные сети: официальные страницы в ВКонтакте и Telegram‑канал (публичные отзывы публикуются ежемесячно)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Стандартный срок – 30 дней․ При необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет сообщено․
Можно ли анонимно подать жалобу?
Да, на сайте есть опция «Анонимная жалоба»․ Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен․
Как узнать, что моя жалоба принята?
После отправки вы получаете электронное подтверждение с регистрационным номером и ссылкой для отслеживания статуса․
Что делать, если ответ не устраивает?
Можно обжаловать решение в вышестоящий орган – Министерство здравоохранения РФ, а также обратиться в суд․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Минздрава Самарской области
- Личный кабинет (Госуслуги)
- Госуслуги – отзывы о государственных органах
- Отзовики – отзывы граждан