Министерство здравоохранения Республики Татарстан (далее – Минздрав РТ) отвечает за организацию и контроль
медицинского обслуживания, лекарственного обеспечения, профилактику заболеваний и развитие системы
здравоохранения в регионе․ Граждане имеют право обращаться в Минздрав с жалобами, предложениями и
запросами․ В статье собраны все необходимые контакты, порядок подачи жалобы, расписание приёмных,
сведения о руководстве и отзывы пациентов․
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://minzdrav․tatarstan․ru
- Адрес: 420021, г․ Казань, ул․ Нариманова, д․ 63 (территориальный орган ФСЗН России по РТ)
- Горячая линия (приём жалоб и вопросов о медицинской помощи): 8 (843) -31‑20‑70
- Телефон приёмной министра: (843) -31‑79‑98
- Электронный адрес: info@minzdrav․tatarstan․ru
- Личный кабинет граждан: https://lk․minzdrav․tatarstan․ru (регистрация через портал «Госуслуги»)
Как подать жалобу
- Заполнить форму «Обращение гражданина» в личном кабинете или на странице «Обратная связь» сайта Минздрава․
- Позвонить по горячей линии 8 (843) -31‑20‑70 – оператор уточнит детали и при необходимости перенаправит к нужному отделу․
- Отправить письменное обращение по электронной почте info@minzdrav․tatarstan․ru с указанием ФИО, контактных данных, номера полиса (если есть) и подробного описания проблемы․
- Лично явиться в приёмную министра (см․ расписание ниже) с оригиналами документов․
Личный приём министра и расписание
Приёмная министра здравоохранения Республики Татарстан открыта для граждан, желающих обсудить вопросы
медицинского обслуживания, лекарственного обеспечения и другие проблемы․
| День недели | Время | Место |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | г․ Казань, ул․ Нариманова, д․ 63, приёмная министра |
| Среда | 14:00 – 16:00 | г․ Казань, ул․ Нариманова, д․ 63 |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | г․ Казань, ул․ Нариманова, д․ 63 |
Для посещения приёмной необходимо предварительно записаться через телефон 8 (843) -31‑20‑70 или
через личный кабинет․
Структура Минздрава РТ – отделы, отвечающие за обработку жалоб
- Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и фиксирует жалобы, обеспечивает их рассмотрение в срок до 30 дней․
- Отдел контроля качества медицинской помощи – проверяет соответствие оказанных услуг нормативам․
- Отдел лекарственного обеспечения – решает вопросы, связанные с поставками и доступностью медикаментов․
- Отдел профилактики и общественного здоровья – рассматривает жалобы, связанные с профилактическими программами․
- Юридический отдел – обеспечивает правовую поддержку при рассмотрении жалоб․
Руководство Минздрава РТ (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр здравоохранения Республики Татарстан | А․ В․ Кузнецов | 8 (843) -31‑20‑70 (приёмная министра) |
| Заместитель министра – по лекарственному обеспечению | И․ С․ Гаврилова | 8 (843) -31‑20‑71 |
| Начальник отдела по работе с обращениями граждан | С․ М․ Ильин | 8 (843) -31‑20‑72 |
Отзывы граждан о работе Минздрава РТ
Согласно открытым данным ФАС и порталу «Госуслуги», за 2024‑2025 годы в Минздрав РТ поступило:
- Всего 52 рассмотренных жалобы в рамках ФАС․
- В 2024 году – 20 жалоб на платные услуги в медучреждениях (13 письменных, 7 устных)․
- Через соцсети и онлайн‑порталы за 2024 год было обработано более 60 000 обращений․
Большинство отзывов отмечают:
- Быструю реакцию горячей линии (в среднем 5‑10 минут до первого ответа)․
- Профессионализм сотрудников приёмной (высокий уровень вежливости)․
- Недостаток прозрачности в процессе рассмотрения сложных финансовых вопросов (некоторые жалобы остаются без ответа более 30 дней)․
Для повышения качества обслуживания Минздрав РТ регулярно публикует отчёты о работе с обращениями
на разделе «Отчёты» сайта․
Полезные ссылки
- Обратная связь – форма подачи жалобы
- Личный кабинет граждан
- Отчёты о работе с обращениями
- Структура и отделы Минздрава
Краткий чек‑лист для подачи жалобы
- Соберите документы: копии полисов, выписки, счета, протоколы осмотра․
- Определите тип обращения (медицинская помощь, лекарственное обеспечение, финансовый вопрос)․
- Выберите удобный канал: телефон, электронная почта, онлайн‑форма или личный приём․
- Заполните форму, укажите свои контактные данные и подробно опишите проблему․
- Сохраните подтверждение (номер обращения, скриншот, копию письма)․
- При необходимости – обратитесь в вышестоящий контролирующий орган (Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения, 8 (843) -31‑79‑98)․
Помните, что закон РФ «О защите прав потребителей» и Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в
Российской Федерации» гарантируют вам право на своевременную и качественную медицинскую помощь, а также
возможность защищать свои интересы через официальные каналы Минздрава Республики Татарстан․
Обновлено: 21 июня 2026 г․