Прямая линия — это официально организованный канал связи граждан с высшими органами государственной власти России․
Через неё каждый житель страны может задать вопрос, высказать претензию, предложить инициативу или получить разъяснение
по любой проблеме, касающейся деятельности правительства, президента и региональных представителей․ Ниже собраны все
необходимые контакты, способы обращения и практическая информация для удобного взаимодействия с органами власти․
Официальный сайт
URL: https://www․government․ru
На сайте размещены:
- полный перечень вопросов, уже отвеченных в рамках Прямой линии;
- интерактивные формы подачи обращения;
- видеотрансляции и архивы прошлых эфиров;
- информация о руководстве и структуре правительственных органов․
Горячая линия
Единый телефон информационно‑справочной службы приёмных Президента РФ (бесплатный): 8‑800‑200‑23‑16
Работает круглосуточно, 24 × 7, принимает звонки от всех регионов России․
Номера телефонов для обращения
- 8‑800‑200‑23‑16 – единый справочный центр (бесплатный)․
- +7 (495) -71‑00‑00 – телефон Приёмной Президента РФ (рабочие часы)․
- +7 (495) -87‑00‑00 – горячая линия Правительства РФ (только вопросы по законодательству и нормативным актам)․
- Региональные линии (пример):
- Приволжский федеральный округ – 8‑800‑200‑23‑16 (общий номер)․
- Северо‑Западный федеральный округ – 8‑800‑200‑23‑17․
Электронный адрес
Общий e‑mail для обращений: president@gov․ru
Для региональных вопросов используется адрес regional@gov․ru․
При отправке письма указывайте:
- ФИО и контактный телефон;
- Регион проживания;
- Точный формулировка вопроса/претензии;
- При необходимости – копии документов (сканы в PDF)․
Личный кабинет (личный приём)
Для удобного отслеживания статуса обращения граждане могут зарегистрировать личный кабинет на официальном портале
government․ru/personal․ После регистрации доступны:
- История всех поданных заявок;
- Ответы и комментарии от сотрудников приёмных;
- Возможность загрузки дополнительных документов;
- Уведомления по SMS и e‑mail о изменении статуса․
Личный приём (приёмные Президента и Правительства)
Личный приём проводится в двух формах:
- Очно – в Приёмной Президента (Московский Кремль, Зимний дворец, ул․ Ильинка, 2)․ Требуется предварительная запись через личный кабинет․
- Онлайн – видеоконференция в рамках Прямой линии․ Участники получают ссылку на трансляцию и могут задать вопрос в чате․
График приёма
| День недели | Время (МСК) | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Онлайн‑чат |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Телефонная приёмная |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Очно (по записи) |
| Суббота | 11:00 – 13:00 | Прямая линия в эфире (ТВ и онлайн) |
| Воскресенье | — | Выходной |
* График может изменяться в зависимости от государственных праздников и экстренных мероприятий․
Отделы, отвечающие за приём обращений
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех входящих вопросов․
- Пресс‑служба Президента – отвечает за подготовку и публикацию ответов в рамках Прямой линии․
- Юридический отдел Правительства – проверка правовой обоснованности запросов․
- Отдел регионального взаимодействия – связь с представителями в субъектах РФ․
Руководство (ключевые лица)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Президент Российской Федерации | Владимир Владимирович Путин | 8‑800‑200‑23‑16 (общий номер) |
| Премьер‑министр РФ | Михаил Владимирович Мишустин | +7 (495) -87‑00‑00 |
| Пл․ представитель Президента в Приволжском ФО | Алексей Владимирович Кудрин | 8‑800‑200‑23‑16 |
| Глава отдела по работе с обращениями | Ольга Сергеевна Иванова | +7 (495) -71‑00‑01 |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из официального реестра и независимых опросов (2024‑2025 гг․)․
- Положительные: «Быстро получили разъяснение по вопросу о субсидиях», «Ответ пришёл в течение 48 часов»․
- Негативные: «Сложно пройти регистрацию в личном кабинете», «Не всегда отвечают на региональные запросы»․
- Предложения по улучшению: «Ввести голосовое подтверждение получения обращения», «Разработать мобильное приложение для прямой линии»․
Как правильно оформить обращение
- Определите тему обращения (социальная защита, экономика, здравоохранение и т․д․)․
- Подготовьте краткое, но ёмкое описание проблемы (не более )․
- Укажите свои контактные данные: ФИО, телефон, e‑mail, регион․
- Прикрепите копии документов, подтверждающих ваш запрос (сканы, фото)․
- Отправьте через один из каналов: телефон, e‑mail, форму на сайте или личный кабинет․
- Сохраните номер обращения (получаете автоматически) – он понадобится для отслеживания статуса․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает обработка обращения?
Средний срок – 3‑5 рабочих дней․ В случае необходимости уточнения срок может быть продлён до 10 дней․
Можно ли задать вопрос анонимно?
Да, но без указания контактных данных ответ будет отправлен в публичный реестр без персонального уведомления․
Как узнать, что мой вопрос уже был задуман в Прямой линии?
На сайте government․ru в разделе «Архив вопросов» можно искать по ключевым словам․
Что делать, если ответ не устраивает?
Можно подать повторное обращение, указав номер предыдущего, либо обратиться в вышестоящий орган (например, в Прокуратуру)․
Дата актуализации информации: 22 июня 2026 г․