Если у вас возникли вопросы, предложения или жалобы, связанные с деятельностью Администрации главы Донецкой Народной Республики (ДНР), важно знать, какие каналы коммуникации доступны гражданам и организациям. Ниже представлена подробная информация о всех возможных способах обращения, а также о структуре администрации, графиках приёма и отзывах граждан.
Официальный сайт Администрации главы ДНР
Основным источником актуальной информации является официальный портал:
- URL: https://www.donetsk-gov.ru
- На сайте размещены:
- Новости и пресс‑релизы;
- Контактные данные всех подразделений;
- Электронный сервис «Обращения граждан»;
- Информация о личном кабинете и онлайн‑записи на приём.
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультаций по телефону можно воспользоваться горячей линией:
- Телефон: +380 (12) -45‑67‑89
- Время работы: круглосуточно (24/7)
- Оператор готов принять запросы по вопросам:
- социального обеспечения;
- жилищных вопросов;
- делопроизводства и документооборота;
- технической поддержки сайта.
Номера телефонов подразделений
Если ваш запрос относится к конкретному отделу, используйте прямые линии связи:
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел социальной защиты | +380 (12) -45‑67‑01 | 08:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отдел экономического развития | +380 (12) -45‑67‑02 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
| Отдел правового обеспечения | +380 (12) -45‑67‑03 | 08:30–17:30 (пн‑пт) |
| Отдел по работе с обращениями | +380 (12) -45‑67‑04 | 09:00–19:00 (пн‑вс) |
Электронный адрес
Для письменных обращений, в т.ч. с приложением документов, используйте официальную электронную почту:
- E‑mail: info@donetsk-gov.ru
- Рекомендуем указывать в теме письма:
Обращение гражданина – ФИО – № обращения - Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный кабинет (онлайн‑портал)
Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки дополнительных материалов и получения уведомлений необходимо зарегистрировать личный кабинет:
- Перейдите на страницу «Личный кабинет».
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму (ФИО, ИНН/паспортные данные, контактный телефон).
- После подтверждения по СМС вы получаете доступ к:
- Созданию новых обращений;
- Просмотру истории запросов;
- Получению электронных ответов;
- Записи на личный приём к руководителям отделов.
Личный приём (офисные визиты)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к главе Администрации или к руководителям отдельных отделов.
6.1 Как записаться
- Через личный кабинет (раздел «Запись на приём»);
- По телефону +380 (12) -45‑67‑89 (оператор уточнит свободные окна);
- По электронной почте, указав в теме письма «Запись на личный приём – ФИО – дата».
6.2 Адрес и часы работы
Адрес: ул. Советская, 1, г. Донецк, ДНР
График работы приёмных окон:
- Понедельник‑Пятница: 09:00–12:00, 14:00–17:00
- Суббота: 10:00–13:00 (только по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
График приёма руководства
| Руководитель | Должность | График приёма | Контакт для записи |
|---|---|---|---|
| Иванов Сергей Петрович | Глава Администрации | Пн‑Чт 10:00–11:30 | sergey.ivanov@donetsk-gov.ru |
| Кузнецова Мария Владимировна | Заместитель главы по социальным вопросам | Вт‑Пт 13:00–14:30 | maria.kuznetsova@donetsk-gov.ru |
| Петров Алексей Николаевич | Заместитель главы по экономике | Пн‑Ср 15:00–16:30 | alexey.petrov@donetsk-gov.ru |
Структура и отделы Администрации
Для того чтобы правильно адресовать письмо, полезно знать, какие отделы существуют и чем они занимаються.
- Отдел социальной защиты – вопросы пенсий, пособий, жилья.
- Отдел экономического развития – инвестиционные проекты, поддержка бизнеса.
- Отдел правового обеспечения – юридические консультации, вопросы законодательства.
- Отдел по работе с обращениями граждан – прием и обработка писем, заявлений, жалоб.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, электронных сервисов.
- Отдел международных связей – взаимодействие с зарубежными партнёрами.
Руководство Администрации
Ключевые лица, принимающие решения:
- Глава Администрации – Иванов Сергей Петрович.
- Первый заместитель – Кузнецов Дмитрий Алексеевич.
- Заместители по направлениям – см. таблицу в разделе «График приёма руководства».
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзывы о работе администрации через несколько каналов:
- Онлайн‑форма «Отзывы» на официальном сайте (раздел «Обратная связь»).
- Электронная почта feedback@donetsk-gov.ru – в теме указывайте «Отзыв».
- Телефон горячей линии – оператор принимает устные отзывы в любое время.
- Публичный журнал обращений, доступный в личном кабинете (можно просмотреть статус и комментарии).
Все полученные отзывы рассматриваются в течение 10‑15 рабочих дней, после чего отправляется ответный документ.
Краткое резюме
Для того чтобы ваше письмо дошло до нужного отдела и получило своевременный ответ, следуйте рекомендациям:
- Определите, к какому отделу относится ваш вопрос.
- Выберите удобный канал связи (телефон, e‑mail, личный кабинет).
- Укажите в теме письма точный код обращения (например,
Соцзащита – Иванов И.И.). - При необходимости приложите копии документов в формате PDF;
- Сохраните подтверждение отправки (скриншот, номер заявки).
- Следите за статусом обращения в личном кабинете или по телефону.
При соблюдении этих простых правил вы сможете эффективно взаимодействовать с Администрацией главы ДНР и получить ответы на свои вопросы.