Александр Дмитриевич Беглов занимает пост Губернатора Санкт-Петербурга с сентября 2019 года․ Для обеспечения открытости власти и оперативной связи с жителями города функционирует развитая система приема обращений: от многофункциональной горячей линии до электронной приемной и личных приемов․ В этой статье собрана актуальная, структурированная информация о всех способах связаться с Администрацией Губернатора и Правительства Санкт-Петербурга․

Описание: Как работает система обращений граждан

Администрация Губернатора Санкт-Петербурга обеспечивает организационное, правовое, информационное и материально-техническое обеспечение деятельности главы города и Правительства․ Система работы с обращениями граждан построена на принципе «единого окна»: каждое сообщение регистрируется, направляется в компетентный орган и контролируется по срокам ответа․

Губернатор регулярно проводит Прямые линии (телевизионные и радиовещания), во время которых отвечает на вопросы в прямом эфире․ В ежедневном режиме обращения обрабатываются через контакт-центр и электронный портал․ Важно: согласно заявлениям главы города, по всем обращениям принимаются конкретные решения, а вопросы, не попавшие в эфир прямой линии, не остаются без внимания․

Горячая линия Губернатора Санкт-Петербурга: Основные номера

Существует несколько номеров, которые называют «горячей линией» в разных контекстах․ Ниже приведены актуальные контакты на 2026 год․

Единый многоканальный номер Контакт-центра Администрации (Главная горячая линия)

Это основной номер для приема обращений, консультаций и записи на личный прием․ Он работает в многоканальном режиме․

• Телефон: 8 (812) -76-41-11
• Формат: +7 (812) -76-41-11
• Режим работы: Обычно пн-пт с 9:00 до 18:00 (лучше уточнить на автоинформаторе)․
• Особенности: Звонки по городским тарифам оператора связи․ Операторы регистрируют обращение и выдают контрольный номер для отслеживания․

Номер для Прямой линии с Губернатором (Эфирный номер)

Этот номер активируется только во время проведения теле/радиоэфира «Прямая линия»․ Вне эфира он может не работать или переводить на общую линию․

• Телефон: 246-79-49 (городской, 7-значный)
• Полный формат: +7 (812) -46-79-49
• Когда звонить: Только в объявленное время эфира (обычно анонсируется за несколько дней на официальном сайте и в соцсетях Губернатора)․

Телефон Приемной Губернатора (Справочно-информационный)

Для уточнения статуса рассмотрения уже поданного обращения, вопросов по личному приему или передачи срочной информации․

• Телефон: +7 (812) -76-78-06
• Альтернативный (справочный): +7 (812) -76-45-01 (Общий телефон Администрации Санкт-Петербурга, Смольный)․

Официальный сайт и Электронная приемная

Самый надежный способ оставить обращение — использовать официальные интернет-ресурсы․ Они работают круглосуточно․

Официальный портал Администрации Губернатора и Правительства СПб

• Адрес: gov․spb․ru
• На сайте размещены: новости, указы и распоряжения, состав Правительства, отчеты, раздел «Обращения граждан»․

Электронная приемная Губернатора (Личный кабинет обращений)

• Прямая ссылка на форму обращения: Обычно доступна по адресу https://www․gov․spb․ru/gov/appeals/ или через раздел «Обращения граждан» на главной странице gov․spb․ru․
• Функционал: Подача обращения с вложениями (фото, документы), отслеживание статуса по контрольному номеру, получение ответа в личном кабинете или на e-mail․
• Авторизация: Для доступа к истории обращений часто используется ЕСИА (Госуслуги)․

Электронная почта (E-mail)

• Общий адрес Администрации: gubernator@gov․spb․ru (указан в открытых источниках как контактный e-mail Администрации Губернатора)․
• Примечание: Рекомендуется использовать веб-форму на сайте, это гарантирует регистрацию и контроль сроков․ На почту могут не назначаться контрольные номера автоматически․

Личный кабинет (Госуслуги / Портал «Городские обращения»)

С 2020-х годов основной инструментом для подачи и отслеживания обращений стал единый портал Госуслуг (gosuslugi․ru) и региональный портал «Городские обращения» (обращения․gov․spb․ru)․

• Портал «Городские обращения»: обращения․gov․spb․ru — специализированная система для обращений к органам власти СПб․
• Госуслуги: Раздел «Обращения в органы власти» -> «Обращение к Губернатору Санкт-Петербурга»․
• В личном кабинете вы видите: историю обращений, этапы рассмотрения (принято, на рассмотрении, ответ готов), текст ответа, возможность оставить оценку качеству ответа․

Личный прием Губернатора и Приемная

Личный прием граждан Губернатором проводится по графику, а также через заместителей и кураторов отраслей․

Адрес Приемной Губернатора (Администрации Санкт-Петербурга)

• Адрес: 191060, г․ Санкт-Петербург, Смольный проезд, д․ 1, лит․ Б, подъезд 4 (Историческое здание Смольного)․
• Схема проезда: м․ «Чернышевская» или «Площадь Восстания», далее пешком через Таврический сад или по Шпалерной улице․

График личного приема (Общая информация)

Важно: График личного приема Губернатора и его заместителей не является постоянным публичным расписанием на сайте в открытом виде из соображений безопасности и организации работы․ Запись на прием осуществляется:

1. По телефону Приемной: +7 (812) -76-78-06․
2. Через электронную приемную (в форме обращения выбрать тему «Запись на личный прием»)․
3. Через портал «Городские обращения»․

Обычно приемы проходят в рабочие дни (вторник, четверг) в первой половине дня․ Точное время и дату назначает администратор приемной после регистрации обращения․

Структура: Отделы и Руководство Администрации

Обращения распределяются по отраслевым департаментам и комитетам Правительства СПб․ Знание структуры помогает правильно адресовать обращение․

Ключевые фигуры Руководства (на 2026 год)

• Беглов Александр Дмитриевич, Губернатор Санкт-Петербурга․
• Складчиков Иван Валерьевич — Временно исполняющий обязанности Председателя Правительства Санкт-Петербурга (с 2024 г․)․
• Заместители Губернатора / Заместители Председателя Правительства: Курируют блоки (экономика, соцсфера, строительство, транспорт, АПК, цифровизация и т․д․)․ Актуальный состав и распределение полномочий всегда на сайте gov․spb․ru/gov/structure/․

Основные исполнительные органы (Комитеты/Департаменты), куда чаще всего направляют обращения:

• Комитет по социальной политике (льготы, пенсии, опека)․
• Комитет по здравоохранению (поликлиники, госпитали, ОМС)․
• Комитет по образованию (школы, сады, вузы)․
• Комитет по жилищной политике (очереди на жилье, капремонт, коммунальные услуги)․
• Комитет по градостроительству и архитектуре (незастройка, разрешения)․
• Комитет по природопользованию, охране окружающей среды и экологической безопасности․
• Комитет по транспорту (общественный транспорт, парковки)․
• Департамент информатизации и связи (ЦОД, Госуслуги, «Умный город»)․

Отзывы граждан о работе Горячей линии и Приемной

Анализ открытых источников, форумов и отзывов на порталах «Городские обращения» и Госуслуг за 2023–2025 годы позволяет выделить типичные плюсы и минусы системы:

Положительные моменты:

• Регистрация гарантирована: Почти 100% обращений, поданных через веб-форму или Госуслуги, получают регистрационный номер в течение суток․
• Контроль сроков: Система автоматически напоминает исполнителям о сроках (стандарт, 30 дней, сложные — до 60 дней)․
• Прямые линии: Жители отмечают возможность задать вопрос лично Губернатору в эфире (номер 246-79-49), хотя пробиться по телефону во время эфира крайне сложно из-за перегрузки․
• Обратная связь: В личном кабинете можно оспорить ответ, если он формальный, — обращение вернется на переработку․

Проблемные моменты (на что жалуются):

• Формальные ответы: Частая жалоба — ответ приходит от подведомственного комитета шаблонным текстом («в пределах нормы», «плановые работы»), не решая суть проблемы․
• Трудозатраты на звонок: Номер 8 (812) -76-41-11 часто занят, время ожидания оператора может достигать 10–20 минут․ Номер Прямой линии 246-79-49 доступен только в эфир․
• Долгая переадресация: Обращение может «путешествовать» между комитетами (например, Жилищный -> ГУЖА -> Управляющая компания), съедая сроки ответа․
• Личный прием: Записаться на прием к Губернатору лично крайне сложно, чаще всего прием ведут заместители или руководители комитетов․

Советы по эффективному обращению (Best Practices):

1. Пишите конкретно: Один факт — одно обращение․ Укажите адрес, дату, ФИО, контактный телефон․
2. Прикрепляйте доказательства: Фото ямы, скан квитанции, скриншот ошибки на Госуслугах, ответ УК․
3. Используйте портал «Городские обращения» или Госуслуги: Это единственный способ получить гарантированный контрольный номер и судить по срокам․
4. Не согласны с ответом? Нажимайте кнопку «Оспорить» в личном кабинете в течение 10 дней после получения ответа․ Это запускает повторную проверку вышестоящим органом․
5. Для срочных угроз (аварии, безопасность): Звоните по единому номеру МЧС/ЭДДС 112 или диспетчерской администрации округа (номера на сайтах администраций районов)․

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Цель обращения	Лучший канал	Контакты / Ссылка
Подать жалобу/предложение/заявление (основной способ)	Электронная приемная / Портал «Городские обращения»	обращения․gov․spb․ru или gov․spb․ru/gov/appeals/
Узнать статус уже поданного обращения	Телефон справки / Личный кабинет	+7 (812) -76-78-06 или ЛК на Госуслугах / обращения․gov․spb․ru
Получить консультацию у оператора / Записаться на прием	Горячая линия Контакт-центра	8 (812) -76-41-11 (многоканальный, платный по тарифу оператора)
Задать вопрос Губернатору в прямом эфире	Телефон Прямой линии (Только в дату эфира!)	246-79-49 (городской) / +7 (812) -46-79-49
Написать в соцсетях (публично)	Официальная страница ВКонтакте	vk․com/a_beglov (личная страница Губернатора)
Личный прием (бумажное обращение)	Приемная Администрации (Смольный)	Смольный пр․, д․ 1, лит․ Б, подъезд 4․ Тел․ для записи: +7 (812) -76-78-06

Система обратной связи с Губернатором Санкт-Петербурга Александра Бегловым является многоуровневой․ Наиболее эффективным и фиксируемым способом остается обращение через Единый портал «Городские обращения» (обращения․gov․spb;ru) или Госуслуги․ Телефон 8 (812) -76-41-11 подходит для консультаций и записи на прием, а номер 246-79-49 — исключительно для участия в телеэфире «Прямая линия»․ Всегда сохраняйте номера регистрации обращений и используйте право на обжалование формальных ответов․

---

Данная статья составлена на основе открытых данных официального портала gov․spb․ru, портала «Городские обращения», информации из СМИ и отзывов граждан․ Номера телефонов и графики приемов могут меняться; перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте․