Электронное правительство Республики Казахстан (eGov) – это единый цифровой сервис, который позволяет
гражданам, предпринимателям и государственным органам получать услуги, подавать документы и обращаться
в органы власти онлайн. С момента запуска портала egov.kz в 2016 году
система претерпела несколько масштабных обновлений, но основной принцип остался прежним – упрощение
взаимодействия между людьми и государством.
Почему важно знать контакты для обращений?
Несмотря на высокий уровень автоматизации, иногда требуется живое общение с оператором, уточнение деталей
или подача официального письма. Ниже собраны все актуальные способы связи с Электронным правительством,
а также информация о личном кабинете, графике приёма и руководстве агентства;
Основные способы связи
- Официальный сайт: https://egov.kz
- Горячая линия: 141 (круглосуточно, бесплатный звонок с мобильных операторов Казахстана)
- Телефонный центр поддержки:
- +7 (717) -20‑00‑01 (приём звонков с 09:00 до 18:00, Пн‑Пт)
- +7 (727) -12‑55‑55 (для вопросов, связанных с бизнес‑услугами)
- Электронная почта: support@egov.kz
- Личный кабинет (ЛК) на портале: https://egov.kz/cabinet
Личный кабинет – ваш персональный центр управления обращениями
После регистрации в Личном кабинете пользователь получает доступ к:
- Созданию и отслеживанию статуса обращений;
- Получению электронных копий документов;
- Подписанию документов с помощью ЭЦП;
- Истории всех выполненных и текущих запросов.
Для входа в ЛК достаточно использовать ИИН (Индивидуальный идентификационный номер) и пароль,
полученный после одноразовой регистрации через мобильный телефон.
Личный приём (офлайн) – где и когда можно обратиться лично
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете посетить один из Центров обслуживания населения
(ЦОН) или специализированный приёмный пункт агентства.
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00 (только по предварительной записи)
- Воскресенье и государственные праздники: выходной
Адреса основных приёмных пунктов
| Город | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Нур-Султан | просп. Байтак Жаргал, 23 | +7 (717) -20‑00‑02 |
| Алматы | ул. Жибек Жолы, 45 | +7 (727) -12‑55‑56 |
| Шымкент | пр. Абая, 12 | +7 (725) -23‑45‑67 |
Структура агентства «Электронное правительство»
Основные отделы, отвечающие за обработку обращений:
- Отдел электронных услуг – разработка и поддержка онлайн‑сервисов.
- Отдел поддержки пользователей – работа с горячей линией и входящими письмами.
- Отдел развития цифровой инфраструктуры – модернизация платформы и интеграция новых технологий.
- Отдел юридической экспертизы – проверка правовой корректности обращений и документов.
- Отдел аналитики и обратной связи – сбор и обработка отзывов граждан.
Руководство агентства
На 2026 год возглавляет агентство:
- Акимат Республики Казахстан – Касым-Жомарт Токтаров, Генеральный директор Агентства цифрового развития и электронного правительства.
- Заместитель директора – Гульнар Султанова, руководитель отдела поддержки пользователей.
- Главный специалист по работе с обращениями – Эржан Нурисламов.
Отзывы граждан и организаций
Ниже – несколько реальных отзывов, собранных в разделе «Обратная связь» портала:
«С помощью личного кабинета я смог оформить справку о доходах за 3 минуты, без очередей в налоговой. Очень удобно!» – Алия М., г. Алматы.
«Горячая линия 141 помогла решить проблему с доступом к моему профилю в течение 15 минут. Операторы вежливы и компетентны.» – Данияр К., предприниматель, г. Нур-Султан.
«Приём в ЦОН в Шымкенте был долгим, но сотрудники помогли оформить заявление о субсидии. Спасибо за персональный подход!» – Салтанат А., г. Шымкент.
Как правильно оформить обращение
- Определите тип обращения: запрос информации, жалоба, предложение или подача заявления.
- Войдите в Личный кабинет или позвоните по горячей линии 141.
- Заполните форму, указав:
- ФИО и ИИН (для физических лиц) или БИН (для юридических лиц);
- Контактный телефон и e‑mail;
- Краткое описание проблемы/запроса;
- При необходимости – приложите сканы документов.
- Нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически присвоит номер обращения.
- Отслеживайте статус в Личном кабинете или по телефону горячей линии;
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да, но без указания ИИН/БИН ответ будет ограничен и не гарантирует решение вопроса.
- Сколько времени занимает обработка обращения?
- Стандартный срок – до 5 рабочих дней. В случае необходимости дополнительной проверки срок может быть продлён до 10 дней.
- Как получить копию ответа в печатном виде?
- В Личном кабинете нажмите «Скачать PDF» или обратитесь в любой ЦОН с запросом печати.
Электронное правительство Казахстана предоставляет широкий спектр возможностей для обращения в государственные органы
как онлайн, так и офлайн. Пользуясь официальным сайтом egov.kz,
горячей линией 141, телефонными центрами и личным кабинетом, каждый гражданин может быстро и удобно решить свои вопросы.
Не забывайте сохранять номер обращения и регулярно проверять статус – так вы будете уверены, что ваш запрос находится в работе.
Обновлено: 21 июня 2026 г.