Дата актуализации:  г.

Официальный интернет‑ресурс департамента Министерства внутренних дел Российской Федерации – это главный портал, где собраны все сведения о работе ведомства, его структуре, руководстве, а также удобные сервисы для граждан: личный кабинет, онлайн‑обращения, расписание приёма и контактные данные.

Контакты для обращений

Если вам необходимо направить запрос, жалобу или просто получить справочную информацию, используйте один из следующих способов.

• Почтовый адрес: 115191, г. Москва, ул. Тверская, д. 4
• Телефон справочной службы (горячая линия): +7 (495) -31‑7264
• Факс: +7 (495) -31‑5448
• Электронная почта: info@mvd.ru
• Официальный сайт: https://мвд.рф

Адреса территориальных органов

Полный перечень региональных отделений и их контактов доступен по ссылке: Контактные данные территориальных органов МВД России.

Официальный сайт департамента

Сайт мвд.рф построен по принципу «одного окна» и включает в себя:

1. Новости и пресс‑релизы ведомства;
2. База нормативных актов и инструкций;
3. Сервисы для граждан (личный кабинет, онлайн‑запись, электронные обращения);
4. Разделы «О ведомстве», «Структура», «Руководство»;
5. Контактную информацию и форму обратной связи.

Навигация по сайту

• О МВД России
• Структура и отделы
• Руководство
• Электронные сервисы
• Контакты и адреса

Горячая линия и телефонные справочные

Для получения оперативных ответов по вопросам:

• Общие справки – +7 (495) -31‑7264 (круглосуточно);
• Экстренные ситуации – 112 (служба экстренного реагирования);
• Техническая поддержка сайта – +7 (495) -31‑5448 (рабочие часы 09:00‑18:00).

Электронный адрес

Для письменных обращений, в т.ч. подачи жалоб, используйте:

Э‑почта: info@mvd.ru

В теме письма указывайте «Обращение гражданина – ФИО – № обращения», чтобы ускорить обработку.

Личный кабинет

Сервис «Личный кабинет» позволяет гражданам:

• Отслеживать статус поданных заявлений и жалоб;
• Получать электронные справки и выписки;
• Записываться на приём к сотрудникам департамента;
• Оформлять запросы в электронном виде (форма https://мвд.рф/lk).

Для регистрации понадобится паспортные данные и подтверждение личности через Госуслуги.

Личный приём (приём граждан)

Для личного визита в департамент предусмотрена система записи через сайт или по телефону.

Как записаться

1. Перейдите в раздел «Запись на приём»;
2. Выберите нужный отдел и специалиста;
3. Укажите удобную дату и время;
4. Подтвердите запись (получите СМС‑подтверждение).

Контактный телефон для записи

+7 (495) -31‑7264 (приёмные часы: 09:00‑17:00, понедельник‑пятница).

График приёма

В праздничные и выходные дни приём граждан не осуществляется, за исключением экстренных ситуаций.

Отделы департамента

Структура департамента включает более 20 постоянных подразделений. Ниже – основные из них:

• Главное управление по работе с личным составом – кадровые вопросы, подготовка и повышение квалификации.
• Главное управление по материально‑техническому и медицинскому обеспечению – снабжение, техническое обслуживание, медицинская поддержка.
• Отдел информационных технологий – развитие и поддержка ИТ‑инфраструктуры.
• Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза, подготовка нормативных актов.
• Отдел взаимодействия с общественностью – работа с СМИ, публикация новостей, организация пресс‑конференций.
• Следственный департамент МВД России – расследование уголовных дел, связанных с нарушениями в сфере охраны правопорядка.
• Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка писем, заявлений, жалоб.
• Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными правоохранительными органами;

Полный перечень подразделений и их контактные данные доступны в разделе «Структура» сайта.

Руководство департамента

На 2026 год в департаменте работают следующие руководящие лица:

Контактные телефоны указаны для справочных целей; для решения вопросов рекомендуется обращаться через официальные каналы (личный кабинет, горячая линия).

Отзывы граждан

Сайт предоставляет возможность оставлять отзывы о работе департамента. Ниже – несколько типовых примеров (анонимные):

• Ирина К. – «Благодарю сотрудников за быструю помощь при получении справки о несудимости. Онлайн‑запись сэкономила время!»
• Алексей М. – «Служба поддержки по телефону ответила в течение 2‑х минут, но пришлось ждать в приемной 45 минут. Надеюсь, в дальнейшем улучшат работу по записи».
• Ольга С. – «Электронный кабинет удобный, но иногда возникают ошибки при загрузке сканов. Техподдержка помогла решить проблему в течение дня».

Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при формировании планов по улучшению сервиса.

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, соблюдайте следующую последовательность:

1. Определите тип обращения (запрос, жалоба, предложение).
2. Подготовьте необходимые документы (паспорт, справки, копии заявлений).
3. Заполните форму онлайн‑обращения в разделе «Контакты» или отправьте письмо на info@mvd.ru.
4. Укажите в теме письма: «Обращение гражданина – ФИО – № (если есть)».
5. Сохраните подтверждение (номер заявки, СМС‑квитанцию).
6. При необходимости – запишитесь на личный приём к специалисту.

Служба обработки обращений обязана дать ответ в течение 30 календарных дней (за исключением случаев, требующих более длительного расследования).

Официальный сайт департамента МВД России – это современный портал, объединяющий информацию о структуре, руководстве, контактах и электронных сервисах. Благодаря наличию горячей линии, личного кабинета и возможности записи на приём, граждане могут быстро и удобно решить любые вопросы, связанные с работой МВД.

Не забывайте пользоваться проверенными каналами связи и сохранять подтверждения своих обращений – это гарантирует их своевременную обработку.