Государственная служба «Госуслуги Москвы» обеспечивает быстрый и удобный процесс обработки запросов граждан, компаний и организаций. Ниже собраны все необходимые контакты, способы подачи заявлений и информация о том, как получить обратную связь от органов власти.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.mos.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон справочного центра: +7 (495) -39‑33‑33 (рабочие часы 9:00–18:00)
- Электронный адрес для обращений: info@mos.ru
- Личный кабинет (портал Госуслуг): https://lk.mos.ru
Как оформить обращение через личный кабинет
- Перейдите на Личный кабинет и войдите в систему (или зарегистрируйтесь).
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать обращение».
- Заполните форму: укажите тип обращения, краткое содержание, приложите документы (если необходимо).
- Нажмите «Отправить». Вы получите номер обращения и сможете отслеживать статус в режиме онлайн.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрены приёмы в нескольких инстанциях.
Где проходит личный приём
- Мэрия Москвы, ул. Тверская, 13 – основной приём мэра и заместителей.
- Госуслуги Москвы, пр-т Мира, 101 – приём в отделах по работе с населением.
- Региональные центры обслуживания граждан (РЦОГ) – в каждом районе города.
График приёма
| День недели | Время | Место |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 | Мэрия, зал №1 |
| Вторник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 | Мэрия, зал №2 |
| Среда | 09:00–12:00, 14:00–17:00 | Госуслуги, зал №3 |
| Четверг | 09:00–12:00, 14:00–17:00 | Госуслуги, зал №4 |
| Пятница | 09:00–12:00, 14:00–16:30 | РЦОГ (по районам) |
| Суббота, воскресенье | — | Выходные |
Для посещения рекомендуется предварительно записаться через онлайн‑запись или по телефону горячей линии.
Структура и отделы, принимающие обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр приёма и обработки писем, заявлений и жалоб.
- Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, льгот, детских садов, школ.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы ЖКХ, коммунальных платежей, благоустройства.
- Отдел транспорта и дорожного хозяйства – вопросы дорожного движения, парковок, общественного транспорта.
- Отдел экономики и инвестиций – поддержка бизнеса, лицензирование, субсидии.
- Отдел культуры и спорта – мероприятия, библиотеки, спортивные объекты.
- Отдел экологии и природных ресурсов – вопросы экологии, утилизации отходов, озеленения.
Каждый отдел имеет собственный почтовый ящик и телефон горячей линии, указанные на официальном сайте в разделе «Контакты».
Руководство правительства Москвы
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | +7 (495) -39‑33‑33, sobyanin@mos.ru |
| Первый заместитель мэра | Алексей Владимирович Петров | +7 (495) -39‑33‑34, petrov@mos.ru |
| Заместитель мэра по социальной политике | Елена Викторовна Кузнецова | +7 (495) -39‑33‑35, kuznetsova@mos.ru |
| Заместитель мэра по экономике | Игорь Николаевич Сидоров | +7 (495) -39‑33‑36, sidorov@mos.ru |
Контактные данные руководителей обновляются на странице руководства портала.
Отзывы и оценка работы органов власти
Граждане могут оставить отзыв о работе конкретного отдела или о качестве обслуживания в целом через несколько каналов:
- Портал «Госуслуги Москвы» – раздел «Отзывы и предложения». После входа в личный кабинет нажмите «Оставить отзыв».
- Сервис «Мой голос» – мобильное приложение, где можно оценить работу сотрудников в режиме реального времени.
- Электронная почта – feedback@mos.ru. В письме укажите отдел, дату обращения и краткое описание ситуации.
- Телефон 8‑800‑555‑35‑35 – оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт его в соответствующий отдел.
- Социальные сети – официальные аккаунты ВКонтакте, Telegram и Facebook принимают публичные и личные сообщения.
Все полученные отзывы анализируются отделом по работе с обращениями, а результаты публикуются в разделе «Отчёт о работе с обращениями» раз в квартал.
Краткое резюме
- Официальный сайт – mos.ru
- Горячая линия – 8‑800‑555‑35‑35 (24/7)
- Электронная почта – info@mos.ru
- Личный кабинет – lk.mos.ru
- Личный приём – запись через онлайн‑сервис или по телефону
- График приёма – указанный в таблице выше
- Отделы – соцполитика, ЖКХ, транспорт, экономика, культура, экология и др.
- Руководство – мэр и заместители (контактные данные на сайте)
- Отзывы – портал, приложение, телефон, e‑mail, соцсети
Соблюдая указанные правила и используя перечисленные каналы, вы сможете быстро получить ответ на любой вопрос, связанный с работой правительства Москвы.