Статья актуализирована 22 июня 2026 года. Ниже представлена подробная и структурированная информация о всех способах обращения в Министерство здравоохранения Ростовской области (Минздрав РО): от горячих линий и электронной приемной до личного приема руководства и контактов структурных подразделений.

Общее описание и контактные данные

Министерство здравоохранения Ростовской области — это исполнительный орган региональной власти, осуществляющий функции по разработке и реализации государственной политики в сфере охраны здоровья граждан, обязательного медицинского страхования и обращения лекарственных средств.

Горячие линии и телефоны доверия

Для оперативного решения вопросов функционируют несколько телефонных линий. Звонки по бесплатным номерам (8-800) бесплатны с любого телефона на территории РФ.

Электронные обращения: Email и Личный кабинет

Электронная почта

Для направления официальных писем, жалоб, предложений и заявлений используйте адрес:

mzro39@yandex.ru

Примечание: В открытых источниках иногда встречается некорректная запись с кириллицей (mzrо39уаndex.ru). Правильный адрес использует латинские символы: mzro39@yandex.ru.

Личный кабинет / Электронная приемная

Самый удобный способ подать обращение и отследить его статус — Единая электронная приемная Ростовской области.

• Портал: donland.ru/appeal
• Функции: Подача жалобы, заявления, предложения; прикрепление сканов документов; получение ответа в личном кабинете или на e-mail; контроль сроков рассмотрения.
• Авторизация: Через ЕСИА (Госуслуги) или упрощенная регистрация по e-mail/телефону.

Личный прием граждан: график и правила записи

Личный прием Министра, Заместителей Министра и руководителей отделов осуществляется в строгом соответствии с утвержденными приказами графиками.

Важные правила:

1. Запись по телефону НЕ осуществляется. Запись ведется только через официальные каналы.
2. Способы записи:
   • Через Электронную приемную Ростовской области (раздел «Запись на прием»).
   • Лично в канцелярии министерства (ул. 1-й Конной Армии, 33) в часы работы приемной.
   • Направлением письменного обращения с просьбой о назначении личного приема (на почту mzro39@yandex.ru или по почтовому адресу).
3. Обращение для записи должно содержать: ФИО, контактный телефон, адрес проживания, суть вопроса и желаемое лицо для приема (Министр, конкретный Заместитель, Начальник отдела).
4. Документы: На прием необходимо иметь при себе паспорт и пакет документов по сути вопроса (копии и оригиналы).

Примерный график приема руководства (актуальное расписание смотрите на сайте в разделе «Прием граждан»):

• Министр здравоохранения Ростовской области — Быковская Татьяна Юрьевна: Обычно 1 раз в 2 недели (четверг/пятница), уточняйте дату в приемной.
• Заместители Министра: Еженедельно по фиксированным дням недели (понедельник — среда).
• Начальники отделов/управлений: Согласно индивидуальным графикам, публикуемым на сайте.

Адрес приема: г. Ростов-на-Дону, ул. 1-я Конной Армии, д. 33 (приемная комиссия / канцелярия, 1 этаж).

Структура ведомства: Отделы и Управления

Обращения по конкретным темам эффективнее адресовать профильным отделам. Основные структурные подразделения Минздрава РО:

• Управление организации медицинской помощи и фармацевтического обеспечения (вопросы стационарной/поликлинической помощи, лекарств, ВЗН/ВМП).
• Управление кадровой политики и медицинского образования (целевое обучение, аккредитация специалистов, кадры).
• Управление контроля и надзора в сфере здравоохранения (проверки, лицензирование, санитарно-эпидемиологический надзор совместно с Роспотребнадзором).
• Отдел информатизации и цифрового развития (ЕМИАС, телемедицина, «Госуслуги» в здравоохранении).
• Отдел финансов и экономики (бюджет, тарифы, ОМС).
• Отдел правового обеспечения и работы с обращениями граждан (координация работы с жалобами, судебная работа).
• Пресс-служба / Департамент информационной политики (СМИ, аккредитация, соцсети).

Полный реестр структурных подразделений с телефонами руководителей доступен на официальном сайте в разделе «Министерство» → «Структура».

Руководство Министерства

На 2026 год руководящий состав:

• Министр здравоохранения Ростовской области: Быковская Татьяна Юрьевна.
• Первый заместитель Министра: [Данные уточняються на сайте при смене кадров].
• Заместители Министра: Курируют блоки: медицинская помощь, фармация, кадры/образование, цифровизация, экономика/финансы, контроль/надзор.

Контактные телефоны аппарата Министра и заместителей обычно не публикуются в открытом доступе для массовых звонков; связь осуществляется через приемную или электронную приемную.

Специализированные реестры и программы (частые темы обращений)

На сайте Минздрава РО ведутся открытые реестры, по которым часто поступают запросы:

• Единый реестр лицензий на медицинскую/фармацевтическую деятельность.
• Целевое обучение (набор, распределение, отработка).
• Фонд «Круг добра» / ЕКО / ВНЖ (предоставление квот, лекарств).
• Государственная программа «Развитие здравоохранения» (капитальный ремонт, закупка оборудования, ФАПы).
• Планы реализации нацпроектов (Здравоохранение, Демография).

Отзывы граждан и анализ работы с обращениями

Каналы оставления отзывов:

1. Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (раздел «Оценка деятельности организаций» → Министерство здравоохранения Ростовской области).
2. Электронная приемная Ростовской области (после закрытия обращения предлагается оценить качество ответа).
3. Сайт Минздрава РО (раздел «Обращения граждан» → «Оценка качества»).
4. Социальные сети (Официальные группы ВКонтакте, Telegram-канал министерства).

Типичные темы обращений и жалоб (по данным за 2024–2025 гг.):

• Доступность ВЗН/ВМП: отказ в выдаче, дефицит препаратов, бюрократия оформления рецептов.
• Очереди и запись к врачам: работа терминалов, ЕМИАС, отсутствие специалистов в поликлиниках.
• Качество стационарной помощи: питание, санитария, отношение персонала, отказ в госпитализации.
• ОМС и полисы: оформление, смена СМО, непокрытые случаи.
• Целевые соглашения: проблемы с отработкой, распределением выпускников.

Рекомендации по эффективному обращению:

• Четко формулируйте один вопрос в одном обращении (это ускоряет маршрутизацию).
• Прикладывайте сканы документов (полис ОМС, паспорт, выписки, рецепты, ответы от ЛПУ).
• Указывайте конкретное медицинское учреждение (название, адрес) и ФИО врача/администратора, если обращение касается конкретного случая.
• Если ответ не устраивает, используйте право на пересмотр (апелляцию) в течение 10 дней со дня получения ответа (указывайте в теме: «Прошу пересмотра ответа по обращению №…»).

Контакты вышестоящих и смежных инстанций

Если вопрос не решен на уровне Минздрава РО:

• Министерство здравоохранения РФ: г. Москва, ул. Рихтерская, д. 1. Горячая линия: 8-800-200-0-200 (круглосуточно). Сайт: minzdrav.gov.ru.

Роспотребнадзор по Ростовской области: Надзор за санитарией, эпидемиологией, правами потребителей медуслуг. Сайт: 61.rospotrebnadzor.ru.

• Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) Ростовской области: Горячая линия ###-###-####. Сайт: tfoms61.ru.
• Прокуратура Ростовской области: Надзор за исполнением законов в сфере здравоохранения. Сайт: rostov.prokuror61.ru.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться прямо сейчас?

Данная статья носит информационный характер. Официальные графики приема, номера телефонов структурных подразделений и актуальные приказы всегда подтверждайте на официальном сайте minzdrav.donland.ru в разделе «Обращения граждан» или «Контакты».