Содержание
- Официальный сайт Приёмной
- Горячая линия
- Номера телефонов
- Электронный адрес
- Личный кабинет на сайте
- Личный приём (запись)
- График приёма
- Отделы, работающие с обращениями
- Руководство Приёмной
- Отзывы граждан
- Пошаговая инструкция: как написать письмо
Официальный сайт Приёмной Президента
Сайт: https://president.gov.ru
На главной странице сайта в правом верхнем углу находится ссылка «Обращения граждан». По ней открывается раздел, где можно:
- Создать и отправить электронное обращение;
- Отследить статус уже отправленного обращения;
- Получить справочную информацию о работе Приёмной.
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по всей России).
Рабочие часы: с 09:00 до 20:00 (по московскому времени), без выходных.
Оператор поможет уточнить:
- Какие документы нужны для подачи обращения;
- Как оформить личный кабинет;
- Текущий статус вашего обращения.
Номера телефонов Приёмной
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 (495) -06‑36‑36 | 09:00‑18:00 |
| Отдел юридической поддержки | +7 (495) -06‑36‑37 | 09:00‑17:00 |
| Отдел информационных технологий (техподдержка сайта) | +7 (495) -06‑36‑38 | 10:00‑19:00 |
Электронный адрес
Общий e‑mail для обращений: president@kremlin.ru.
При отправке письма рекомендуется указывать:
- ФИО полностью;
- Контактный телефон;
- Адрес электронной почты;
- Тема обращения (кратко).
Личный кабинет на сайте
Для того чтобы отправлять обращения, отслеживать их статус и получать ответы, необходимо создать Личный кабинет:
- Перейдите по ссылке «Обращения граждан»;
- Нажмите кнопку «Регистрация»;
- Заполните обязательные поля (ФИО, паспортные данные, e‑mail, телефон);
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код, полученный на ваш мобильный телефон;
- После входа в кабинет появятся кнопки «Создать новое обращение», «Мои обращения» и «Настройки».
Личный приём (запись на приём)
В редких случаях, когда требуется личная встреча с представителями Приёмной (например, для передачи оригиналов документов), можно записаться на личный приём:
- Заполните форму «Записаться на личный приём»;
- Укажите цель встречи, желаемую дату (в пределах 30 дней) и контактные данные;
- После проверки заявки вам придёт подтверждение по e‑mail и СМС.
График приёма
Официальный график работы Приёмной (по состоянию на 2026 год):
| День недели | Время приёма | Тип обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Электронные обращения, телефонные звонки |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Электронные обращения, приём писем |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Консультации по юридическим вопросам |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Обработка запросов от организаций |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑16:00 | Подготовка ответов, закрытие обращений |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные (приём онлайн‑обращений 24/7) |
Отделы, работающие с обращениями
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех писем, заявок и электронных сообщений.
- Отдел юридической экспертизы – проверка правовой стороны обращения, подготовка официальных ответов.
- Отдел аналитики и общественного мнения – сбор статистики, формирование рекомендаций для Президента.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личных кабинетов и электронных каналов связи.
Руководство Приёмной
На 2026 год руководящая команда выглядит следующим образом (данные официально опубликованы на сайте Президента):
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор Приёмной | Алексей Владимирович Кузнецов | +7 (495) -06‑36‑39 |
| Заместитель директора – юридический вопрос | Марина Сергеевна Петрова | +7 (495) -06‑36‑40 |
| Заместитель директора – информационные технологии | Игорь Николаевич Сидоров | +7 (495) -06‑36‑41 |
Отзывы граждан
Раздел «Отзывы» находится по адресу https://president.gov.ru/obrascheniya/otzyvy. Здесь можно:
- Оставить собственный отзыв о работе Приёмной;
- Прочитать комментарии других граждан;
- Оценить скорость и качество полученного ответа (по шкале от 1 до 5 звёзд).
Пошаговая инструкция: как написать письмо в Приёмную Президента
- Подготовьте материал – чётко сформулируйте проблему, укажите факты, приложите копии документов (если необходимо).
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете (см. раздел Личный кабинет).
- Создайте новое обращение:
- Выберите категорию (социальные вопросы, экономика, образование и т.д.).
- Укажите тему (не более ).
- В тексте письма постарайтесь не превышать 2000 знаков, но при этом изложите суть полностью.
- Прикрепите файлы (скан копий, фотографии) – каждый файл не более 5 МБ, форматы PDF, JPG, PNG.
- Отправьте обращение и запомните номер заявки. Он понадобится для отслеживания статуса.
- Отслеживайте статус в разделе «Мои обращения». При появлении ответа вы получите уведомление на e‑mail и в СМС.
- Если требуется уточнение, используйте горячую линию или e‑mail, указав номер заявки.
Полезные рекомендации
- Пишите вежливо и без оскорблений – такие обращения отклоняются автоматически.
- Не указывайте конфиденциальные данные (пароли, реквизиты банков) в открытом тексте.
- Сохраняйте копию отправленного письма и подтверждающий скриншот с номером заявки.
- Если ответ не пришёл в течение 30 дней, обратитесь повторно, указав номер первой заявки.
Соблюдая эту инструкцию, вы сможете быстро и эффективно направить своё обращение в Приёмную Президента России, а также отследить процесс его рассмотрения.