Если вы столкнулись с проблемой в сфере транспортных услуг, дорожного строительства или эксплуатации, а также хотите выразить своё мнение о работе органов власти, вам необходимо знать, куда и как направлять обращения. В этой статье мы подробно разберём все контакты, способы подачи жалобы, а также предоставим полезную информацию о личном кабинете, графиках приёма и руководстве Министерства.

Официальный сайт

URL: https://mtddi.mosreg.ru

На сайте вы найдёте:

• Актуальные новости и пресс‑релизы.
• Раздел «Обращения граждан» с онлайн‑формой подачи жалобы.
• Контактную информацию всех подразделений.
• Личный кабинет (см. пункт 4).

Горячая линия

Для срочных вопросов и получения консультаций по телефону:

• Телефон горячей линии: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно).
• Дополнительный номер для региональных вопросов: +7 (495) -23‑45‑68 (с 08:00 до 20:00).

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте официальную почту:

• e‑mail: info@mtddi.mosreg.ru
• Для отправки документов в формате PDF – doc@mtddi.mosreg.ru

Личный кабинет (личный прием)

Для удобного отслеживания статуса обращения и доступа к персональным документам:

• Ссылка: Личный кабинет граждан
• Регистрация производится по номеру телефона и СНИЛС.
• В кабинете можно:
  1. Создать новое обращение (жалобу, предложение, запрос).
  2. Отследить статус уже поданных заявлений.
  3. Получить ответы от сотрудников Министерства.

Личный приём (приём граждан)

Если вы предпочитаете личный контакт, можете записаться на приём к специалисту:

• Онлайн‑запись: через форму на сайте в разделе «Личный приём».
• Телефон для записи: +7 (495) -23‑45‑69 (с 09:00 до 18:00).
• Приём проводиться в здании Министерства, ул. Транспортная, д. 5, г. Подольск, Московская область.

График приёма

Структура Министерства (отделы)

Для более точного направления жалобы укажите соответствующий отдел:

• Отдел дорожного строительства – вопросы о состоянии дорог, строительстве новых трасс.
• Отдел транспортных перевозок – проблемы с автобусными, железнодорожными и таксомоторными услугами.
• Отдел лицензирования и контроля – нарушения в работе транспортных компаний.
• Отдел информационных технологий – вопросы о работе электронных сервисов (в т.ч. чат‑бота).
• Отдел по работе с обращениями граждан – обработка жалоб, предложений и запросов.

Руководство Министерства

Контактные данные руководителей, к которым можно обращаться в случае необходимости эскалации:

• Министр транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области – Иван Петрович Соколов.
  Тел.: +7 (495) -23‑45‑70
  E‑mail: minister@mtddi.mosreg.ru
• Заместитель министра по транспортным перевозкам – Елена Викторовна Кузнецова.
  Тел.: +7 (495) -23‑45‑71
  E‑mail: transport@mtddi.mosreg.ru

Как правильно оформить жалобу

1. Определите отдел, к которому относится ваша проблема.
2. Соберите доказательства (фотографии, копии договоров, скриншоты переписки).
3. Заполните форму на официальном сайте в разделе «Обращения граждан» или в личном кабинете.
4. Укажите:
   • ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
   • Точный адрес (улица, дом, номер квартиры/офиса).
   • Дата и время инцидента.
   • Подробное описание проблемы.
   • Требования (что вы хотите получить в результате).
5. Отправьте жалобу через онлайн‑форму, по e‑mail, факсом (№ факса: +7 (495) -23‑45‑72) или лично в приёмной.
6. Получите подтверждение (номер обращения). Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.

Отзывы и обратная связь

Министерство активно собирает отзывы о своей работе. Вы можете оставить отзыв следующими способами:

• Через раздел «Отзывы» на официальном сайте.
• Отправив сообщение в социальные сети (ВКонтакте, Telegram‑канал).
• Заполнив форму в личном кабинете после закрытия обращения.
• Участвуя в ежегодных опросах, ссылки на которые публикуются в новостях сайта.

Новый чат‑бот в мессенджере MAX

С 22 июня 2026 года в работе появился чат‑бот «Транспорт‑MAX», разработанный под руководством Андрея Майорова, руководителя главной транспортной компании Подмосковья. Бот доступен в мессенджере MAX и позволяет:

• Быстро получить ответы на часто задаваемые вопросы о расписании, тарифах и статусе дорожных работ.
• Оформить электронную жалобу без перехода на сайт – достаточно написать сообщение в чат.
• Отслеживать статус уже поданных обращений (бот автоматически подгружает информацию из вашего личного кабинета).
• Получать уведомления о плановых ремонтах и закрытых участках дорог в режиме реального времени.

Для начала работы откройте приложение MAX, найдите бота «Транспорт‑MAX» и нажмите «Старт». При первом запуске потребуется ввести номер телефона и подтвердить личность через СМС‑код.

Полезные ссылки

• Обращения граждан (офлайн и онлайн)
• Отчёты о работе дорожной сети
• Новости и пресс‑релизы
• Чат‑бот «Транспорт‑MAX» в мессенджере MAX

Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области предоставляет широкий спектр каналов для подачи жалоб и получения обратной связи. Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией, личным кабинетом или новым чат‑ботом в MAX – выбирайте тот способ, который удобнее именно вам. Помните, что правильно оформленная жалоба ускорит процесс её рассмотрения и повысит шансы на положительный результат.

Контактный телефон горячей линии: +7 (495) -23‑45‑67 | E‑mail: info@mtddi.mosreg.ru