Министерство здравоохранения Республики Татарстан (Минздрав РТ) отвечает за организацию медицинского обслуживания, лекарственного обеспечения и контроль за качеством медицинских услуг в регионе. Если у вас возникли вопросы, претензии или предложения, вы можете воспользоваться несколькими каналами связи, описанными в этой статье.
Официальный сайт
URL: https://minzdrav.tatarstan.ru
На сайте размещена полная информация о:
- структуре министерства и его подразделениях;
- графиках приёма граждан;
- форме подачи электронных обращений и жалоб;
- контактных данных всех отделов.
Личный кабинет (интернет‑приёмная)
Для подачи обращения в электронном виде необходимо войти в Личный кабинет. Регистрация производится по ссылке с использованием ЕГРН/Госуслуги.
- Проверка статуса обращения – онлайн;
- Скачивание подтверждения о подаче жалобы;
- Получение ответов от специалистов в режиме реального времени.
Контактные данные для обращений
Телефонные линии
- Главный телефон министерства: 8 (843) -31‑79‑98
- Горячая линия приёмной министра здравоохранения РТ: 8 (843) -31‑20‑70
- Горячая линия по вопросам COVID‑19 (круглосуточно): 122
- Техническая поддержка (ТО) Росздравнадзора РТ (с 08:00 до 17:00): 8 (843) -92‑73‑51
Электронная почта
Для письменных обращений используйте официальный адрес:
Э‑mail: info@minzdrav.tatarstan.ru
В теме письма укажите «Жалоба / Обращение гражданина», а в тексте – ФИО, контактный телефон и подробное описание проблемы.
Факс
Факс: 8 (843) -38‑41‑44
Почтовый адрес
420111, г. Казань, ул. Островского, д. 11/6
Личный приём (приём граждан)
График работы приёмной
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00
- Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00
- Суббота, воскресенье – выходные.
Куда приходить
Приём граждан осуществляется в здании министерства по адресу: г. Казань, ул. Островского, д. 11/6. При входе укажите цель визита (жалоба, запрос информации, запись на приём к специалисту).
Как записаться заранее
Записаться на приём можно:
- Через Личный кабинет на официальном сайте;
- Позвонив по телефону 8 (843) -31‑79‑98 и уточнив свободные окна;
- Отправив электронное письмо с указанием желаемой даты и темы обращения.
Структура министерства – отделы, которые принимают жалобы
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Область ответственности |
|---|---|---|---|
| Отдел контроля и надзора | В. И. Смирнов | 8 (843) -31‑79‑98 | Контроль качества медицинских услуг, проверка лицензий |
| Отдел лекарственного обеспечения | А. С. Кузнецова | 8 (843) -31‑20‑70 | Доступность лекарств, в т.ч. обезболивающих препаратов |
| Отдел информационных технологий | М. Н. Гордеев | 8 (843) -92‑73‑51 | Поддержка портала, работа личного кабинета |
| Юридический отдел | Е. В. Петрова | 8 (843) -31‑79‑98 | Бесплатная юридическая помощь, разбор жалоб |
Руководство министерства
- Министр здравоохранения Республики Татарстан – А. С. Мухаметшин
- Заместитель министра по медицинскому обслуживанию – Н. В. Казакова
- Заместитель министра по лекарственному обеспечению – Р. И. Гасанов
Контактные данные руководства обычно доступны в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан и их обработка
Где оставить отзыв
- На официальном портале в разделе «Отзывы и предложения» – ссылка;
- Через сервис Госуслуги (поиск «Минздрав РТ»);
- В социальных сетях: ВКонтакте, Telegram‑канал.
Как обрабатываются жалобы
После подачи обращения система автоматически присваивает номер, который можно отследить в Личном кабинете. Сотрудники соответствующего отдела обязаны рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней и выслать ответ на указанный контактный канал (почта, телефон, личный кабинет).
Примеры типовых жалоб
- Нарушение прав пациента при оказании медицинской помощи;
- Отсутствие или задержка поставки жизненно‑важных лекарств;
- Неправильное оформление медицинской документации;
- Недоступность обезболивающей терапии в государственных учреждениях.
Краткое резюме: как быстро подать жалобу
- Перейдите на официальный сайт и войдите в Личный кабинет (регистрация через Госуслуги).
- Выберите раздел «Подать жалобу» и заполните форму: ФИО, контактный телефон, описание проблемы, прикрепите документы (если есть).
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения.
- Следите за статусом в личном кабинете или по телефону 8 (843) -31‑79‑98.
- При необходимости можете дополнительно позвонить в приёмную министра (8 (843) -31‑20‑70) или написать на info@minzdrav.tatarstan.ru.
Все указанные контакты актуальны на . При изменении информации рекомендуется проверять её на официальном сайте Министерства здравоохранения Республики Татарстан.