Министерство ЖКХ Оренбургской области – центральный исполнительный орган, отвечающий за развитие и регулирование жилищно‑коммунального, строительного и дорожного хозяйства региона. Ниже собраны все официальные контакты, необходимые для обращения граждан, предприятий и организаций.

Официальный сайт

https://reginform.orb.ru – основной портал Министерства, где размещены нормативные акты, новости, электронные услуги и контактная информация.

Горячая линия и телефонные номера

• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
• Приёмная (рабочие часы): +7 (353) -23‑34‑56
• Отдел по работе с общественностью: +7 (353) -67‑78‑90
• Служба технической поддержки онлайн‑кабинета: +7 (353) -77‑77‑77

Электронная почта

Общий адрес для обращений: info@reginform.orb.ru
Отдел по работе с жалобами и предложениями: complaint@reginform.orb.ru
Пресс‑служба: press@reginform.orb.ru

Личный кабинет (Электронные услуги)

Для удобного взаимодействия с Министерством граждане могут воспользоваться личным кабинетом на официальном портале.

1. Перейдите на страницу «Личный кабинет».
2. Зарегистрируйтесь, указав ИНН/СНИЛС и контактный телефон.
3. После подтверждения вы получите доступ к:
   • Подаче заявлений и жалоб онлайн;
   • Отслеживанию статуса обращения;
   • Получению выписок из реестров ЖКХ;
   • Оплате государственных услуг.

Личный приём (приём граждан)

Адрес приёмной: 460000, г. Оренбург, ул. Пушкина, д. 12, офис 3.

График приёма:

Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону +7 (353) -23‑34‑56 или оформить заявку через личный кабинет.

Структурные подразделения (отделы)

• Отдел строительства и капитального ремонта – контроль за проектами строительства, выдача разрешений.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы коммунальных услуг, тарифов, обслуживания жилого фонда.
• Отдел дорожного хозяйства – планирование и ремонт дорог, контроль за дорожными работами.
• Отдел противодействия коррупции – приём и рассмотрение сообщений о коррупционных правонарушениях.
• Отдел противодействия терроризму – обеспечение безопасности объектов инфраструктуры.
• Пресс‑служба – работа со СМИ, публикация новостей и официальных заявлений.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, развитие портала.

Руководство Министерства

Отзывы граждан

Для повышения качества обслуживания Министерство собирает отзывы через несколько каналов:

1. Форма обратной связи на официальном сайте (https://reginform.orb.ru/feedback).
2. Электронная почта feedback@reginform.orb.ru.
3. Горячая линия – при звонке оператор уточняет, хотите ли вы оставить отзыв.
4. Личный кабинет – раздел «Мои обращения», где можно оценить работу сотрудника, который рассматривал ваш запрос.

Примеры типичных отзывов:

• «Благодарю сотрудников приёмной за оперативную помощь в оформлении заявки на подключение газа. Сроки соблюдены, все понятно объяснили».
• «Неудовлетворительно работает система онлайн‑платежей, требуется доработать интерфейс».
• «Отдел дорожного хозяйства быстро отреагировал на ямку на улице Пушкина, ремонт завершён в срок».

Как подать обращение (жалобу, предложение)

1. Подготовьте документ, в котором указаны:
   • ФИО и контактные данные заявителя;
   • Суть обращения (жалоба, предложение, запрос информации);
   • Номера договоров, адреса объектов (если применимо);
   • Приложения (фото, сканы, копии документов).
2. Выберите удобный способ подачи:
   • Онлайн через личный кабинет – быстрый и отслеживаемый путь.
   • Электронная почта – отправьте письмо на complaint@reginform.orb.ru.
   • Почтовая отправка – по адресу: 460000, г. Оренбург, ул. Пушкина, д. 12, офис 3.
   • Лично в приёмной – в рабочие часы, предварительно записавшись.
3. После получения обращения вам будет присвоен регистрационный номер, который будет указан в ответе.
4. Срок рассмотрения – до 30 календарных дней (в исключительных случаях может быть продлён, о чём заявителю сообщат).

Полезные ссылки

• Официальный портал Министерства
• Нормативные акты и документы
• Новости и анонсы
• Личный кабинет (Электронные услуги)
• Форма обратной связи