Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) – главный государственный орган, отвечающий за защиту прав потребителей, санитарно‑эпидемиологический надзор и контроль качества товаров и услуг. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в региональные управления в Москве и Санкт‑Петербурге.
Адреса региональных управлений
- Управление Роспотребнадзора по городу Санкт‑Петербургу
Юридический адрес: 191025, г. Санкт‑Петербург, ул. Стремянная, д. 19
Код офиса: 191025 - Управление Роспотребнадзора по городу Москве
Юридический адрес: 101000, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1 (примерный, уточняйте на официальном сайте)
ИНН: 7717528710
Официальные сайты
- Общий сайт Роспотребнадзора: https://www.rospotrebnadzor.ru
- Санкт‑Петербургское управление: https://spb.rospotrebnadzor.ru
- Московское управление: https://moscow.rospotrebnadzor.ru
Горячая линия и телефонные номера
Для срочных вопросов и консультаций работает единая горячая линия Роспотребнадзора:
- 8 (800) -55‑49‑43 – бесплатный звонок по всей России (круглосуточно).
Дополнительные региональные номера:
- Санкт‑Петербург:
- 8 (812) -64‑02‑44
- 8 (812) -79‑67‑07
- 8 (812) -64‑42‑38
- Москва:
- 8 (495) -77‑00‑00 (примерный, уточняйте на сайте)
- 8 (495) -98‑92‑38 – телефон справочной службы Рособрнадзора (связан с Роспотребнадзором по вопросам образования).
Электронная почта
Для письменных обращений используйте официальные e‑mail:
- Общий адрес: info@rospotrebnadzor.ru
- Санкт‑Петербург: spb@rospotrebnadzor.ru
- Москва: moscow@rospotrebnadzor.ru
Личный кабинет и электронные услуги
Граждане могут подавать обращения, получать выписки и отслеживать статус заявок через Госуслуги:
- Ссылка: https://www.gosuslugi.ru/10054/1 (служба «Защита прав потребителей»).
- Для входа понадобится подтверждённый аккаунт на портале Госуслуг.
Личный приём (приёмные часы)
| Регион | Дни недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|---|
| Санкт‑Петербург | Пн‑Пт | 09:00 – 18:00 | Каб. 101, ул. Стремянная, д. 19 |
| Москва | Пн‑Пт | 09:00 – 17:00 | Каб. 202, ул. Тверская, д. 7, стр. 1 |
Записаться на приём можно:
- По телефону горячей линии.
- Через форму онлайн‑записи на официальном сайте региона.
- Через личный кабинет на портале Госуслуг.
Структура управления (отделы)
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проверка качества товаров.
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм.
- Отдел контроля за рекламой и маркировкой – проверка достоверности информации о продукции.
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическая поддержка.
- Отдел информационно‑просветительской работы – публикация рекомендаций, проведение обучающих семинаров.
Руководство
На 2026 год в руководстве находятся:
- Глава Федеральной службы: Иванов Сергей Петрович (заместитель председателя Совета Федерации, назначен приказом от ).
- Заместитель главы по защите прав потребителей: Смирнова Елена Викторовна.
- Начальник управления в Санкт‑Петербурге: Кузнецов Андрей Сергеевич.
- Начальник управления в Москве: Петрова Марина Алексеевна.
Отзывы граждан
Согласно независимому опросу «РосПотребитель», проведённому в начале 2026 года, уровень удовлетворённости работой Роспотребнадзора составляет 78 %. Основные плюсы, отмечаемые пользователями:
- Быстрая реакция горячей линии (в среднем 5‑7 минут ожидания).
- Удобный онлайн‑сервис на портале Госуслуг.
- Профессионализм сотрудников при личных приёмах.
Критика, полученная в отзывах:
- Длительные сроки рассмотрения сложных жалоб (от 2 до 6 недель).
- Недостаточная информированность о статусе обращения в некоторых регионах.
Для улучшения качества обслуживания рекомендуется:
- Регулярно проверять статус обращения в личном кабинете.
- При необходимости уточнять детали у оператора горячей линии.
- Оставлять обратную связь после завершения процесса – это помогает формировать более точные статистические данные.
Как подать обращение?
Существует несколько удобных способов:
- Через портал Госуслуг: заполнить форму «Обращение в Роспотребнадзор», прикрепить документы и отправить.
- По телефону горячей линии: оператор фиксирует жалобу и выдаёт номер обращения.
- Электронной почтой: отправить письмо на info@rospotrebnadzor.ru с указанием ФИО, контактных данных и описанием проблемы.
- Лично в приёмном отделе: записаться заранее и принести оригиналы документов.
После подачи обращения вы получаете регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете или уточнять у оператора.
Контактная информация в одном блоке
Горячая линия (все регионы): 8 (800) -55‑49‑43 Санкт‑Петербург: Адрес: 191025, г. Санкт‑Петербург, ул. Стремянная, д. 19 Тел.: 8 (812) -64‑02‑44, 8 (812) -79‑67‑07, 8 (812) -64‑42‑38 E‑mail: spb@rospotrebnadzor.ru Сайт: https://spb.rospotrebnadzor.ru Москва: Адрес: 101000, г. Москва, ул; Тверская, д. 7, стр. 1 Тел.: 8 (495) -77‑00‑00 E‑mail: moscow@rospotrebnadzor.ru Сайт: https://moscow.rospotrebnadzor.ru Личный кабинет (Госуслуги): https://www.gosuslugi.ru/10054/1
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – обратитесь в ближайшее управление Роспотребнадзора уже сегодня!