Мэр Москвы — Сергей Семёнович Собянин — открыт для общения с жителями столицы.
Если у вас есть вопрос‚ предложение‚ жалоба или благодарность‚ вы можете воспользоваться
электронной приёмной или связаться с мэрией по телефону‚ почте и через личный кабинет на официальном сайте.

Официальный сайт

Главный портал для обращения граждан – mos.ru.
На сайте есть отдельный раздел «Обратная связь»‚ где можно заполнить форму обращения‚
отследить статус заявки и получить ответ в электронном виде.

Электронная почта

• Общий адрес для писем мэру: press@mos.ru (используется для официальных запросов и пресс‑материалов).
• Для отправки обращения через форму обратной связи введите свой e‑mail – ответ будет направлен именно туда.

Горячие линии и телефонные контакты

Адреса приёмных

• Главный приёмный кабинет: 125032‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 13
• Дополнительный приёмный пункт: 121205‚ г. Москва‚ ул. Новый Арбат‚ д. 36/9

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса обращения необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на портале «Мой город». После входа вы сможете:

1. Создать новое обращение (письмо‚ жалобу‚ предложение).
2. Прикрепить сканированные документы.
3. Следить за этапами рассмотрения и получать уведомления на e‑mail или в SMS.
4. Сохранять историю всех ваших запросов.

Личный приём (запись на встречу)

Записаться на личный приём к мэру или к представителю правительства можно двумя способами:

• Через онлайн‑форму на mos.ru/feedback/individual/.
• Позвонив по телефону 692‑16‑37 и уточнив свободные даты.

График личного приёма

Приёмные работают с 9:00 до 16:00 по будням (пн‑пт). Выходные и официальные праздничные дни – приёмные закрыты.

Структура приёмных (отделы)

Руководство приёмной

• Мэр города Москвы – Сергей Семёнович Собянин.
• Заместитель мэра по работе с гражданами – Ф.И.О. (по актуальному составу).
• Начальник отдела писем граждан – Ф.И.О. (контактный телефон 692‑17‑03).

Как правильно написать письмо в электронную приёмную

1. Выберите получателя – «Мэр Москвы» или «Правительство Москвы» в выпадающем списке формы.
2. Укажите ФИО‚ адрес проживания и действующий e‑mail для обратной связи.
3. Кратко сформулируйте тему обращения (не более ).
4. В тексте подробно опишите проблему‚ приложите сканы документов (PDF‚ JPG‚ до 5 МБ).
5. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером заявки.
6. Следите за статусом в личном кабинете или по e‑mail.

Отзывы и результаты рассмотрения

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной:

• Через форму «Оценить работу» в личном кабинете.
• На портале mos.ru/feedback после получения ответа.
• В социальных сетях официальных аккаунтов мэрии (Telegram‚ VK‚ Facebook).

Средний срок рассмотрения обращения – до 30 календарных дней. По результатам вам будет направлен официальный ответ с рекомендациями или решением вопроса.

Краткая шпаргалка по контактам

Если ваш вопрос срочный‚ лучше сразу позвонить по пейджеру мэра или воспользоваться онлайн‑чатом на главной странице mos.ru. Для всех остальных вопросов удобно использовать электронную приёмную – это быстро‚ удобно и оставляет документальное подтверждение вашего обращения.